2019下半年四級人力資源管理師簡答題章節(jié)考點：第三章

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第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

36、簡述基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項目設(shè)計的程序和方法p138-140

答：(一)明確員工培訓(xùn)目的

(二)對培訓(xùn)需求分析結(jié)果的有效整合

綜合企業(yè)和員工雙方需求，形成一份分析報告以及有針對性的培訓(xùn)方案

(三)界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)

讓培訓(xùn)者了解到自己要做什么，以及達(dá)到的目標(biāo)

(四)制定培訓(xùn)項目計劃和培訓(xùn)方案

1.培訓(xùn)目標(biāo)對受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖

2.組織對受訓(xùn)者的希望

3.受訓(xùn)者將目標(biāo)與自身結(jié)合

(五)培訓(xùn)項目計劃的溝通和確認(rèn)

獲得有關(guān)部門，管理者，員工的支持，且說明報告的內(nèi)容

37、培訓(xùn)的有效性信息類型 培訓(xùn)效果評估的一般程序p152

1.評估目標(biāo)確定

2.評估方案制定

3.評估方案實施

4.評估工作總結(jié)

38、簡述培訓(xùn)有效性評估的方法和技術(shù)，培訓(xùn)效果評估方案的設(shè)計，培訓(xùn)評估效果信息的收集，培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控，培訓(xùn)效果評估實施的程序，以及投資回報率計算分析方法 p153-171

答：培訓(xùn)有效性評估的方法和技術(shù)：

1.觀察法2.問卷調(diào)查法3.測試法4.情景模擬法

5.績效考核法6.360度考核7.前后對照法8.時間序列法9.收益評價法

培訓(xùn)效果評估方案的設(shè)計：

1.明確培訓(xùn)評估的目的

2.培訓(xùn)評估方案的制定

3.培訓(xùn)評估效果信息的收集

4.培訓(xùn)評估信息的整理與分析

5.撰寫培訓(xùn)評估報告

培訓(xùn)評估效果信息的收集：

1.收集培訓(xùn)效果信息的目的

2.不同類型培訓(xùn)效果信息的采集

3培訓(xùn)效果信息的收集渠道

4培訓(xùn)評估信息的處理

5.信息手機(jī)過程中的技巧

培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控:

1.培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋

2培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋

3培訓(xùn)效果評估

4培訓(xùn)效率評估。

培訓(xùn)效果評估實施的程序：

1.培訓(xùn)效果綜合評估要求

2.培訓(xùn)效果的評估工具

3.培訓(xùn)效果四層評估應(yīng)用

投資回報率計算分析方法：

培訓(xùn)投資凈回報率=(培訓(xùn)項目收益-培訓(xùn)成本)/培訓(xùn)項目成本

培訓(xùn)投資回報率=培訓(xùn)項目收益/培訓(xùn)項目成本

39、培訓(xùn)課程設(shè)計的程序P175-176

1.培訓(xùn)課程設(shè)計的任務(wù)

2.培訓(xùn)課程設(shè)計的要素

40、培訓(xùn)課程的實際策略：P176-178

1.基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計

主動型學(xué)習(xí)。以經(jīng)驗與感覺為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格。此類風(fēng)格的受訓(xùn)者傾向于從親身參與的事件中學(xué)習(xí)。

反思型學(xué)習(xí)。以多思維與歸納推理為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格，此類風(fēng)格的受訓(xùn)者善于觀察，注重對信息的收集。

理論型學(xué)習(xí)。以邏輯推理和演繹分析為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格。此類風(fēng)格的受訓(xùn)者偏好假設(shè)思維 理論模型和系統(tǒng)分析。

.應(yīng)用型學(xué)習(xí)。以理論和實踐相結(jié)合為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格。此類風(fēng)格的受訓(xùn)者傾向于通過實踐來學(xué)習(xí)，討厭單向的灌輸式教學(xué)。適合的培訓(xùn)方法：案例教學(xué) 角色扮演 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 個人匯報等。

