2019下半年四級人力資源師章節(jié)習題第三章：培訓與開發(fā)

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一、單項選擇題

1.培訓的組織管理工作應該由( )來負責。

A.人力資源部門 B.企業(yè)相關(guān)的主管部門

C.戰(zhàn)略發(fā)展部門 D.各類部門及各級主管

【解析】培訓的組織管理系統(tǒng)的任務是負責組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓工作。就其培訓的最終目的而言，與人力資源部的中心職能有著密不可分的聯(lián)系，也是人力資源開發(fā)與管理的一種方法和手段，即培訓的組織管理應由人力資源管理部門負責，或成立一個崗位，或成立一個下屬部門，這樣既有利于企業(yè)培訓的組織管理，又有利于成本控制。

答案：A

2.以下關(guān)于崗位培訓計劃的說法錯誤的是( )。

A.劃分公司層次、部門層次和工作層次的主題

B.規(guī)劃崗前培訓中的技術(shù)類和社會類內(nèi)容

C.崗前培訓計劃中的全部內(nèi)容都是固定不變的

D.培訓計劃的構(gòu)成，由文字和表格兩部分組成

【解析】C項，培訓項目確定后，就要決定對不同員工實施不同的培訓選擇不同的培訓內(nèi)容。培訓內(nèi)容是根據(jù)某項工作對員工所應具備的知識和技能要求確定的。參訓員工的工作崗位和所掌握的技能不同，培訓的內(nèi)容也會有相當大的差距。

答案：C

3.晉升培訓的任職后訓練階段時間為任職后的( )。

A.1—2月 B.3—5月 C.1—2年 D.2—3年

【解析】晉升培訓主要包括兩個階段：任職前訓練階段和任職后訓練階段。任職后訓練階段的目的是進一步提高受訓者的素質(zhì);培訓時間一般為任職后的1—2年，在這1—2年內(nèi)，對受訓者進行一些專門的培訓。

答案：C

4.在管理人員教程培訓中，三級培訓的培訓對象是( )。

A.具有管理潛能的員工

B.具有較高潛力的初級管理人員

C.負責核心流程和多項職能的管理人員

D.管理業(yè)務或項目并對其業(yè)績?nèi)珯?quán)負責者

【解析】員工管理人員教程培訓是在職培訓的重要組織形式之一，其設計一般按照四個級別進行;①一級培訓的培訓對象，是管理業(yè)務或項目并對其業(yè)績?nèi)珯?quán)負責者，至少負責兩個職能部門者;②二級培訓的培訓對象，為負責核心流程或多項職能的管理人員;③三級培訓的培訓對象，是具有較高潛力的初級管理人員;④四級培訓的培訓對象，主要是具有管理潛能的員工。

7.據(jù)企業(yè)所有人員的工作性質(zhì)，可將企業(yè)流程劃分為( )。

A.營運流程和行政后勤流程 B.營運流程和管理流程

C.作業(yè)流程和支持流程 D.銷售服務流程和管理流程

答案：B

5.在課堂培訓的研討法中，案例分析法是為了( )。[2008年11月四級真題]

A.培養(yǎng)綜合能力 B.開發(fā)創(chuàng)造能力

C.改善人際關(guān)系 D.學習職業(yè)行為

【解析】案例分析法是指針對特定案例進行討論，尋求解決問題方案的方法，它可以被看作是一種特殊的研討方法。案例分析法的目的是提高學生分析問題和解決問題的能力，是為了培養(yǎng)學生的綜合能力。

答案：A

6.員工培訓工作應當充分考慮培訓對象的工作性質(zhì)、任務和特點，堅持( )。

A.按需培訓原則 B.長期性原則

C.學以致用原則 D.投資效益原則

【解析】普通員工和最高決策者所從事的工作不同，創(chuàng)造的績效不同，個人能力所應當達到的工作標準也不同，因此員工培訓工作應當充分考慮培訓對象的工作性質(zhì)、任務和特點，實行按需培訓。

答案：A

7.據(jù)企業(yè)所有人員的工作性質(zhì)，可將企業(yè)流程劃分為( )。

A.營運流程和行政后勤流程

B.營運流程和管理流程

C.作業(yè)流程和支持流程

D.銷售服務流程和管理流程

【解析】根據(jù)企業(yè)所有人員的工作性質(zhì)劃分，企業(yè)流程可分為營運活動和管理活動兩大類，即營運流程和管理流程。管理流程和營運流程按照不同的角度可劃分為多個流程。

