2012年下半年人力資源管理師真題分析之多項選擇題：培訓(xùn)與開發(fā)

    1．戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析的主要內(nèi)容包括（　?。?。[2010年5月三級真題]

    A．預(yù)測企業(yè)未來的人事變動

    B．找出對培訓(xùn)不利的影響因素

    C．考慮各種可能改變組織優(yōu)先權(quán)的因素

    D．調(diào)查并了解員工的工作態(tài)度和滿意度

    E．找出可能對企業(yè)目標(biāo)產(chǎn)生影響的因素

  【解析】戰(zhàn)略層次分析要考慮各種可能改變組織優(yōu)先權(quán)的因素，如引進(jìn)一項新的技術(shù)、出現(xiàn)了臨時性的緊急任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)人的更換、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、產(chǎn)品市場的擴張、組織的分合，以及財政的約束等；還要預(yù)測企業(yè)未來的人事變動和企業(yè)人才結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(如高中低各級人才的比例)，調(diào)查了解員工的工作態(tài)度和對企業(yè)的滿意度，找出對培訓(xùn)不利的影響因素和可能對培訓(xùn)有利的輔助方法。E項屬于組織層次分析需要考慮的內(nèi)容。

    2．運用重點團隊分析法收集培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點包括（　　）。[2010年5月三級真題]

    A．能夠發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用

    B．時間費用較少

    C．得到的培訓(xùn)需求信息有價值

    D．結(jié)論可信度高

    E．員工都會說出真實想法，反映真實情況

  【解析】重點團隊分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。其優(yōu)點是：①不必和每個員工逐個面談，花費的時間和費用比面談法要少得多；②各類培訓(xùn)對象代表會聚一堂，各抒己見，可以發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用；③各種觀點意見在小組中經(jīng)過充分討論以后，得到的培訓(xùn)需求信息更有價值；④易激發(fā)出小組中各成員對企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。重點培訓(xùn)分析法的不足是小組討論時大家不會說出自己的真實想法，不敢反映本部門的真實情況，某些問題的討論可能會限于形式，討論的結(jié)論可信度不高。

    3．在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，陳述目標(biāo)的結(jié)果包括（　　）。[2009年11月三級真題]

    A．工作人員面臨的情境

    B．使用的輔助工具或工作助手

    C．每項行為所需的技能 　

    D．對每種情境須做出的反應(yīng)行為

    E．行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)

  【解析】在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，陳述目標(biāo)的結(jié)果包括下列幾項或全部內(nèi)容：①工作人員面臨的情境；②使用的輔助工具或工作助手；③對每種情境所必須做出的反應(yīng)行為；④每項行為的輔助工具；⑤行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。上述內(nèi)容越全面越詳細(xì)，目標(biāo)陳述就越有用處。

    4．培訓(xùn)課程開始前應(yīng)做好后勤準(zhǔn)備工作，確認(rèn)（　　）。[2010年5月三級真題]

    A．培訓(xùn)師

    B．培訓(xùn)時間

    C．公司政策

    D．培訓(xùn)設(shè)備

    E．培訓(xùn)場地

  【解析】培訓(xùn)課程實施的前期準(zhǔn)備工作包括：①確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的成員；②培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備，確認(rèn)培訓(xùn)場地和設(shè)備，須考慮的相關(guān)因素如下：培訓(xùn)性質(zhì)，交通情況，培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備，行政服務(wù)，座位安排，費用(場地、餐費)等；③確認(rèn)培訓(xùn)時間；④相關(guān)資料的準(zhǔn)備；⑤確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。

    5．企業(yè)允許、鼓勵員工外出培訓(xùn)，外出培訓(xùn)的員工需做好的工作包括（　　）。[2009年11月三級真題]

    A．員工自己提出申請

    B．簽訂員工培訓(xùn)合同

    C．工作日外出學(xué)習(xí)的要提供學(xué)習(xí)考勤單

    D．工作日外出學(xué)習(xí)的要提供成績學(xué)習(xí)單

    E．提倡外出全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)以盡快完成培訓(xùn)

  【解析】企業(yè)可按照培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計劃，允許、鼓勵員工外出參加培訓(xùn)，為便于管理，外出培訓(xùn)的員工，需做好以下工作：①自己提出申請，如：填寫《員工外出培訓(xùn)申請表》，經(jīng)部門同意后交人力資源部審核，按管理權(quán)限上報企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，最后由人力資源部備案；②需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)；③要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒有什么特殊的情況，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。外出學(xué)習(xí)在工作目的時間視同在公司上班，但要提供學(xué)習(xí)考勤、成績學(xué)習(xí)單。

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    6．講授法的局限性在于（　　）。[2010年5月三級真題]

    A．不能滿足學(xué)員的個性需求

    B．傳授的方式較為枯燥單一

    C．內(nèi)容不具備較好的系統(tǒng)性

    D．教師水平直接影響培訓(xùn)的效果

    E．單向傳授不利于教學(xué)雙方互動

  【解析】講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識的方法。其局限性包括：①傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以完全消化、吸收；②單向傳授不利于教學(xué)雙方互動；③不能滿足學(xué)員的個性需求；④教師水平直接影響培訓(xùn)效果，容易導(dǎo)致理論與實踐相脫節(jié)；⑤傳授方式較為枯燥單一。

    7．個別指導(dǎo)法的優(yōu)點包括（　　）。[2010年5月三級真題]

    A．可以避免新員工的盲目摸索

    B．有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞

    C．有利于新員工盡快融入團隊

    D．使受訓(xùn)者找到適合于自己的位置

    E．消除剛畢業(yè)員工開始工作的緊張感

  【解析】個別指導(dǎo)法和我國以前的“師傅帶徒弟”或“學(xué)徒工制度”相類似。其優(yōu)點是：①新員工在師傅指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索；②有利于新員工盡快融入團隊；③可以消除剛從高校畢業(yè)的受訓(xùn)者開始工作時的緊張感；④有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞；⑤新員工可從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗。

    8．敏感性訓(xùn)練法適用于（　?。2009年11月三級真題]

    A．組織發(fā)展訓(xùn)練

    B．晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練

    C．新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練

    D．外派人員的異國文化訓(xùn)練

    E．中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練

  【解析】敏感性訓(xùn)練法要求學(xué)員在小組中就參加者的個人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公正的討論，相互交流對各自行為的看法，并說明其引起的情緒反應(yīng)。它適用于：①組織發(fā)展訓(xùn)練；②晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練；③中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練；④新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練；⑤外派工作人員的異國文化訓(xùn)練。

    9．學(xué)員構(gòu)成這一參數(shù)通過學(xué)員的（　　）方面影響培訓(xùn)方法的選擇。[2009年11月三級真題]

    A．職務(wù)特征

    B．技術(shù)心理成熟度

    C．個性特征

    D．工作內(nèi)容熟練度

    E．家庭背景

  【解析】優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。分析受訓(xùn)者群體特征可使用學(xué)員構(gòu)成、工作可離度和工作壓力三個參數(shù)。其中學(xué)員構(gòu)成方面，在目標(biāo)參數(shù)條件既定的情況下，學(xué)員構(gòu)成這一參數(shù)通過學(xué)員的職務(wù)特征、技術(shù)心理成熟度與學(xué)員個性特征三方面來影響培訓(xùn)方式的選擇。

    多項選擇答案：1．ABCD 2．ABC 3．ABDE 4．ABDE 5．ABCD 6．ABDE 7．ABCE 8．ABCDE 9．ABC

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