2019年四級(jí)人力資源管理師章節(jié)習(xí)題:第一章

一、單項(xiàng)選擇題

1.在下列調(diào)查研究方法中，不屬于詢問法的是( )。

A.會(huì)議調(diào)查法 B.郵寄調(diào)查法

C.問卷調(diào)查法 D.行為記錄法

【解析】詢問法是指調(diào)查者通過詢問的方式向被調(diào)查者展開調(diào)查的方法。根據(jù)調(diào)查者與被調(diào)查者接觸方式方法的不同，詢問法可以分為：①當(dāng)面調(diào)查詢問法;②電話調(diào)查法;③會(huì)議調(diào)查詢問法;④郵寄調(diào)查法;⑤問卷調(diào)查法。D項(xiàng)屬于觀察法。

答案：D

2.( )是最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式。

A.職能制 B.超事業(yè)部制

C.直線制 D.直線事業(yè)部制

【解析】直線制又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)，是一種最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式。其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)立專門的職能機(jī)構(gòu)，自上而下形成垂直領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

答案：C

3.( )是為達(dá)到一定的工作目標(biāo)而進(jìn)行的一項(xiàng)勞動(dòng)活動(dòng)。

A.職務(wù) B.任務(wù)

C.職責(zé) D.責(zé)任

【解析】A項(xiàng)，職務(wù)即崗位名稱，是對(duì)某一工作崗位(職位)特定的指稱;c項(xiàng)，職責(zé)即職責(zé)范圍，是對(duì)崗位的職務(wù)、任務(wù)與責(zé)任的簡(jiǎn)稱;D項(xiàng)，責(zé)任即崗位責(zé)任，是指根據(jù)勞動(dòng)分工與協(xié)作的要求，規(guī)定員工在本崗位范圍內(nèi)對(duì)事、對(duì)物或?qū)θ怂袚?dān)的各種義務(wù)。

答案：B

4.崗位抽樣的作用不包括( )。

A.掌握各類工時(shí)消耗的情況

B.研究機(jī)械設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況

C.改進(jìn)工作程序和操作方法

D.提高員工工作的滿意度

【解析】崗位抽樣的作用包括：①用于調(diào)查各類員工在工作班內(nèi)的工作活動(dòng)情況，掌握其內(nèi)容、程序、步驟等各種相關(guān)數(shù)據(jù)和資料;②掌握崗位各類工時(shí)消耗的情況，為制定修訂勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)，衡量評(píng)價(jià)定員定額水平提供依據(jù);③用于研究機(jī)械設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，調(diào)查設(shè)備的利用率、故障率;④用于改進(jìn)工作程序和操作方法。

答案：D

5.( )是整個(gè)時(shí)間資源的總量，是員工工作時(shí)間的自然極限。[2008年11月四級(jí)真題]

A.日歷時(shí)間 B.制度工作時(shí)間

C.自然時(shí)間 D.實(shí)際工作時(shí)間

【解析】B項(xiàng)，制度工作時(shí)間是指法定工作時(shí)間;c項(xiàng)不屬于工作時(shí)間的構(gòu)成;D項(xiàng)，實(shí)際工作時(shí)間又稱出勤時(shí)間，是指在制度工作時(shí)間內(nèi)，員工實(shí)際上班的時(shí)間。

答案：A

6.某企業(yè)上個(gè)季度的工時(shí)定額下降20個(gè)百分點(diǎn)，那么相應(yīng)的產(chǎn)量定額提高率為( )。

A.15% B.20%

C.25% D.30%

【解析】工時(shí)定額和產(chǎn)量定額是勞動(dòng)定額的兩種基本表現(xiàn)形式，它們?cè)跀?shù)值上互成倒數(shù)關(guān)系。工時(shí)定額越低，產(chǎn)量定額也就越高;反之亦然。則當(dāng)企業(yè)上季度的工時(shí)定額Q下降20個(gè)百分點(diǎn)時(shí)，相應(yīng)的產(chǎn)量定額T=1/Q=1/0.8=1.25，所以提高率為：125%-100%=25%。