答案：B

8.( )是指企業(yè)員工培訓組織實施活動有序的排列。

A.企業(yè)培訓預算 B.企業(yè)培訓規(guī)劃

C.企業(yè)培訓管理 D.企業(yè)培訓流程

【解析】企業(yè)培訓流程是指企業(yè)員工培訓組織實施活動有序的排列，它是企業(yè)的人力管資源理流程的一部分，屬于企業(yè)的管理流程。

答案：D

9.( )可以保證員工個人和企業(yè)獲得履行崗位職能所必需的知識、技能和勞動態(tài)度。

A.企業(yè)培訓需求分析 B.企業(yè)培訓組織實施

C.企業(yè)培訓系統(tǒng)設計 D.企業(yè)培訓效果評估

【解析】企業(yè)培訓系統(tǒng)設計是一項系統(tǒng)性的技術(shù)，這項技術(shù)可以保證員工個人和企業(yè)獲得履行崗位職能所必需的知識、技能和勞動態(tài)度。

答案：C

10.企業(yè)開展員工培訓的最終目的是( )。

A.改善自身的競爭優(yōu)勢 B.提高員工素質(zhì)

C.提高經(jīng)濟效益 D.促進員工和企業(yè)共同發(fā)展

【解析】企業(yè)提供員工培訓的最終目的是改善自身的競爭優(yōu)勢。企業(yè)選擇并利用有效的培訓手段。使員工的培訓與實際工作緊密結(jié)合，從而不斷提高企業(yè)競爭力。

答案：A

11.關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓系統(tǒng)，下列說法不正確的是( )。

A.促進員工現(xiàn)在和未來工作績效的提高

B.最大限度地使員工的個人素質(zhì)與工作需求相匹配

C.最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績

D.以員工的職業(yè)生涯規(guī)劃為出發(fā)點

【解析】現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓系統(tǒng)是指企業(yè)從自身的生產(chǎn)發(fā)展需要出發(fā)。積極通過學習訓練等手段提高員工的工作能力、知識水平及潛力發(fā)揮，最大限度地使員工的個人素質(zhì)與工作需求的匹配，促進員工現(xiàn)在和未來工作績效的提高，最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績的一個系統(tǒng)化的行為改變過程。

答案：D

12.整個員工培訓的首要工作是( )。

A.培訓需求分析 B.培訓規(guī)劃

C.培訓組織實施 D.培訓效果評估

【解析】培訓需求分析是整個培訓的首要工作。如果該項工作不規(guī)范、不細致，就會導致培訓計劃難以制定，使培訓工作難以成為完善的系統(tǒng)，影響整體培訓工作的開展。

答案：A

13.收集與培訓相關(guān)的各種信息，包括組織評估和教學評估所需要的各種數(shù)據(jù)資料;對培訓實施情況進行反饋和總結(jié)。這是( )子系統(tǒng)的功能。

A.培訓需求分析 B.培訓規(guī)劃

C.培訓組織實施 D.培訓效果評估

【解析】培訓效果評估子系統(tǒng)的主要功能有：①收集與培訓相關(guān)的各種信息，包括組織評估和教學評估所需要的各種數(shù)據(jù)資料;②對培訓實施情況進行反饋和總結(jié);③對培訓總體系統(tǒng)及其所取得的成果進行多級評估，培訓效果的評估是在所收集的評估資料的基礎上，尋找確定培訓中的不足，對培訓進行深入分析與不斷改進的過程，以逐步提高企業(yè)員工培訓的質(zhì)量和效果，促進企業(yè)員工培訓與開發(fā)目標的最終實現(xiàn)。

答案：D

14.培訓需求管理是對( )的管理。

A.需求意向 B.需求確認

C.需求分析 D.培訓需求分析全過程

【解析】培訓需管理是對培訓需求分析全過程的管理，它主要包括需求意向和申報、需求分析和需求確認。

答案：D

15.企業(yè)員工培訓系統(tǒng)有效進行的環(huán)節(jié)不包括( )。

A.合理劃分部門職責，將子系統(tǒng)功能落到實處

B.后勤保障部門對員工培訓的支持

C.生動的教學設計

D.培訓人員及其相關(guān)資源的配置

【解析】企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的有效運行是各個環(huán)節(jié)相配合的結(jié)果，其運行的環(huán)節(jié)包括：①合理劃分部門職責，將子系統(tǒng)功能落到實處;②后勤保障部門對員工培訓的支持;③培訓人員及其相關(guān)資源的配置。