2.基于資源整合的課程設(shè)計

3.對課程設(shè)計效果的事先控制

41、簡述培訓(xùn)課程設(shè)計的項目和內(nèi)容，培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計與方案的形成的程序，以及實施培訓(xùn)教學(xué)活動的注意事項P178-186

答：培訓(xùn)課程設(shè)計的項目和內(nèi)容：

1.培訓(xùn)課程分析

2.培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的內(nèi)容

3.撰寫培訓(xùn)課程大綱

4.培訓(xùn)課程價值的評估

5.培訓(xùn)課程材料的設(shè)計

6.培訓(xùn)課程的修訂與更新

培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計與方案的形成的程序：

1.培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計程序

2.形成培訓(xùn)教學(xué)方案

實施培訓(xùn)教學(xué)活動的注意事項：

1.做好充分準(zhǔn)備

2.講求授課效果

3.動員學(xué)員參與

4.預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核

42、簡述各類培訓(xùn)方法的種類和特點，選擇與應(yīng)用各類培訓(xùn)方法的基本程序和方法，以及員工培訓(xùn)組織實施的基本程序和方法

答：各類培訓(xùn)方法的種類和特點：

直接傳授型培訓(xùn)法(一)講授法;(二)專題講座法;(三)研討法。

實踐型培訓(xùn)法(一)工作指導(dǎo)法;(二)工作輪換法;(三)特別任務(wù)法;(四)個別指導(dǎo)法

參與型培訓(xùn)法(一)自學(xué);(二)案例研究法;1.案例分析法;2.事件處理法。(三)頭腦風(fēng)暴法;(四)模擬訓(xùn)練法;(五)敏感性訓(xùn)練法;(六)管理者訓(xùn)練。

心理態(tài)度型培訓(xùn)法(一)角色扮演法;(二)拓展訓(xùn)練法;1、場地拓展訓(xùn)練;2、野外拓展訓(xùn)練

科技時代的培訓(xùn)方式(一)網(wǎng)上培訓(xùn);(二)虛擬培訓(xùn)

其他方法。如函授、業(yè)余進(jìn)修、開展讀書活動、參觀訪問

42.1分析培訓(xùn)方法的適用性p197

從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的相關(guān)關(guān)系出發(fā)，對企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法可作如下分類：

與事實和概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，包括講義法、項目指導(dǎo)法、演示法、參觀等

與解決問題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，包括案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務(wù)游戲法

與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如頭腦風(fēng)暴、形象訓(xùn)練法和等價變換的思考方法等

與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如實習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練等

與態(tài)度、價值觀以及陶治人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)等

基本能力得開發(fā)方法，如自我開發(fā)的支持、OJT以及將集中培訓(xùn)運用于工作中的跟蹤培訓(xùn)等

43、選擇培訓(xùn)方法的程序P197-198

(一)確定培訓(xùn)活動的區(qū)域 企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實施培訓(xùn)活動時要劃定培訓(xùn)的領(lǐng)域。

(二)分析培訓(xùn)方法的適用性 培訓(xùn)方法是為了有效地實施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時，它的選擇必須符合培訓(xùn)對象的要求。

(三)根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法 每一種培訓(xùn)方法都有它的長處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮：

①保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇;

②保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng);

③保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng);分析受訓(xùn)者群體特征可使用以下參數(shù)：(1)學(xué)員構(gòu)成(2)工作可離度(3)工作壓力

④培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng);

⑤培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可能性。

44、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用

44.1、案例分析法操作程序

(1)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作 培訓(xùn)者選擇適當(dāng)?shù)陌咐贫ㄅ嘤?xùn)計劃，確定培訓(xùn)時間、地點。

(2)培訓(xùn)前介紹工作 包括培訓(xùn)者自我介紹，案例分析法的基本內(nèi)容、特點;應(yīng)用時要注意的問題及應(yīng)用后期望達(dá)到的效果，本次課程的計劃安排;學(xué)員的自我介紹，學(xué)員分組。