答案：C

7.( )是指在一次平均數(shù)之外，所有先進(jìn)數(shù)值的二次平均數(shù)。

A平均日產(chǎn)量

B.簡(jiǎn)單平均值

C.先進(jìn)平均工時(shí)

D.加權(quán)平均值

【解析】先進(jìn)平均工時(shí)是指在一次平均數(shù)之外，所有先進(jìn)數(shù)值的二次平均數(shù)。其計(jì)算方法是：先求一次平均數(shù)，再求出先進(jìn)數(shù)值的平均數(shù)。

答案：C

8.編制人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的原則不包括( )。

A.分頭預(yù)算

B.總體控制

C.個(gè)案執(zhí)行

D.節(jié)約能耗

【解析】編制人力資源費(fèi)用預(yù)算時(shí)，執(zhí)行的原則是“分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行”。公司根據(jù)上年度預(yù)算與結(jié)算比較情況給出控制額度，大部分由人力資源部門掌握，項(xiàng)日之間根據(jù)余缺，在經(jīng)過批準(zhǔn)程序后可以調(diào)劑使用。

答案：D

9.人力資源管理不當(dāng)所導(dǎo)致的間接成本一般不表現(xiàn)為( )。

A.員工缺乏工作主動(dòng)性

B.離職率高

C.員工不愿意和管理人員交流

D.工作上不配合

【解析】由人力資源管理行為失誤或不當(dāng)所導(dǎo)致的間接成本具體表現(xiàn)為：①在工作態(tài)度方面，表現(xiàn)為員工工作熱情不高，缺乏工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，得過且過，不滿情緒積累等;②在交流方面，表現(xiàn)為員工不愿與管理人員交流，不愿提供真實(shí)的反饋而導(dǎo)致管理者決策失誤;③在工作關(guān)系方面，表現(xiàn)為員工與管理人員缺乏相互信任和尊重，工作上不配合、互相防范。

答案：B

10.狹義的人力資源規(guī)劃是指( )。

A.企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

B.企業(yè)人力資源開發(fā)計(jì)劃

C.企業(yè)人力資源供需預(yù)測(cè)

D.企業(yè)人力資源制度規(guī)劃

【解析】狹義的人力資源規(guī)劃是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。

答案：C

11.從規(guī)劃的期限上看，( )年稱為中期規(guī)劃。

A.3～5 B.1-5

C.1～3 D.2～5

【解析】從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可區(qū)分為長(zhǎng)期規(guī)劃(五年及以上的計(jì)劃)和短期計(jì)劃，(一年及以內(nèi)的計(jì)劃)，介于兩者之間的為中期計(jì)劃。

答案：B

12.( )是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。

A.制度規(guī)劃 B.組織規(guī)劃

C.費(fèi)用規(guī)劃 D.戰(zhàn)略規(guī)劃

【解析】戰(zhàn)略規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。

答案：D

13.( )不屬于企業(yè)信息采集和處理的基本原則。

A.準(zhǔn)確性 B.系統(tǒng)性

C.全面性 D.經(jīng)濟(jì)性

【解析】企業(yè)信息采集和處理的基本原則包括：①準(zhǔn)確性原則;②系統(tǒng)性原則;③針對(duì)性原則，即有的放矢，有目的、有計(jì)劃地采集和處理企業(yè)信息;④及時(shí)性原則;⑤適用性原則;⑥經(jīng)濟(jì)性原則。

答案：C

14.( )是指對(duì)假設(shè)的調(diào)研主題展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題，探求真正問題的所在。

A.非正式調(diào)研

B.情景模擬調(diào)研

C.電話調(diào)查

D.直接觀察法

【解析】非正式調(diào)研是指對(duì)假設(shè)的調(diào)研主題展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題，探求真正的問題所在。調(diào)研人員可以調(diào)查訪問有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員、相關(guān)人員和個(gè)別用戶，聽取他們的一般性意見，進(jìn)一步明確該調(diào)查項(xiàng)目的具體目的和要求，做到有的放矢。

