2013年二級物流師經(jīng)典講義:配送服務(wù)流程優(yōu)化

　　配送服務(wù)流程優(yōu)化(一般了解)

　　可從兩個方面進(jìn)行配送服務(wù)流程優(yōu)化：一是規(guī)模能力，包括儲存能力、吞吐能力、運(yùn)輸周轉(zhuǎn)能力、流通加工能力;二是服務(wù)水準(zhǔn)能力，包括配送物品的可得性、作業(yè)績效、可靠性等。

　　1、基本服務(wù)能力的要求

　　(1)可得性

　　從用戶對物品的需求是否能得到滿足的角度提出來的服務(wù)水平，即滿足率。

　　通常用缺貨頻率和缺貨率兩個指標(biāo)來衡量。

　　(2)作業(yè)表現(xiàn)

　　指配送活動對所期望的時間和可接受的變化所承擔(dān)的義務(wù)，它表現(xiàn)為作業(yè)完成的速度、一致性、靈活性、故障與恢復(fù)的狀況等。

　　2、增值服務(wù)的內(nèi)容

　　一般歸納為四類：以顧客為核心的增值服務(wù);以促銷為核心的增值服務(wù);以制作為核心的增值服務(wù);以時間為核心的增值服務(wù)。

　　3、增值服務(wù)的功能

　　(1)增加便利性：簡化手續(xù)、簡化操作。

　　(2)加快反應(yīng)速度：優(yōu)化配送系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和重組業(yè)務(wù)流程，重新設(shè)計(jì)適合客戶的流通渠道，以此來減少物流環(huán)節(jié)，簡化物流過程，提高物流系統(tǒng)的反應(yīng)能力。

　　(3)降低物流成本：通過配送增值服務(wù)，尋找降低物流成本的物流解決方案。

　　(4)業(yè)務(wù)延伸：向配送或物流以外的功能延伸。如市場調(diào)查與預(yù)測，物流咨詢等。

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