答案：C

二、多項選擇題

1.下列有關(guān)員工培訓的說法正確的是( )。

A.全員培訓在于提高企業(yè)全員素質(zhì)

B.應充分考慮員工的能力偏差和工作分工的不同

C.應充分考慮培訓對象的工作性質(zhì)、任務和特點

D.重點培訓要求對技術(shù)中堅和管理骨干加大培訓力度

E.培訓投資的成本就是全部可明確計算出來的會計成本

答案：ABCD

【解析】E項，培訓投資成本就是全部可明確計算出來的會計成本，還應將機會成本納入進去。

2.培訓系統(tǒng)地設計和開發(fā)必須回答的問題有( )。

A.培訓的目標是什么

B.如何實現(xiàn)目標

C.培訓的對象是誰

D.如何檢驗目標

E.實現(xiàn)目標會給企業(yè)帶來何種好處

答案：ABD

【解析】企業(yè)培訓系統(tǒng)設計是一項系統(tǒng)性的技術(shù)，這項技術(shù)可以保證員工個人和企業(yè)獲得履行崗位職能所必需的知識、技能和勞動態(tài)度。培訓系統(tǒng)設計、開發(fā)必須回答三個問題：培訓目標是什么，開展哪些活動才能實現(xiàn)目標，怎樣檢驗目標是否達到。要使企業(yè)培訓能夠有效地促進和實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，應該建立一套有效地、完善的現(xiàn)代企業(yè)培訓系統(tǒng)。

3.根據(jù)培訓的組織形式，員工培訓可分為( )。

A.自學

B.正規(guī)學校

C.短訓班

D.現(xiàn)場培訓

E.非正規(guī)大學

答案：ABCE

4.在課堂培訓中，教育布置的決定因素包括( )。

A.參加培訓的人數(shù)

B.受訓人員的要求

C.課程的正式程度

D.培訓的活動形式

E.培訓者希望對課堂的控制程度

答案：ACDE

【解析】在課堂培訓中，教室布置的決定因素有：①參訓者人數(shù);②不同的培訓活動形式;③課程的正式程度;④培訓者希望對課程的控制程度。

【解析】根據(jù)培訓的組織形式，員工培訓可分為正規(guī)學校，短訓班、非正規(guī)大學和自學等形式。D項，現(xiàn)場培訓與課堂培訓和自學相對應，屬于員工培訓的具體形式。

5.員工培訓是一種投資行為，應從投入產(chǎn)出的角度考慮( )等問題。

A.效益較小 B.遠期效益

C.中期效益 D.近期效益

E.回收成本

答案：ABD

【解析】員工培訓是企業(yè)的一種投資行為，和其他投資一樣，也要從投入產(chǎn)出的角度考慮效益大小及遠期效益、近期效益問題。員工培訓投資屬于智力投資，它的投資收益應高于實物投資收益。

6.培訓機構(gòu)是培訓的物質(zhì)載體，其必須承擔的任務包括( )。

A.培訓的規(guī)模 B.規(guī)劃培訓的內(nèi)容

C.培訓的時間和活動場所 D.培訓的成本核算

E.培訓的師資配置

答案：ACE

【解析】培訓機構(gòu)是培訓的物質(zhì)載體，是開展培訓活動的重要物質(zhì)保證之一。如培訓的規(guī)模、培訓的活動場所、培訓的時間、培訓的師資配備等，都是培訓機構(gòu)必須承擔的任務。

7.企業(yè)的日�；顒恿鞒蹋�根據(jù)其活動的性質(zhì)不同，可分為( )。

A.研究開發(fā)流程 B.產(chǎn)品生產(chǎn)流程

C.銷售服務流程 D.作業(yè)流程

E.支持流程

答案：DE

【解析】企業(yè)的日�；顒恿鞒�，根據(jù)其活動的不同，可分為作業(yè)流程和支持流程。企業(yè)從事生產(chǎn)或者提供服務的基本活動組成的流程就是作業(yè)流程，如研究開發(fā)流程、合同簽訂流程、產(chǎn)品生產(chǎn)流程、銷售服務流程等。支持流程是指為基本生產(chǎn)活動提供支持的活動構(gòu)成的流程，如原料采購流程、設備采購維護流程、庫存管理流程、檔案資料管理流程等。ABC三項均屬于作業(yè)流程。