答案：A

14.( )是指對(duì)假設(shè)的調(diào)研主題展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題，探求真正問題的所在。

A.非正式調(diào)研

B.情景模擬調(diào)研

C.電話調(diào)查

D.直接觀察法

【解析】非正式調(diào)研是指對(duì)假設(shè)的調(diào)研主題展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題，探求真正的問題所在。調(diào)研人員可以調(diào)查訪問有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員、相關(guān)人員和個(gè)別用戶，聽取他們的一般性意見，進(jìn)一步明確該調(diào)查項(xiàng)目的具體目的和要求，做到有的放矢。

答案：A

15.設(shè)計(jì)調(diào)查表格和抽樣方法屬于企業(yè)組織信息收集的( )。

A.準(zhǔn)備階段

B. 正式調(diào)研階段

C.結(jié)果處理階段

D.匯總報(bào)告階段

【解析】在正式調(diào)研階段，調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法;設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的調(diào)查表格，并按預(yù)定的計(jì)劃和設(shè)想，到現(xiàn)場(chǎng)展開調(diào)查。設(shè)計(jì)調(diào)查表格和抽樣方法屬于企業(yè)信息收集的正式調(diào)研階段。

答案：B

16.企業(yè)組織信息采集的方法不包括( )。

A.調(diào)查研究法

B.檔案記錄法

C.日記調(diào)查法

D.媒體采訪法

【解析】企業(yè)組織信息采集的方法包括①檔案記錄法;②調(diào)查研究法。其中，調(diào)查研究法又包括詢問法和觀察法，日記調(diào)查法屬于調(diào)查研究法中的詢問法。

答案：D

17.( )是指向企業(yè)的檔案管理部門或檔案管理人員了解組織過去的建設(shè)、運(yùn)行狀況以及關(guān)于重大事件或決策的檔案記錄的方法。

A.調(diào)查研究法

B.當(dāng)面調(diào)查法

C.行為記錄法

D.檔案記錄法

【解析】檔案記錄法是指向企業(yè)的檔案管理部門或檔案管理人員了解組織過去的建設(shè)、運(yùn)行狀況以及關(guān)于重大事件或決策的檔案記錄的方法。這種方法可用于采集組織過去的決策機(jī)構(gòu)效果、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文件審批效率和文件傳遞效率。

答案：D

18.( )是指針對(duì)具體的問題，對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行個(gè)人訪談或問卷調(diào)查，以了解組織運(yùn)行的情況及相關(guān)信息的方法。

A.問卷調(diào)查法

B.調(diào)查研究法

C.直接觀察法

D.檔案記錄法

【解析】調(diào)查研究法是指針對(duì)具體的問題，對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行個(gè)人訪談或問卷調(diào)查，以了解組織運(yùn)行的情況及相關(guān)信息的方法。這種方法可用于采集組織過去和現(xiàn)在的決策機(jī)構(gòu)效果、決策效率和效果、執(zhí)行效率、文件審批效率、文件傳遞效率、各橫向機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)程度、各組織內(nèi)部信息傳遞的暢通程度，以及信息自上而下或自下而上傳遞的速度和質(zhì)量等。

答案：B

19.下面不屬于觀察法缺點(diǎn)的是( )。

A.調(diào)查者往往只能觀察到被調(diào)查者的表面

行為，難以把握其心理變化

B. 為取得理想的結(jié)果，需要長(zhǎng)時(shí)間的觀察

C. 有時(shí)被調(diào)查者會(huì)覺察，引起誤解

D. 被調(diào)查者易受他人影響

【解析】觀察法是指調(diào)查者通過到現(xiàn)場(chǎng)觀察被調(diào)查者的言語和行為，從而采集相關(guān)信息的方法。這種方法的缺點(diǎn)是：①調(diào)查者往往只能觀察到被調(diào)查者的表面行為，難以把握其心理變化，了解其思想，因此需要較長(zhǎng)時(shí)間的觀察;②時(shí)間延長(zhǎng)，費(fèi)用也會(huì)隨之增加;③調(diào)查面窄;④有時(shí)會(huì)被調(diào)查者覺察，引起誤解。

