2017年導游證現(xiàn)場考試口試試題及答案2

　　一、地陪為什么要與領隊核對商定活動日程?核對商定日程時一般會出現(xiàn)哪三種情況?地陪應如何答對?應采取什么相應措施?

　　旅游團開始參觀游覽之前，地陪應與領隊、全陪商定本地節(jié)目安排，并即使通知到每一位游客。核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，可視作兩國(兩地)間導游人員合作的開始。游客有權審核活動計劃，也有權提出修改意見。導游人員與游客商定日程，既是對游客的尊重，也是一種禮遇。領隊希望得到他國導游人員的尊重和協(xié)助，商定日程并宣布活動日程是領隊的職權。

　　在核對、商定日程時，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取相應的措施。

　　1.領隊或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪應及時向接待社有關部門反映，對合理又可滿足的項目應盡量安排;需要加收費用的項目，地陪要事先向領隊或游客講明，按關規(guī)定收取費用;對確有困難無法滿足的要求，地陪應向領隊或游客說明原因并耐心解釋。

　　2.領隊或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)模時，地陪一般應婉拒，并說明我方不便單方面執(zhí)行合同;如有特殊理由，并且是有領隊提出時，地陪必須請示接待社有關部門。

　　3.領隊(或全陪)手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應及時報告接待社查明原因，分清責任;若是接待方旅行社的責任，地陪應實事求是的說明情況并賠禮道歉。

　　二、在旅游團出發(fā)參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達集合地點后需要做哪些工作?

　　1.出發(fā)前地陪應提前10分鐘到達集合地點，并督促旅游車司機做好各項準備工作。

　　2.核實、清點實到到人數(shù)

　　若發(fā)現(xiàn)有游客未到，地陪應向領隊或其他游客問明原因，設法及時找到;若有的游客愿意留在飯店或不隨團活動，地陪要問清情況并妥善安排，必要時報告飯店有關部門。

　　3.提醒注意事項

　　地陪要向游客預報當日天氣和游覽景點的地形、行走路線的長短等情況，必要時提醒游客帶好衣服、雨具及換鞋等。

　　4.準點集合登車

　　地陪要提醒集合時間和地點;游客陸續(xù)到達后，地陪清點實到人數(shù)并請游客及時上車，此時地陪應站在的車門一側，一面招呼大家上車，一面扶助老弱者登車;開車前，地陪要再次清點人數(shù)。

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　　三、在至參觀游覽途中，地陪應該做哪些工作?到達景點前后應交代哪些注意事項?

　　1.重申當日活動安排

　　開車后，地陪要向游客重申當日活動安排，包括午、晚餐的時間地點;向游客報告到達游覽參觀景點途中所需時間;視情況介紹當日國內(nèi)外重要新聞。

　　2.風光導游

　　在前往景點的途中，地陪應相機向游客介紹本地的風土人情、自然景觀，回答游客提出的問題。

　　3.介紹游覽景點

　　抵達景點前，地陪應向游客介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特點。講解要簡明扼要，目的是為了滿足游客事先想了解有關知識的心理，激起其游覽景點的欲望，也可節(jié)省到目的地后的講解時間。

　　4.活躍氣氛

　　如旅途長。地陪可以與游客討論感興趣的國內(nèi)外問題，或組織適當?shù)膴蕵坊顒踊钴S氣氛。

　　到達景點前后，地陪要交代游覽注意事項

　　(1).抵達景點時，下車前地陪要講清并提醒游客記住旅游車的標志、車號和停車地點，開車時間。

　　(2).在景點示意圖前，地陪應講明旅游路線、所需時間、集合時間和地點等。

　　(3).地陪還應向游客講明游覽參觀過程中的有關注意事項。邊境游的旅游團，地陪在處境前向游客講情旅游目的國的風俗、習慣及注意的事項。

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