期貨法律法規(guī)考點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)練習(xí)：處理糾紛

本期考點(diǎn)：處理糾紛

1.期貨公司會(huì)員單位應(yīng)當(dāng)完善客戶(hù)糾紛處理機(jī)制，為投資者提供合理的投訴渠道，告知投訴的(　　)，妥善處理糾紛。

A.對(duì)象

B.途徑

C.方法

D.程序

答案：BCD

解析：期貨公司會(huì)員單位應(yīng)當(dāng)完善客戶(hù)糾紛處理機(jī)制，為投資者提供合理的投訴渠道，告知投訴的途徑、方法和程序，妥善處理糾紛。

2.(　　)應(yīng)當(dāng)完善客戶(hù)糾紛處理機(jī)制，明確承擔(dān)此項(xiàng)職責(zé)的部門(mén)和崗位，負(fù)責(zé)處理投資者參與股指期貨交易所產(chǎn)生的投訴等事項(xiàng)，及時(shí)化解相關(guān)矛盾糾紛。

A.期貨公司

B.中國(guó)期貨業(yè)協(xié)會(huì)

C.中國(guó)人民銀行

D.財(cái)政部

答案：A

解析：《關(guān)于建立股指期貨投資者適當(dāng)性制度的規(guī)定(試行)》第11條規(guī)定，期貨公司應(yīng)當(dāng)完善客戶(hù)糾紛處理機(jī)制，明確承擔(dān)此項(xiàng)職責(zé)的部門(mén)和崗位，負(fù)責(zé)處理投資者參與股指期貨交易所產(chǎn)生的投訴等事項(xiàng)，及時(shí)化解相關(guān)矛盾糾紛。

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