2021下半年四級人力資源管理師《專業(yè)技能》教材考點：第四章 績效管理

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第四章 績效管理

一、績效及其特點

1.績效的含義

對于績效的含義，概括起來主要有三種典型的觀點。

(1)“結(jié)果觀”認為，績效是員工最終行為的結(jié)果，績效就是完成工作任務(wù)，是員工行為過程的產(chǎn)出。

(2)“行為觀”認為，由于績效的多因性，員工的產(chǎn)出可能受多種因素影響，過分強調(diào)短期結(jié)果會導(dǎo)致員工目光短淺的行為，因此行為因素，包括素質(zhì)、能力、有效努力程度等，才能反映績效的本質(zhì)。

(3)“綜合觀”則以更為寬泛的視角來定義個人績效，將個人績效定義為“行為與結(jié)果的統(tǒng)一”。

2.績效的特點

概括起來，績效的特點主要包括以下三個方面。

(1)績效的多因性。

(2)績效的多維性。

(3)績效的動態(tài)性。

二、績效管理系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關(guān)系

1.績效管理與工作分析的關(guān)系：具有雙向的影響關(guān)系。

2.績效管理與招募甄選的關(guān)系：績效考評的結(jié)果可能會促使企業(yè)做出進行招募活動的決定。

3.績效管理與培訓(xùn)開發(fā)的關(guān)系：是雙向的關(guān)系?？冃Ч芾淼哪康闹邪ㄩ_發(fā)目的。

4.績效管理與薪酬福利的關(guān)系：績效管理的結(jié)果應(yīng)該與薪酬體系中的動態(tài)工資部分相聯(lián)系。

5.績效管理與職位變動及解雇退休的關(guān)系：當(dāng)企業(yè)管理者在績效管理過程中發(fā)現(xiàn)員工無法勝任現(xiàn)職工作時，其績效管理結(jié)果可能成為該員工崗位變動或解雇退休的依據(jù)之一。績效管理對崗位變動的影響還表現(xiàn)在可以從績效管理的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)員工的長處，根據(jù)各個崗位對人員的不同要求為員工選擇一個更適合的崗位。

三、績效考評指標及其關(guān)聯(lián)要素

(一)績效考評指標

1.績效考評指標的功能

(1)為組織戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供有效支撐。

(2)明確工作重點，突出管理要點。

(3)引導(dǎo)績效行為，形成績效合力。

2.常見的績效考評指標

(1)業(yè)績考評指標：數(shù)量指標、質(zhì)量指標、成本指標、時間進度指標、頻率指標、戶滿意度指標。

(2)能力考評指標：于任職資格的能力考評指標、基于勝任特征的能力考評指標、基于潛在能力的能力考評指標。

(3)態(tài)度考評指標

(二)績效考評標準

(三)績效考評權(quán)重

(四)績效考評主體

1.上級考評。

2.同級考評。

3.下級考評。

4.自我考評。

5.外部考評。

(五)績效考評周期

(六)績效考評方法

1.品質(zhì)主導(dǎo)型績效考評方法。

2.行為主導(dǎo)型績效考評方法。

3.結(jié)果主導(dǎo)型績效考評方法。

4.綜合型績效考評方法。

四、績效考評的特點和作用

(一)績效考評的特點

1.績效考評不是孤立的事件，它與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、人力資源管理、經(jīng)營管理息息相關(guān)。

2.績效考評具有指向性，出發(fā)點和終點就是企業(yè)整體績效，是為了使企業(yè)更好地生存和發(fā)展。

3.績效考評具有層次性和針對性，不同的崗位、不同的部門和不同行業(yè)的績效考評標準、方式和內(nèi)容是不同的。

4.績效考評具有時限性，它要求在一段時間以內(nèi)對考評做出明確的結(jié)論?？梢园丛?、季、年度定期進行，也可不定期進行。

5.績效考評是一個過程，它不是簡單的行為，是由諸多步驟共同組合而成的行為集合。

6.在實際管理過程中，對員工的考評工作可以是正式的，也可以是非正式的。

(二)績效考評的作用

1.上級主管不必介入到所有具體事務(wù)。

2.通過賦予員工必要的知識來幫助他們進行合理的自我決策，從而節(jié)省管理者的時間。

3.減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解，減少當(dāng)上級主管需要信息時卻無法提供信息的情況出現(xiàn)。

4.通過幫助員工找到績效低下的原因，減少錯誤和偏差。

5.通過定期的交流，員工能清醒、冷靜地面對自己的不足和缺陷，這樣能激發(fā)他們的勞動積極性、主動性和創(chuàng)新性。

五、績效信息失真及處理

(一)績效信息失真的原因

1.組織內(nèi)部績效信息傳輸渠道不暢。

2.績效信息提供者提供虛假數(shù)據(jù)。

3.績效信息監(jiān)督機制的缺失。

(二)績效信息失真的處理

1.科學(xué)構(gòu)建績效考評指標體系。

2.不斷完善績效信息采集方式。

3.健全績效信息資源開發(fā)質(zhì)量保障體系。

4.不斷提高績效信息提供者的職業(yè)道德和責(zé)任意識。

六、績效管理文檔的保管

(一)績效管理文檔的分類管理

1.按字母順序。這是最常見的方法，按字母順序歸類。

2.按數(shù)字順序。

(二)績效管理文檔的安全性

為確?？荚u數(shù)據(jù)資料的安全，應(yīng)采取如下措施：

1.相關(guān)資料應(yīng)立即歸檔，不應(yīng)留在辦公桌上。

2.文件柜應(yīng)鎖好。

3.當(dāng)離開辦公室時，應(yīng)注意鎖上辦公室的門和抽屜。

4.復(fù)印考評資料完成后，不要忘記從復(fù)印機的玻璃板上拿走原件。

5.只供有權(quán)限的人使用，借用要簽收。

6.清理不再需要的考評資料時，用碎紙機粉碎。

7.考評文檔在辦公室之間互相傳遞時，應(yīng)始終放在文件夾中攜帶，以防考評資料撒落丟失。

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