2018年5月人力資源管理師四級(jí)知識(shí)點(diǎn):調(diào)查研究法

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　　調(diào)查研究法是指針對(duì)具體的問(wèn)題，對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行個(gè)人訪談或問(wèn)卷調(diào)查，以了解組織運(yùn)行的情況及相關(guān)信息的方法。這種方法可用于采集組織過(guò)去和現(xiàn)在的決策機(jī)構(gòu)效果、決策效率和效果、執(zhí)行效率、文件審批效率、文件傳遞效率、各橫向機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)程度、各組織內(nèi)部信息傳遞的暢通程度，以及信息自上而下或自下而上傳遞的速度和質(zhì)量等。具體方法如下：

　　1.詢問(wèn)法

　　詢問(wèn)法是指調(diào)查者通過(guò)詢問(wèn)的方式向被調(diào)查者展開(kāi)調(diào)查的方法。它要求調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后根據(jù)提綱向被調(diào)查者展開(kāi)詢問(wèn)，采集相關(guān)信息。

　　根據(jù)調(diào)查者與被調(diào)查者接觸方式方法的不同，詢問(wèn)法可以分為：當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)法、電話調(diào)查法、會(huì)議調(diào)查詢問(wèn)法、郵寄調(diào)查法和問(wèn)卷調(diào)查法等。

　　(1)當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)法。

　　當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)法又稱面談?wù){(diào)查詢問(wèn)法，是指調(diào)查者當(dāng)面向被調(diào)查者展開(kāi)詢問(wèn)的方法。通過(guò)當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)了解他們的觀點(diǎn)，觀察他們的反應(yīng)。

　　這種方法的優(yōu)點(diǎn)是：機(jī)動(dòng)靈活，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制;調(diào)查者可以直接、深入地了解被調(diào)查者的真實(shí)觀點(diǎn)，采集到的資料比較全面、可靠。

　　這種方法的缺點(diǎn)是：耗時(shí)長(zhǎng);成本高;調(diào)查結(jié)果易受調(diào)查者的主觀因素影響，對(duì)調(diào)查者的素質(zhì)要求較高;調(diào)查范圍較窄，采集到的信息不具代表性。

　　這種方法適用于采集內(nèi)容比較復(fù)雜，要求比較細(xì)致的信息。

　　(2)電話調(diào)查法。

　　電話調(diào)查法又稱電話詢問(wèn)法，是指通過(guò)打電話的方式對(duì)組織人員展開(kāi)詢問(wèn)的方法。與當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)法相比，這種方法成本低，速度快，調(diào)查面廣、量大，還能設(shè)置統(tǒng)一的調(diào)查詢問(wèn)表格，采集到的數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計(jì)處理。

　　這種方法適用于要及時(shí)采集的一些簡(jiǎn)單信息，尤其是在只要了解被調(diào)查者對(duì)某種情況的看法，如是與非、好與差、正確與錯(cuò)誤、要與不要等簡(jiǎn)單問(wèn)題的情況下。

　　(3)會(huì)議調(diào)查詢問(wèn)法。

　　會(huì)議調(diào)查詢問(wèn)法是指調(diào)查單位或調(diào)查者邀請(qǐng)被調(diào)查對(duì)象(一般十幾個(gè)人)，在約定的時(shí)間、地點(diǎn)集中，以會(huì)議的方式展開(kāi)調(diào)查的方法，如座談會(huì)。

　　這種方法的優(yōu)點(diǎn)是：調(diào)查者可以直接傾聽(tīng)被調(diào)查者的觀點(diǎn);調(diào)研雙方有互動(dòng)的機(jī)會(huì);與當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)法相比，花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較低，效率較高。

　　這種方法的缺點(diǎn)是：受時(shí)間和地點(diǎn)的限制;與會(huì)人員較多，被調(diào)查者不能充分發(fā)表自己的見(jiàn)解;互動(dòng)過(guò)程中，被調(diào)查者易受他人影響。

　　總之，會(huì)議調(diào)查詢問(wèn)法的效果在很大程度上取決于會(huì)議組織者的組織能力、業(yè)務(wù)水平和工作能力，因此調(diào)查者會(huì)前要有充分準(zhǔn)備，擬好調(diào)研提綱，才能使調(diào)查會(huì)收到較好的效果。這種方法適用于對(duì)學(xué)者、老師或企業(yè)高層人士的調(diào)查。

