快來做題！系統(tǒng)規(guī)劃與管理師試題每日一練(11/15)

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題(2024/11/15)

試題1

在部署實施驗收階段，關(guān)注的要點不包括()

A.規(guī)定的服務(wù)交付物應(yīng)由客戶驗收

B.部署實施團隊應(yīng)確保穩(wěn)定，做好后期運維的準備

C.服務(wù)級別協(xié)議中的約定目標都已實現(xiàn)

D.總結(jié)并記錄部署實施中的經(jīng)驗

試題2

()is not a Service Desk activity.

A.Registering Incidents

B.Applying temporary fixes

C.Relating an incident to a Known Error

D.Solving a Problem

試題3

實施IT服務(wù)管理(ITSM)的根本目標不包含()

A.以客戶為中心提供IT服務(wù)

B.提升技術(shù)管理能力

C.提供的服務(wù)是可以準確計價的

D.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析(2024/11/15)

試題1

參考答案：B

參考解析：本題考查對IT服務(wù)部署實施驗收的熟悉程度。B的錯誤主要體現(xiàn)在對部署實施團隊的后續(xù)工作要求上。正常驗收移交后，運營運維將交由專門的團隊執(zhí)行，盡管也可能仍由實施團隊骨干人員帶領(lǐng)維護，但通常實施團隊會選擇解散和釋放資源，而非一直提供后續(xù)服務(wù)。

試題2

參考答案：D

參考解析：( )不是服務(wù)臺活動。

A、記錄事件

B、應(yīng)用臨時修復(fù)程序

C、將事件與已知的錯誤聯(lián)系起來

D、解決問題

服務(wù)臺負責處理各種服務(wù)事件和服務(wù)請求，在某些請求更改時，作為整個IT 部門與用戶的聯(lián)絡(luò)點，記錄并管理所有事件。選項D解決問題不屬于服務(wù)臺的職責范圍。

試題3

參考答案：B

參考解析：本題考查對ITSM根本目標的掌握情況。ITSM的根本目標為3個：(1)以客戶為中心提供IT服務(wù);(2)提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù);(3)提供的服務(wù)是可以準確計價的。

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