快來做題!系統(tǒng)規(guī)劃與管理師試題每日一練(11/14)
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題(2024/11/14)
試題1
關(guān)于IT服務人員要素設(shè)計活動的描述,不正確的是:()。
A、服務團隊對關(guān)鍵崗位采取A/B崗機制,并適當進行人員儲備
B、每年一次對運維人員的績效進行考核評估,對不達標者進行培訓
C、服務團隊每年至少進行一次交付和應急培訓,并進行效果評價
D、IT服務團隊的人員崗位設(shè)計為管理崗和操作崗兩類
試題2
關(guān)于服務回顧的描述中,不正確的是()
A.服務回顧工作可與服務質(zhì)量評審會議一起舉行,供方和客戶一同參與
B.與客戶服務回顧的內(nèi)容包括合同執(zhí)行、目標達成、工程師KPI等情況
C.與客戶高層進行年度服務回顧時,應回顧項目的整體交付實施情況
D.為避免服務回顧延期,應設(shè)置回顧服務完成率的考核
試題3
IT戰(zhàn)略的組成不包括()。
A.使命
B.遠景目標
C.策略路線
D.實施計劃
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析(2024/11/14)
試題1
參考答案:D
參考解析:人員崗位和職責設(shè)計。一個完整的lT服務團隊應包括管理崗、技術(shù)支持崗、操作崗等主要崗位。
定義人員績效考核周期:績效指標的定義要有一定的期限,一般IT服務人員的考核周期為每季度1次,高級別IT服務管理人員可定義為每半年或一年評價1次。
設(shè)計績效考核策略:針對IT服務人員績效指標及可能的達成情況,設(shè)計績效考核和策略,以確??冃Э己朔桨改軐崿F(xiàn)人員的正向激勵。
人員要素設(shè)計的活動:http://www.cnitpm.com/pm1/52555.html
試題2
參考答案:B
參考解析:與客戶回顧的內(nèi)容不包括工程師KPI,工程師KPI屬于團隊回顧的內(nèi)容。與客戶回顧內(nèi)容包括:(1)服務合同執(zhí)行情況。(2)服務目標達成情況。(3)服務績效(服務級別協(xié)議)、成果。(4)滿意度調(diào)查。(5)服務范圍、工作量。(6)客戶業(yè)務需求的變化。(7)服務中存在的問題及行動計劃。(8)上一次會議中制訂的行動計劃的進展匯報。
團隊內(nèi)部回顧內(nèi)容,采用周例會的機制來進行內(nèi)部回顧,內(nèi)容包括:(1)上周期工作計劃回顧。(2)本周期內(nèi)遇到的特殊或疑難工單。(3)討論本周期內(nèi)未解決的工單。(4)各小組工作簡報。(5)本周期的問題回顧。(6)本周期內(nèi)的工程師KPI總結(jié)(如工程師工單量、工程師平均響應時間、工程師平均解決時間、工程師現(xiàn)場支持解決率)。(7)下周期工作計劃安排。注:對于重大項目,應以項目復盤的形式進行內(nèi)部的服務回顧。
試題3
參考答案:D
參考解析:信息技術(shù)戰(zhàn)略(IT戰(zhàn)略)由以下部分組成:使命、遠景、中長期目標、策略線路/戰(zhàn)略要點。
①使命(mission):闡述信息技術(shù)存在的理由、目的以及在企業(yè)中的作用。
②遠景目標(vision):信息技術(shù)的發(fā)展方向和結(jié)果。
③中長期目標(medium to long-term objectives):遠景目標的具體化,即企業(yè)未來2~3年信息技術(shù)發(fā)展的具體目標。
④策略路線/戰(zhàn)略要點(strategy point):實現(xiàn)上述中長期目標的途徑或路線。
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