答案：D

20.SWOT分析法是對(duì)企業(yè)組織信息進(jìn)行( )

最常用的方法。

A. 財(cái)務(wù)報(bào)表分析

B. 可靠性分析

C. 經(jīng)濟(jì)學(xué)分析

D.數(shù)理統(tǒng)計(jì)分折

【解析】SWOT分析法是對(duì)企業(yè)組織信息進(jìn)行經(jīng)濟(jì)學(xué)分析的最常用的方法。SWOT分析法從各個(gè)角度對(duì)組織現(xiàn)狀進(jìn)行分析，組織面臨的是機(jī)會(huì)還是威脅，擁有多少優(yōu)勢(shì)、多少劣勢(shì)，主要取決于組織實(shí)力。

答案：C

二、多項(xiàng)選擇題

1.撰寫企業(yè)組織信息調(diào)研報(bào)告時(shí)，必須堅(jiān)持( )的原則。

A.真實(shí)

B.及時(shí)

C.完整

D.客觀

E.適用

答案：ACDE

【解析】調(diào)研報(bào)告是指根調(diào)查研究和數(shù)據(jù)分折的情況寫出的、供企業(yè)決策者使用的書面報(bào)告，撰寫調(diào)研報(bào)告必須堅(jiān)持真實(shí)、完整、客觀和適用的原則。

2.在( )組織結(jié)構(gòu)內(nèi)，職能部門只起到參謀和助手的作用。

A.職能制

B.超事業(yè)部制

C.直線制

D.直線職能制

E.事業(yè)部制

答案：BDE

【解析】在直線職能制、事業(yè)部、超事業(yè)部這三種組織結(jié)構(gòu)中。職能管理部門都只是廠長(zhǎng)(經(jīng)理)的參謀和助手，沒有直接指揮權(quán)，其職能是向上級(jí)提供信息和建議，并對(duì)業(yè)務(wù)部門提供指揮和監(jiān)督，因此，它與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系只是一種指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

3.組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式包括( )。

A.組織結(jié)構(gòu)圖

B.組織職務(wù)圖

C.組織職能圖

D.組織流程圖

E.組織功能圖

答案：ABCE

【解析】組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式有以下四種：組織結(jié)構(gòu)圖。說明公司各個(gè)部門及職能科室，業(yè)務(wù)部門設(shè)置以及管理層次、相互關(guān)系的圖。②組織職務(wù)圖。表示各機(jī)構(gòu)中所設(shè)立的各種職務(wù)的名稱、種類的圖。③組織職能圖。表示各級(jí)行政負(fù)責(zé)人或員工主要職責(zé)范圍的圖。④組織功能圖。表示某個(gè)機(jī)構(gòu)或崗位主要功能的圖。

4.工作崗位研究是( )等項(xiàng)活動(dòng)的總稱。

A.崗位調(diào)查

B.崗位分析

C.崗位設(shè)計(jì)

D.崗位評(píng)價(jià)

E.崗位分級(jí)

答案：ABCDE

【解析】工作崗位研究是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分級(jí)等項(xiàng)活動(dòng)的總稱。更確切地說它是以企業(yè)單位備類勞動(dòng)者的工作崗位為對(duì)象，采用多種科學(xué)方法，經(jīng)過崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)，崗位評(píng)價(jià)和崗位分類等多個(gè)環(huán)節(jié)，制定出工作說明書等人事文體，為人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘配置、績(jī)效考評(píng)、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利、勞動(dòng)關(guān)系等項(xiàng)管理活動(dòng)提供規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的過程。

5.工作崗位調(diào)查的方式包括( )。

A.現(xiàn)場(chǎng)預(yù)測(cè)

B.詢問

C.書面調(diào)查

D.面談

E.會(huì)議調(diào)查

答案：ACD

【解析】工作崗位調(diào)查的方式有：①面談，指為了獲得崗位的相關(guān)信息，調(diào)查人直接與員工見面，調(diào)查其所在崗位的情況的方法;②現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)，指調(diào)查人直接到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀察和測(cè)定的方法。如測(cè)時(shí)、工作日寫實(shí)、工作抽樣等;③書面調(diào)查，指利用調(diào)查表進(jìn)行崗位調(diào)查的方法盤進(jìn)行崗位調(diào)查時(shí)，采用何種方式應(yīng)視具體情況而定。