(3)案例討論 先由培訓(xùn)者展示案例資料，各小組再分別研討案例，確定核心問題，選擇最佳方案，最后全體討論解決問題的方案。

(4)分析總結(jié) 培訓(xùn)者就案例內(nèi)容及解決方案進(jìn)行總結(jié)，并針對本次培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)要點進(jìn)行總結(jié)，對討論質(zhì)量做出評價。

(5)案例編寫的步驟 ①確定培訓(xùn)目的②收集信息③寫作④檢測⑤定稿

44.2、事件處理法操作程序 (2013.11綜合分析題)

1.準(zhǔn)備階段。(1)指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對象及人數(shù)(2)指導(dǎo)員確定議題的大致范圍，范圍不宜過細(xì)，以免學(xué)員“無話可說”(3)每位學(xué)員根據(jù)議題制作個人親歷案例(4)指導(dǎo)員將學(xué)員分組，每組5~6人(5)確定會議地點和會議時間(6)指導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備的知識，包括個案研究法的一般方法、實施要點及其他應(yīng)用個案研究法進(jìn)行培訓(xùn)時應(yīng)注意的問題;事件處理法特有的方法、注意點、背景特色以及會議后的評價。

2.實施階段。(1)指導(dǎo)員向各小組成員介紹本法實施概要、背景特色及注意點(2)各小組簡單介紹小組成員所提出的個案，包括問題名稱及發(fā)生狀況(3)從較容易討論的內(nèi)容開始，由指導(dǎo)員或組長排定討論程序(4)各組開始進(jìn)行討論。先提出個案，由各組員收集實情。個案制作者在討論到他制作的個案，應(yīng)作為這輪討論的主持人，其他組員收集實情時可質(zhì)詢主持人。發(fā)現(xiàn)問題時，組員相互討論，并闡述個人的解決方法。組長或指導(dǎo)員組織學(xué)員進(jìn)行評價，討論“學(xué)到些什么”。

3.實施要點。(1)指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過細(xì)，以免學(xué)員們沒有問題可討論;議題涉及問題不宜太少，否則不能充分實現(xiàn)公司情報的共有化利用(2)制作個人親歷案例時應(yīng)注意的事項：這一案例應(yīng)該是你親身經(jīng)歷的問題中最難解決的一個實例：應(yīng)盡可能是最近發(fā)生的;要簡單記述該案例的原委(3)記錄個案發(fā)生的背景時應(yīng)依據(jù)的5W2H原則：何人、何事、何時、何地、何物、如何做、多少費用

(4)各組討論時應(yīng)注意：學(xué)員自主討論，指導(dǎo)員不參加討論;自主討論時，必須明確討論目標(biāo)，并注意時間的控制，每個個案進(jìn)行時間約為30~40分鐘;主持人在回答組員咨詢時，應(yīng)回答事件發(fā)生的背景情況，而不是事件發(fā)生后的解決策略

(5)在討論“學(xué)到些什么”時，需多花費一些時間。

44.3、頭腦風(fēng)暴法操作程序(2012.11綜合分析題)

1.準(zhǔn)備階段。教師應(yīng)事先對所議問題進(jìn)行一定得研究，弄清問題的實質(zhì)，找到問題的關(guān)鍵，設(shè)定解決問題所要達(dá)到的目標(biāo)。同時選定參加會議人員，一般以5~10人為宜。然后將會議的時間、地點、所要解決的問題、可供參考的資料和設(shè)想、需要達(dá)到的目標(biāo)等事宜一并提前通知與會人員，讓大家做好充分的準(zhǔn)備。

2.熱身階段。這個階段的目的是營造一種自由、寬松、祥和的氛圍，使大家得以放松，進(jìn)入一種無拘無束的狀態(tài)。主持人宣布開會后，先說明會議規(guī)則，然后隨便談點有趣的話題，讓大家的思維處于輕松和活躍的狀態(tài)。

