薪稅師熱點(diǎn)：消費(fèi)者維權(quán)指南

當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵犯時(shí)，該如何運(yùn)用好法律武器維護(hù)自己的利益，是每一年315不變的話題。2021年中國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年的主題是“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”，那么，在一年一度的315來臨之際，薪稅師幫您總結(jié)了詳細(xì)的維權(quán)指南，建議收藏學(xué)習(xí)一下，以后給自己的每一次消費(fèi)都添加一份保障哦!

(1)消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利

(2)消費(fèi)者享有自由選擇商品或服務(wù)的權(quán)利

(3)當(dāng)購(gòu)買商品和接受服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者享有人身和財(cái)產(chǎn)安全不收侵害的權(quán)利

(4)在挑選商品和服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者享有商品和服務(wù)所有真實(shí)情況的知情權(quán)

(5)如因購(gòu)買商品或服務(wù)導(dǎo)致人身和財(cái)產(chǎn)安全受到侵害的，消費(fèi)者有權(quán)依法獲得賠償

(6)在挑選、購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者的個(gè)人風(fēng)俗習(xí)慣和尊嚴(yán)應(yīng)受到尊重

(7)消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)得到保護(hù)

(8)消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利

(9)消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利

(10)消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利

權(quán)益產(chǎn)生爭(zhēng)議后的解決途徑

當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為自己的權(quán)益受到侵犯時(shí)，可通過以下方式進(jìn)行解決：

(1)與經(jīng)商者和解，協(xié)商解決;

(2)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解

(3)向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政部門發(fā)起投訴

(4)向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟

如何做好維權(quán)取證工作

不同的商品范疇所采取的證據(jù)往往也有所不同，以下展示幾個(gè)比較常見的購(gòu)物品類該如何做好材料留證工作。

數(shù)碼產(chǎn)品類：

(1)發(fā)票、小票和報(bào)修單

(2)單據(jù)抬頭是否與商家名稱一致

(3)單據(jù)上產(chǎn)品的名稱和規(guī)格是否與實(shí)際商品一致

食品類：

(1)發(fā)票或小票等食品購(gòu)買憑證

(2)食品的包裝

(3)如因食品質(zhì)量問題造成人身?yè)p害的，須保留就醫(yī)證明和醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票

電信服務(wù)糾紛類：

(1)消費(fèi)者與電信服務(wù)商簽訂的合同

(2)電信服務(wù)費(fèi)發(fā)票

(3)電信客服的錄音

(4)電信服務(wù)商的相關(guān)網(wǎng)頁(yè)

(5)消費(fèi)清單

總之，在消費(fèi)后發(fā)生權(quán)益糾紛時(shí)，應(yīng)最大限度保管好消費(fèi)過程中產(chǎn)生的所有憑證，有助于后續(xù)協(xié)商或者訴訟的進(jìn)行。

如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維權(quán)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的交易都是通過網(wǎng)上來進(jìn)行，網(wǎng)上取證的“非實(shí)物性”也為取證帶來了一定困難。針對(duì)這樣的情況，法院提醒：

(1)網(wǎng)上交易時(shí)最好保留下單截圖、與賣家聊天記錄等相關(guān)截圖

(2)商品的發(fā)票和包裝

(3)保留相關(guān)支付信息和訂單確認(rèn)信息，這樣即使出校糾紛也能有效維護(hù)好自己的權(quán)益。

薪稅師有話說：

今年的政府工作報(bào)告提出，要加強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并深入實(shí)施質(zhì)量提升行動(dòng)。據(jù)介紹，中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委駐市場(chǎng)監(jiān)管總局紀(jì)檢監(jiān)察組將持續(xù)強(qiáng)化對(duì)食品安全專項(xiàng)整治以及對(duì)藥品、醫(yī)療器械、化妝品質(zhì)量安全的監(jiān)督。如何維護(hù)好自己的權(quán)益是每一個(gè)公民都應(yīng)該了解和學(xué)習(xí)的，只有將自己的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)武裝起來，才能時(shí)刻提防和面對(duì)每一次可能存在的糾紛。

第二季薪稅師報(bào)名截止時(shí)間：2021年4月27日下午17:00前，小編建議考生填寫 免費(fèi)預(yù)約短信提醒服務(wù)，屆時(shí)網(wǎng)校會(huì)及時(shí)提醒大家2021年第二季各地區(qū)薪稅師考試時(shí)間、成績(jī)查詢時(shí)間等重要考試訊息，抓緊時(shí)間預(yù)定吧!

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