　　(4)郵寄調(diào)查法。

　　郵寄調(diào)查法又稱函件詢問(wèn)法，或函件調(diào)查法，是指調(diào)查者通過(guò)信函郵寄的方式，把事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表發(fā)送給被調(diào)查者展開(kāi)調(diào)查的方法。

　　這種方法的優(yōu)點(diǎn)是：成本低;不受行業(yè)和區(qū)域的限制，調(diào)查面廣、量大，采集到的信息廣泛、全面;不受時(shí)間限制，被調(diào)查者有充分的時(shí)間進(jìn)行深入的思考。

　　這種方法的缺點(diǎn)是：郵寄往返麻煩，耗時(shí)長(zhǎng)，回收率低，有時(shí)甚至?xí)绊懻{(diào)查樣本的代表性，給統(tǒng)計(jì)、分析和歸納造成很大的困難。為了提高回收率，調(diào)查者或調(diào)查單位可以同時(shí)給被調(diào)查者寄去感謝信、影戲票或優(yōu)惠券等，激勵(lì)被調(diào)查者積極協(xié)助調(diào)查。

　　這種方法適用于采集內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，答題要求不高，時(shí)限較長(zhǎng)的調(diào)查。

　　(5)問(wèn)卷調(diào)查法。

　　問(wèn)卷調(diào)查法的程序如下：首先，調(diào)查者把事先準(zhǔn)備好的調(diào)查問(wèn)卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，并向他說(shuō)明回答的方法和具體要求;然后，被調(diào)查者根據(jù)要求自行填寫問(wèn)卷;最后，調(diào)查者定期回收問(wèn)卷。這種方法費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好。

　　此外，還有日記調(diào)查法，即請(qǐng)固定的被調(diào)查單位逐日逐項(xiàng)填寫，調(diào)查者定期匯總。這種方法適用于采集內(nèi)容較多.答題要求不高，被調(diào)查者比較集中，時(shí)限較短的調(diào)查。

　　2.觀察法

　　觀察法是指調(diào)查者通過(guò)到現(xiàn)場(chǎng)觀察被調(diào)查者的言語(yǔ)和行為，從而采集相關(guān)信息的方法。

　　這種方法的優(yōu)點(diǎn)是：在調(diào)查過(guò)程中，被調(diào)查者不知道自己正受到觀察，他們的行為不受外界因素的干擾，因此，采集到的信息可信度較高。

　　這種方法的缺點(diǎn)是：調(diào)查者往往只能觀察到被調(diào)查者的表面行為，難以把握其心理變化，了解其思想，因此需要較長(zhǎng)時(shí)間的觀察，才能得到理想的結(jié)果;但時(shí)間延長(zhǎng)，費(fèi)用也會(huì)隨之增加。

　　(1)直接觀察法。(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師四級(jí)知識(shí)點(diǎn))

　　直接觀察法是指調(diào)查者自己或派遣他人直接到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被調(diào)查者的行為、言論、反應(yīng)、感受等進(jìn)行觀察和記錄，從而采集相關(guān)信息的方法。

　　這種方法的優(yōu)點(diǎn)是：能較客觀地獲得高準(zhǔn)確性的第一手資料。

　　這種方法的缺點(diǎn)是：調(diào)查面窄;耗時(shí)長(zhǎng);有時(shí)會(huì)被被調(diào)查者覺(jué)察，引起誤解。

　　這種方法適用于采集內(nèi)容復(fù)雜多變，被調(diào)查者比較集中，被調(diào)查內(nèi)容固定但調(diào)查地點(diǎn)可變的調(diào)查。

　　(2)行為記錄法。

　　行為記錄法是指調(diào)查者借助特定的儀器、設(shè)備或工具，記錄被調(diào)查者的行為和反應(yīng)，從而采集相關(guān)信息的方法。如用攝像機(jī)固定觀察某個(gè)柜臺(tái)顧客購(gòu)買某種商品的全過(guò)程，這樣能從一個(gè)側(cè)面了解顧客在購(gòu)買某種商品時(shí)的心理狀態(tài)和行為動(dòng)機(jī)，但是這要根據(jù)購(gòu)買環(huán)境以及企業(yè)的條件進(jìn)行，如對(duì)一些大型商場(chǎng)、購(gòu)物中心，對(duì)一些商品價(jià)格昂貴的商場(chǎng)柜臺(tái)往往比較可行。

　　行為記錄法也可以按事先選定的某個(gè)地點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)記錄狀態(tài)的資料進(jìn)行分析研究。這種方法適用于采集內(nèi)容復(fù)雜多變，被調(diào)查者比較集中，調(diào)查地點(diǎn)固定的調(diào)查。

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