6.員工平均人數(shù)的統(tǒng)計(jì)包括( )。

A.日平均人數(shù)

B.月平均人數(shù)

c.季平均人數(shù)

D.年平均人數(shù)

E.制度工作日平均人數(shù)

答案：BCD

【解析】員工平均人數(shù)的統(tǒng)計(jì)包括：①月平均人數(shù)，指計(jì)算月內(nèi)平均每天擁有的人數(shù);②季內(nèi)平均人數(shù)，是以計(jì)算季內(nèi)各月平均人數(shù)之和除以3后求得;③年平均人數(shù)，指計(jì)算年內(nèi)平均每天擁有的人數(shù)，是以12個(gè)月的平均人數(shù)相加之和除以12求得，或以4個(gè)季度平均人數(shù)之和除以4求得。

7.人力資源規(guī)劃的總目標(biāo)有( )。

A.有效的員工激勵(lì)

B.保持智力資本競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)

C. 實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置

D.企業(yè)在適當(dāng)時(shí)機(jī)，獲得適當(dāng)人員

E.最大限度地開發(fā)和利用人力資源的潛力

答案：ABCDE

【解析】人力資源規(guī)劃的總目標(biāo)是確保企業(yè)各類工作崗位在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),獲得適當(dāng)?shù)娜藛T (包括數(shù)量、質(zhì)量、層次和結(jié)構(gòu)等)，實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置，最大限度地開發(fā)和利用人力資源潛力，有效地激勵(lì)員工，保持智力資本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

8.企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看，可以區(qū)分為( )。

A.戰(zhàn)略規(guī)劃

B.組織規(guī)劃

C.人員規(guī)劃

D.員工開發(fā)規(guī)劃

E.財(cái)務(wù)管理規(guī)劃

答案：ABC

【解析】人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括：①戰(zhàn)略規(guī)劃②組織規(guī)劃;③企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃;④人員規(guī)劃;⑤人力資源費(fèi)用計(jì)劃。

9.企業(yè)組織信息采集的主要來源有( )。

A.調(diào)研人員自己采集的資料

B.通過機(jī)關(guān)、企業(yè)等單位獲得的資料

C.通過報(bào)紙雜志獲得的資料

D.工作計(jì)劃

E.職務(wù)說明書

答案：ABC

【解析】企業(yè)組織信息采集過程中相關(guān)信息的來源主要有兩個(gè)方面：①原始資料，又稱第一手資料，或初級(jí)資料，是指調(diào)研人員自己采集的資料，如企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況記錄、銷售記錄、成本記錄、用戶意覓簿記錄、消費(fèi)者反饋信息記錄、對(duì)批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)的調(diào)查記錄等。②二手資料，又稱次級(jí)資料，是指經(jīng)過別人采集、整理和初步分析過的資料。這種資料通過機(jī)關(guān)、企業(yè)等單位或報(bào)紙雜志獲得，成本低，但很可能失實(shí)，或由于時(shí)間、地點(diǎn)、條件變化而使資料失去使用價(jià)值。

10.檔案記錄法可用于采集組織過去的( )。

A.決策機(jī)構(gòu)效果

B.決策效率

C.決策效果

D.文件審批效率

E.文件傳遞效率

答案：ABCDE

【解析】檔案記錄法是指向企業(yè)的檔案管理部門或檔案管理人員了解組織過去的建設(shè)、運(yùn)行狀況以及關(guān)手重大事件或決策的檔案記錄的方法。這種方法可用于采集組織過去的決策機(jī)構(gòu)效果、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文件審批效率和文件傳遞效率。

三、簡(jiǎn)答題

1.請(qǐng)筒述企業(yè)組織信息采集的程序。

答：企業(yè)組織信息采集的程序如下：

(1)調(diào)研準(zhǔn)備階段,在本階段，調(diào)研人員通過對(duì)企業(yè)的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。