8.現(xiàn)代企業(yè)員工的培訓系統(tǒng)通常由四個子系統(tǒng)構(gòu)成，分別是( )

A.培訓需求分析 B.培訓規(guī)劃

C.培訓組織實施 D.培訓成本核算

E.培訓效果評估

答案：ABCE

【解析】要使企業(yè)培訓能夠有效地促進和實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，應該建立一套有效的、完善的現(xiàn)代企業(yè)培訓系統(tǒng)�，F(xiàn)代企業(yè)員工的培訓系統(tǒng)應當由培訓需求分析、培訓規(guī)劃、培訓組織實施和培訓效果評估等四個子系統(tǒng)組成。

9.確認培訓時間須考慮的相關(guān)因素有( )

A.員工工作狀況

B.培訓時間長度

C.培訓內(nèi)容

D.教學方法運用

E.培訓時間控制

答案：ABCDE

【解析】除ABCDE五項外，確定培訓時間須考慮的相關(guān)因素還包括：①預期工作差距和現(xiàn)存工作差距;②企業(yè)發(fā)展需要;③培訓方式選擇等。

10.教學設計是進入實質(zhì)性培訓工作的第一步，其具體步驟包括( )

A.培訓內(nèi)容分析

B.培訓教師考評

C.選擇購買、編輯教學大綱和教材

D.受訓人員分析

E.選擇確定培訓方法

答案：ACDE

【解析】B項是培訓反饋的具體步驟之一。

三、簡答題

1.員工手冊一般由哪幾部分組成?[2003年6月四級真題]

答:崗前培訓中的一項重要材就是專門為員工定制的員工手冊。在新員工對企業(yè)及員工不熟悉的情況下，員工手冊是新員工獲取企業(yè)信息的基本來源。員工手冊一般可由以下幾部分組成：

⑴概括介紹本公司。讓新員工大致了解公司性質(zhì)、經(jīng)營范疇、主導產(chǎn)品(含農(nóng)務、服務)、市場分布、注冊資本、現(xiàn)有資本及實現(xiàn)利稅等基本情況，并簡要回顧公司發(fā)展歷史，再對公司戰(zhàn)略目標及發(fā)展規(guī)劃略加闡述，并將公司美好前景展示給員工，以獎勵員工的斗志。

⑵企業(yè)文化�，F(xiàn)代企業(yè)文化講求共識，提倡參與，崇尚團隊精神，是團隊教育廣大員工，增強企業(yè)凝聚力和向心力武器。

⑶組織結(jié)構(gòu)。一般和繪制部門結(jié)構(gòu)圖。通過該圖，員工不僅可一目了然地知曉公司包括哪些部門，而對工資的產(chǎn)權(quán)構(gòu)成、組織管理模式以及各個系統(tǒng)(生產(chǎn)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等)形成印象。

⑷部門職責。通過閱讀各部門的工作職責，員工會明白：某個部門負責何種事務，協(xié)同哪些別的部門，參與哪些其他工作。部門自身職、責、權(quán)，部門之間縱橫關(guān)系。

⑸政策規(guī)定。首先是人事政策，即員工選聘依據(jù)、考核標準、晉升條件、聘用(解聘)程序;其次是工資待遇，即工資結(jié)構(gòu)及分級、工齡計算、各種獎金和補貼發(fā)放辦法、試用期待遇等;還有勞動紀律，即由勞動合同規(guī)定的上下班時間，以及請假制度等;最后對報銷制度(指差旅費、醫(yī)藥費等)、車輛試用制度、安全制度、衛(wèi)生制度、保密制度等，都可做出概略介紹。

⑹行為規(guī)范。一個現(xiàn)代化的公司，其精神面貌必然體現(xiàn)于員工的儀表風度。員工的一言一行，均可代表著企業(yè)形象。公司用當明確而又具體地把行為規(guī)范寫于員工手冊之中，以利員工經(jīng)常對照，不斷提高自己的道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)。

2.請簡述員工培訓的基本原則。

答：員工培訓的基本原則包括：

⑴戰(zhàn)略性原則。從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)去思考相關(guān)問題，使員工培訓工作構(gòu)成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。