3.明確問題。主持人簡要地介紹有待解決的問題。介紹時須簡潔、明確，不可過分周全，否則過多的信息會限制人的思維，干擾思維的創(chuàng)新性。作為啟發(fā)思想的開端，教師通常要給學(xué)生10~15分鐘的時間進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。

4.記錄參加者的思想。為了使大家具有新思維，能夠從新的角度思考問題，需認(rèn)真記載各人提供的建議，從中篩選出一些思想，并把這些思想用幻燈片或在黑板上呈現(xiàn)出來。通過記錄的整理和歸納，找出富有創(chuàng)意的見解，以及具有啟發(fā)性的表述，供下一步暢談時參考。

5.暢談階段。為了使大家能夠暢所欲言，需要制定的規(guī)則是：第一，不要私下交談，以免分散注意力;第二，不妨礙及評論他人發(fā)言，每人只談自己的想法;第三，發(fā)表見解時要簡單明了，一次發(fā)言只談一種見解。主持人首先要向大家宣布這些規(guī)則，隨后引導(dǎo)大家自由發(fā)言、自由想象，使彼此相互啟發(fā)、相互補充，真正做到知無不言、言無不盡、暢所欲言，然后將會議發(fā)言記錄進(jìn)行整理。

6.解決問題。在綜合大家的意見后，將大家的想法整理成若干方案，經(jīng)過多次反復(fù)比較和優(yōu)中選優(yōu)，最后確定1~3個最佳方案，進(jìn)而提出最終解決問題的可行性方案。

45、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)內(nèi)容有哪些?P205

1.授課技巧培訓(xùn)。2.教學(xué)工具的使用。3.教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)。4.對教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估。5.教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義。

46、培訓(xùn)課程的實施步驟包括哪些?P205-207

(一)前期準(zhǔn)備工作

1.確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。

2.培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。確認(rèn)場地和設(shè)備。

3.確認(rèn)培訓(xùn)時間。須考慮因素：能配合員工的工作狀態(tài);合適的培訓(xùn)時間長度;符合培訓(xùn)內(nèi)容;教學(xué)方法的運用;時間控制。

4.相關(guān)資料的準(zhǔn)備。5.確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。

(二)培訓(xùn)實施階段

1.課前措施

2.培訓(xùn)開始的介紹工作(具體包括：培訓(xùn) 主題;培訓(xùn)者自我介紹;后勤安排和管理規(guī)則介紹;培訓(xùn)課程的簡要介紹;目標(biāo)和日程安排的介紹;“破冰”活動;學(xué)員自我介紹)

3.培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管

(三)知識或技能的培訓(xùn) 培訓(xùn)過程中應(yīng)注意：注意觀察老師的表現(xiàn)和學(xué)員的課堂反應(yīng)及時與老師溝通協(xié)調(diào)：協(xié)助上課、休息時間的控制：做好上課記錄

(四)對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估

(五)培訓(xùn)后的工作：向老師致謝，作問卷調(diào)查，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，清理、檢查設(shè)備，培訓(xùn)成果評估。

47、企業(yè)員工外部培訓(xùn)的實施步驟：1、自己提出申請。2、需簽訂員工培訓(xùn)合同。3、要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作。P207

48、如何是新培訓(xùn)資源的充分利用P208

1.讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者。2.培訓(xùn)時間的開發(fā)與利用。3.培訓(xùn)空間的充分利用。

49、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容有哪些?

