快來(lái)做題！系統(tǒng)規(guī)劃與管理師試題每日一練(11/17)

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題(2024/11/17)

試題1

標(biāo)準(zhǔn)的種類(lèi)繁多，按照標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍可以將標(biāo)準(zhǔn)劃分為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，其中標(biāo)準(zhǔn)號(hào)以字母“SJ/T”為首的標(biāo)準(zhǔn)屬于()。

A、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

B、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

C、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D、地方標(biāo)準(zhǔn)

試題2

IT服務(wù)質(zhì)量的可靠性評(píng)價(jià)指標(biāo)中，()不屬于其有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)。

A.接通率

B.及時(shí)響應(yīng)率

C.首問(wèn)解決率

D.服務(wù)報(bào)告及時(shí)提交率

試題3

關(guān)于ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型的描述，不正確的是( )。

A.該模型針對(duì)IT服務(wù)的能力管理、人員、過(guò)程、資源和技術(shù)等進(jìn)行了規(guī)范和引導(dǎo)

B.該模型定義了基本級(jí)、拓展級(jí)、改進(jìn)(協(xié)同)級(jí)和提升(量化)級(jí)四個(gè)逐步進(jìn)化的等級(jí)

C.基本級(jí)以《ISO/IEC 20000-1:2011信息技術(shù)服務(wù)管理第1部分：要求》為基礎(chǔ)提出成熟度要求

D.該模型在實(shí)踐中為運(yùn)維服務(wù)組織持續(xù)深化服務(wù)能力建設(shè)，提供了路線圖和方法論

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析(2024/11/17)

試題1

參考答案：C

參考解析：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(Branch Standard)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指在國(guó)家的某個(gè)行業(yè)通過(guò)并公開(kāi)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)我國(guó)而言，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國(guó)某個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布部門(mén)須由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)審查確定。凡批準(zhǔn)可以發(fā)布行業(yè)準(zhǔn)的行業(yè)，由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)公布行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的歸口部門(mén)及其所管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)范圍。

標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)：http://www.cnitpm.com/pm1/56623.html

試題2

參考答案：B

參考解析：本題考查IT 服務(wù)質(zhì)量的可靠性評(píng)價(jià)，其有效性評(píng)價(jià)指標(biāo)包括接通率、首問(wèn)解決率、服務(wù)報(bào)告及時(shí)提交率和解決率。及時(shí)響應(yīng)率屬于響應(yīng)性指標(biāo)。

試題3

參考答案：C

參考解析：運(yùn)維服務(wù)能力成熟度的基本級(jí)和拓展級(jí)以GB/T 28827.1-2012《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》為基礎(chǔ)提出成熟度要求。A、B、D三個(gè)選項(xiàng)都是正確的

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