⑵長期性原則。要正確認識智力投資和人才開發(fā)的長期性和持續(xù)性，拋棄那種急功近利的員工培訓態(tài)度，堅持員工培訓的長期性。

⑶按需培訓原則。員工培訓工作應當充分考慮培訓對象的公職性質(zhì)、任務和特點，實行按需培訓。

⑷實踐培訓原則。培訓過程中要創(chuàng)造實踐條件，以實際操作來印證、深化培訓的具體內(nèi)容，這樣更有利于實踐成果的轉(zhuǎn)化。

⑸多樣性培訓原則。企業(yè)中不同員工的能力有偏差，具體的工作分工也不同，因此員工培訓要堅持多樣性原則。

⑹企業(yè)與員工共同發(fā)展原則。有效的員工培訓，會使員工和企業(yè)共同受益，促進員工和企業(yè)共同發(fā)展。

⑺全員培訓與重點培訓結(jié)合原則。全員培訓是指對所有員工進行培訓，以提高企業(yè)全員素質(zhì);重點培訓是指對企業(yè)技術(shù)中堅、管理骨干(特別是中高層管理人員)加大培訓力度，進行重點培訓。

⑸多樣性培訓原則。企業(yè)中不同員工的能力有偏差，具體的工作分工也不同，因此員工培訓要堅持多樣性原則。

⑹企業(yè)與員工共同發(fā)展原則。有效的員工培訓，會使員工和企業(yè)共同受益，促進員工和企業(yè)共同發(fā)展。

⑺全員培訓與重點培訓結(jié)合原則。全員培訓是指對所有員工進行培訓，以提高企業(yè)全員素質(zhì);重點培訓是指對企業(yè)技術(shù)中堅、管理骨干(特別是中高層管理人員)加大培訓力度，進行重點培訓。

⑻反饋與強化培訓效果的原則。反饋的作用在于鞏固學習技能、及時糾正錯誤和偏差;強化是將反饋結(jié)果與受訓人員的獎勵和懲罰相結(jié)合。

⑼注重投入提高效益的原則。員工培訓是企業(yè)的一種投資行為，和其他投資一樣，也要從投入產(chǎn)出的角度考慮效益大小及遠期效益、近期效益問題。

3.簡要介紹崗前培訓的實施方法和步驟。

答：(1)崗前培訓的實施方法

崗前培訓的實施方法主要包括二階段與三階段兩種，具體內(nèi)容如下：

① 二階段培訓

一般分為全公司培訓和工作現(xiàn)場培訓。前者又稱集中培訓，即所有新員工，無論將從事什么工作，都接受同樣內(nèi)容的培訓，培訓內(nèi)容一般是公司概況、行為規(guī)范、生產(chǎn)過程之類，方法主要有集中授課、現(xiàn)場參觀、實習等;后者則一般在新員工到崗后進行，是指新員工在事先確定的崗位上熟悉具體業(yè)務，掌握特定的技能，這種方式只要適用于企業(yè)管理層次少，部門業(yè)務分工細，人員較少，下屬企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務、人員等基本相同的情況。

② 三階段培訓

崗前培訓的三階段培訓一般由總部培訓、分支結(jié)構(gòu)或部門培訓、工作現(xiàn)場培訓組成。其前提是，企業(yè)要建立兩級培訓體質(zhì)，下屬企業(yè)或部門在上級人事部門的監(jiān)督和指導下對崗前培訓進行安排和組織，培訓結(jié)束后，下屬企業(yè)或部門應將培訓情況和結(jié)果報上級人事部門備案

⑵崗前培訓的步驟

崗前培訓主要包括崗前培訓的設計、實施以及內(nèi)容與效果的跟蹤三個步驟：

① 崗前培訓的設計。該步驟的主要內(nèi)容包括：制定崗前培訓計劃和編寫崗前培訓提綱。

② 崗前培訓的實施。該步驟的主要內(nèi)容包括：準備培訓資料;崗前培訓的會務準備;實施培訓，即根據(jù)培訓內(nèi)容選擇相應的培訓方法和方式進行培訓;考核考試;頒發(fā)上崗證或上崗通知書。

③ 崗前培訓的實施。該步驟的主要是對每一個新員工進行全面的復查，以了解崗前培訓的內(nèi)容是否已經(jīng)被真正領(lǐng)會和掌握，調(diào)查的內(nèi)容包括：崗前培訓活動是否適當;培訓內(nèi)容是否容易理解;崗前培訓是否有激勵作用;崗前培訓活動的成本大小等。

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