2017年導(dǎo)游證現(xiàn)場考試口試試題及答案3

　　一、在帶領(lǐng)游客購物時，地陪地職責(zé)時什么?需要注意什么問題?

　　購物時旅游團的一項重要活動，地陪應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動日程，帶旅游團到旅游定點商店購物，避免安排次數(shù)過多，強迫游客購物等問題。

　　在游客購物時，地陪應(yīng)向全團講清停留時間及購物的有關(guān)注意事項，介紹本地商品特色，承擔(dān)翻譯工作，如游客需要協(xié)助其辦理商品托運手續(xù)。

　　遇小販強拉強賣時，地陪有責(zé)任提醒游客不要上當(dāng)受騙，不能放任不管。

　　對商店不按質(zhì)論價、拋售偽劣商品、不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時，地陪應(yīng)向商店負責(zé)人反映，維護游客的利益。

　　二、旅游團在離開本站(地)之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

　　1.核實、確認(rèn)交通票據(jù)

　　(1).旅游團離開本地的第一天，地陪應(yīng)該核實該團離開的飛機(火車、輪船)票，核對團員、人數(shù)、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、啟航)時間(要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間)、在哪個機場(車站、碼頭)啟程等事項。

　　(2).如果旅游團時乘飛機離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認(rèn)機票。

　　2.商定出行李時間

　　(1).在核實確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時間(或旅行社規(guī)定的時間)，然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領(lǐng)隊與飯店行李員四方交代行李的時間。

　　(2).與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊、全陪商定游客出行李的時間，然后通知全團，同時要向游客講清托運行李的具體規(guī)定和注意事項。

　　3.商定出發(fā)、叫早和早餐時間

　　(1).因為司機比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機商定出發(fā)時間，向司機說明該團時乘國內(nèi)航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應(yīng)及時與領(lǐng)隊、全陪商議，確定后及時通知本團游客。

　　(2).如該團出發(fā)的時間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通知游客。如果該團需要改變用餐時間(早于餐廳的服務(wù)時間)、地點和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排。

　　4.協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的帳目

　　為了在出發(fā)時能讓游客順利離開飯店前往機場(車站、碼頭)，地陪應(yīng)做到：

　　(1).提醒本團游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)帳目：如洗衣費、長途電話費等;如有游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。

　　(2).及時通知飯店有關(guān)部門該團的離站時間，提醒其提前與游客結(jié)清帳目。

　　5.及時歸還證件

　　一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團的旅行證件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點清。出境前要提醒領(lǐng)隊準(zhǔn)備好全部護照和申報表，以便交邊防站和海關(guān)檢查。

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　　三、“送行服務(wù)”應(yīng)當(dāng)包含哪些具體服務(wù)工作?

　　1.致歡送辭

　　在赴機場(車站、碼頭)途中，地陪應(yīng)向全體游客致歡送辭。其內(nèi)容一般包括：

　　(1)回顧旅游活動，感謝大家的合作

　　(2)表達友誼和惜別之情

　　(3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建議

　　(4)若旅游活動中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機會再次向游客賠禮道歉

　　(5)表達美好的祝愿

　　2.提前到達機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間，具體要求是：出境航班提前2小時，乘國內(nèi)線飛機提前1.5小時，乘火車提前1小時。

　　旅游車到達機場(車站、碼頭)游客下車前，地陪應(yīng)提醒游客帶齊隨身的行李物品。游客下車后，地陪要檢查一下車內(nèi)有無游客遺落的物品。

　　3.辦理離站手續(xù)

　　送乘坐國內(nèi)航班(火車、輪船)離站的團

　　(1)移交交通票據(jù)和行李票。帶團走進機場(車站、碼頭)大廳后，地陪應(yīng)迅速與旅行社行李員取得聯(lián)系，將其交來的交通票據(jù)、行李托運單或行李卡一一點清并核實，然后交給全陪(無全陪的團則交給領(lǐng)隊)并請其當(dāng)面清點核實。

　　(2)需要墊付機場建設(shè)費的團，地陪要照計劃辦理，回到旅行社后再憑票據(jù)報銷。

　　(3)等旅游團所乘交通工具駛離后，地陪方可離開。

　　送乘坐國際航班(火車、輪船)出境的團

　　(1)移交行李。送出境的旅游團，地陪和領(lǐng)隊、全陪一起與旅行社的行李員交接行李，清點、核實后協(xié)助游客拿走自己的行李。

　　(2)地陪要向領(lǐng)隊或游客介紹如何辦理出境手續(xù)。需墊付機場建設(shè)費的團，要按照計劃辦理，注意保存好票據(jù)，回旅行社票據(jù)報銷。

　　(3)旅游團竟如隔離區(qū)后，地陪方可離開。

　　4.與司機結(jié)帳

　　送走旅游團后，地陪應(yīng)與旅游車司機結(jié)帳，在用車單據(jù)上簽字，并保留好單據(jù)。

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