①初步情況分析。指調(diào)研人員對(duì)本部門、本企業(yè)已掌握的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析，了解情況，提出假設(shè)的調(diào)研主題。要求企業(yè)和部門在提供信息時(shí)，從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，并盡可能突出重點(diǎn)，抓住問題的要害。

②非正式調(diào)研。指對(duì)假設(shè)的調(diào)研主題展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題，探求真正的問題所在。調(diào)研人員可以調(diào)查訪問有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員、相關(guān)人員和個(gè)別用戶，聽取他們的一般性意見，進(jìn)一步明確該調(diào)查項(xiàng)目的具體目的和要求，做到有的放矢。

③確定調(diào)研目標(biāo)。指在初步情況分析和非正式調(diào)研之后，逐步縮小調(diào)查范圍，明確調(diào)查目的，確定調(diào)查項(xiàng)目的重點(diǎn)。

(2)正式調(diào)研階段 在本階段，調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法，設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的調(diào)查表格，并按預(yù)定的計(jì)劃和設(shè)想，到現(xiàn)場(chǎng)展開調(diào)查。

①相關(guān)信息的來源

a.原始資料。又稱第一手資料，或初級(jí)資料，是指調(diào)研人員自己采集的資料，如企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況記錄、銷售記錄、成本記錄、用戶意見簿記錄、消費(fèi)者反饋信息記錄、對(duì)批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)的調(diào)查記錄等。

b.二手資料。又稱次級(jí)資料，是指經(jīng)過別人采集、整理和初步分析過的資料。這種資料通過機(jī)關(guān)、企業(yè)等單位或報(bào)紙雜志獲得成本低，但很可能失實(shí)，或由于時(shí)間、地點(diǎn)、條件變化而使資料失去使用價(jià)值。

②選擇抽樣方法，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷

理想的調(diào)查問卷和科學(xué)合理的抽樣方法，是調(diào)研順利進(jìn)行的保證。調(diào)查問卷應(yīng)根據(jù)調(diào)查內(nèi)容而設(shè)置，要求做到文字簡(jiǎn)練、通俗易懂，內(nèi)容簡(jiǎn)單、明確，所提的問題不宜太長(zhǎng)、太繁，要便于被調(diào)查者回答，盡可能讓被調(diào)查者用“√”或“×”來回答，這樣也便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、處理和分析。

③實(shí)地調(diào)查

實(shí)地調(diào)查又稱現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，是指到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，以獲取第一手資料。這一環(huán)節(jié)對(duì)調(diào)查人員的思想政治水平、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行慎重的選擇、科學(xué)的培訓(xùn)和有效的管理。

2.簡(jiǎn)述企業(yè)組織信息采集的基本步驟和具體要求。

答：

(1)企業(yè)組織信息采集的基本步驟 。參見簡(jiǎn)答題第1題答案。

(2)企業(yè)信息采集和處理的基本原則

①準(zhǔn)確性原則。即在企業(yè)信息采集和處理的過程中，調(diào)研人員必須本著科學(xué)的態(tài)度和實(shí)事求是的精神，客觀地反映企業(yè)實(shí)際情況，這樣獲得的信息才是可信可靠的。

②系統(tǒng)性原則。即對(duì)企業(yè)信息要進(jìn)行科學(xué)的分類、整理、加工，做到系統(tǒng)化，保證和調(diào)查主題相關(guān)的信息的完整性，以避免企業(yè)做出片面的決策。

③針對(duì)性原則。即有的放矢，有目的、有計(jì)劃地采集和處理企業(yè)信息。

④及時(shí)性原則。即信息只在一定時(shí)間范圍內(nèi)發(fā)揮作用，特別是供求信息、市場(chǎng)信息、新技術(shù)信息等發(fā)揮作用的時(shí)間很短。因此必須迅速地采集、加工、歸類、整理、傳遞有用信息，否則，信息如果過時(shí)，即使再準(zhǔn)確、再全面、再系統(tǒng)，也可能貽誤決策。