1.制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù);

2.實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨;

3.企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法;

4.企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行;

5.企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。

50、培訓(xùn)服務(wù)制度的起草P210

內(nèi)容(1)培訓(xùn)服務(wù)制度條款①員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出申請②培訓(xùn)申請被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù)③培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂后方可參加培訓(xùn)

(2)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款①參加培訓(xùn)的申請人②參加培訓(xùn)的項目和目的③參加培訓(xùn)的時間、地點、費用和形式等④參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平⑤參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位⑥參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補償⑦部門經(jīng)理人員的意見⑧參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署

51、入職培訓(xùn)制度 內(nèi)容：①培訓(xùn)的意義和目的②需要參加的人員界定③特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施④入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)⑤入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)⑥入職培訓(xùn)的方法。P211

52、培訓(xùn)激勵制度 基本內(nèi)容 ① 完善的崗位任職資格要求 ②公平、公正、客觀的業(yè)績考核指標(biāo)③公平競爭的晉升規(guī)定 ④以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則 此制度包括對員工、對部門及其主管、對企業(yè)的激勵。 P211-212

53、培訓(xùn)考核制度

培訓(xùn)考核評估制度內(nèi)容：①被考核評估的對象 ②考核評估的執(zhí)行組織③考核的項目范圍④考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分⑤考核的主要方法⑥考核的評分標(biāo)準(zhǔn)⑦考核結(jié)果的簽署確認(rèn)⑧考核結(jié)果的備案⑨考核結(jié)果的證明⑩考核結(jié)果的使用 注意：(1)培訓(xùn)前明確考核標(biāo)準(zhǔn)(2)界定清楚考核的執(zhí)行組織.P212-213

54、培訓(xùn)獎懲制度①培訓(xùn)獎懲制度制定的目的和意義②獎懲對象說明③獎懲情況認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的獎懲標(biāo)準(zhǔn)④獎懲制度的執(zhí)行組織和程序⑤實施獎懲的執(zhí)行方式和方法。P213

55、培訓(xùn)風(fēng)險管理制度 制定此制度需要考慮以下問題：①企業(yè)根據(jù)《勞動法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系②根據(jù)具體的培訓(xùn)活動情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任③培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補償?shù)认嚓P(guān)事項④根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補償.P214

56、培訓(xùn)檔案管理制度1、培訓(xùn)中心的工作檔案①培訓(xùn)工作的范圍②如何進(jìn)行崗前培訓(xùn)③如何進(jìn)行升職晉級培訓(xùn)④如何進(jìn)行紀(jì)律培訓(xùn)⑤如何進(jìn)行其他技術(shù)性專項培訓(xùn)⑥如何進(jìn)行對外培訓(xùn)⑦如何考核和評估⑧全公司人員已參加培訓(xùn)、未參加培訓(xùn)的情況⑨列入培訓(xùn)計劃的人數(shù)、培訓(xùn)時間和班次、學(xué)習(xí)情況⑩特殊人才、重點人才、急需人才的培訓(xùn)情況2、受訓(xùn)者的培訓(xùn)檔案①員工的基本情況②上崗培訓(xùn)情況③升職晉級培訓(xùn)情況④專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)情況⑤其他培訓(xùn)情況⑥考核與評估情況3、與培訓(xùn)相關(guān)的檔案①培訓(xùn)教師的教學(xué)及業(yè)績檔案②培訓(xùn)財物檔案③培訓(xùn)工作往來單位的檔案。.P214

57、培訓(xùn)經(jīng)費管理制度 ①建立健全培訓(xùn)經(jīng)費管理制度。做到專款專用，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，照章辦事②履行培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算決算制度。通過經(jīng)費收支額的年度核算，檢查、總結(jié)年度預(yù)算的執(zhí)行情況，同時為下一年的經(jīng)費預(yù)算提供參考③科學(xué)調(diào)控培訓(xùn)的規(guī)模與速度。要根據(jù)經(jīng)費情況，在不影響培訓(xùn)質(zhì)量的前提下，科學(xué)合理地安排培訓(xùn)類別及規(guī)模檔次，實施有計劃、有步驟的培訓(xùn)④突出重點，統(tǒng)籌兼顧。把培訓(xùn)經(jīng)費的使用與培訓(xùn)的效益結(jié)合起來考慮，避免人力物力及財力的浪費。.P215

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