2014年物流師二級"物流管理系統(tǒng)"詳細筆記-物流質(zhì)量管理

　　物流質(zhì)量管理

　　1、概念：

　　(1)定義：物流質(zhì)量管理是指科學運用先進的質(zhì)量管理方法、手段，以質(zhì)量為中心，對物流全過程進行系統(tǒng)管理，包括保證和提高物流產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量而進行的計劃、組織、控制等各項工作。

　　(2)內(nèi)容：物流質(zhì)量的概念既包含物流對象質(zhì)量，又包含物流手段、物流方法的質(zhì)量，還包含工作質(zhì)量，因而是一種全面的質(zhì)量觀。

　　1)客戶服務質(zhì)量：交易前要素、交易中要素、交易后要素

　　2)物品質(zhì)量，運輸儲存中的破損;失竊、變質(zhì)

　　3)工作質(zhì)量：

　　4)工程質(zhì)量

　　2、主要物流質(zhì)量指標：

　　(1)服務質(zhì)量指標：貨損率、貨損貨差賠償率，缺貨率

　　(2)倉庫質(zhì)量指標：倉庫吞吐能力實現(xiàn)率、倉庫利用率、倉儲噸成本

　　(3)運輸質(zhì)量指標：車輛滿載率、運力利用率、正常運輸率

　　(4)設(shè)備質(zhì)量指標：設(shè)備完好率、設(shè)備利用率

　　3、提高物流質(zhì)量的途徑：

　　(1)準確把握客戶需求

　　(2)質(zhì)量指標與成本的均衡

　　(3)物流質(zhì)量過程的控制

　　(4)利用信息工具提高物流質(zhì)量

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