⑤適用性原則。即根據(jù)企業(yè)內(nèi)部各管理層次和管理系統(tǒng)的不同需求，提供不同類別和形式的信息。所提供的信息要與目標(biāo)問題相關(guān)，特別要與問題的本質(zhì)相關(guān)，以免導(dǎo)致無用信息與有用信息混雜，從而給使用信息的部門帶來不必要的混亂。

⑥經(jīng)濟(jì)性原則。即在信息采集和處理的過程中，統(tǒng)籌考慮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在很多情況下，提高信息的有效性，必須增加經(jīng)費(fèi)，而降低費(fèi)用就會(huì)影響信息的有效性，費(fèi)用和信息的有效性往往相互矛盾。為經(jīng)濟(jì)合理地提供信息，必須對(duì)費(fèi)用和信息的有效性進(jìn)行權(quán)衡，取利棄弊。

3.企業(yè)在制定人力管理規(guī)劃時(shí)，經(jīng)常采用調(diào)查詢問的方法采集相關(guān)信息.請(qǐng)您說明詢問法的種類及其各自的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：詢問法是指調(diào)查者通過詢問的方式向被調(diào)查者展開調(diào)查的方法。它要求調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后根據(jù)提綱向被調(diào)查者展開詢問，采集相關(guān)信息。根據(jù)調(diào)查者與被調(diào)查者接觸方式方法的不同，詢問法可以分為：

(1)當(dāng)面調(diào)查詢問法

當(dāng)面調(diào)查詢問法又稱面談?wù){(diào)查詢問法，是指調(diào)查者當(dāng)面向被調(diào)查者展開詢問的方法，通過當(dāng)面調(diào)查詢問了解他們的觀點(diǎn)，觀察他們的反應(yīng)。 其優(yōu)點(diǎn)是：機(jī)動(dòng)靈活，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制;調(diào)查者可以直接、深入地了解被調(diào)查者的真實(shí)觀點(diǎn)，采集到的資料比較全面、可靠。 其缺點(diǎn)是：耗時(shí)長(zhǎng);成本高;調(diào)查結(jié)果易受調(diào)查者的主觀因素影響，對(duì)調(diào)查者的素質(zhì)要求較高;調(diào)查范圍較窄，采集到的信息不具代表性。這種方法適用于采集內(nèi)容比較復(fù)雜，要求比較細(xì)致的信息。

(2)電話調(diào)查法

電話調(diào)查法又稱電話詢問法，是指通過打電話的方式對(duì)組織人員展開詢問的方法。其優(yōu)點(diǎn)是：與當(dāng)面調(diào)查詢問法相比，這種方法成本低，速度快，調(diào)查面廣、量大，還能設(shè)置統(tǒng)一的調(diào)查詢問表格，采集到的數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計(jì)處理。其缺點(diǎn)是：這種方法只適用于要及時(shí)采集的一些簡(jiǎn)單信息，尤其是在只要了解被調(diào)查者對(duì)某種情況的看法，如是與非、好與差、正確與錯(cuò)誤、要與不要等簡(jiǎn)單問題的情況下。

(3)會(huì)議調(diào)查詢問法

會(huì)議調(diào)查詢問法是指調(diào)查單位或調(diào)查者邀請(qǐng)被調(diào)查對(duì)象(一般十幾個(gè)人)，在約定的時(shí)間、地點(diǎn)集中，以會(huì)議的方式展開調(diào)查的方法，如座談會(huì)。其優(yōu)點(diǎn)是：調(diào)查者可以直接傾聽被調(diào)查者的觀點(diǎn);調(diào)研雙方有互動(dòng)的機(jī)會(huì);與當(dāng)面調(diào)查詢問法相比，花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較低，效率較高。其缺點(diǎn)是：受時(shí)間和地點(diǎn)的限制;與會(huì)人員較多，被調(diào)查者不能充分發(fā)表自己的見解;互動(dòng)過程中，被調(diào)查者易受他人影響。這種方法適用于對(duì)學(xué)者、老師或企業(yè)高層人士的調(diào)查。

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