2012年下半年人力資源管理師每日一練之案例分析

    富凱公司是一家超市連鎖公司，在當?shù)負碛邢喈敶蟮目蛻羧?。然而，隨著幾家超市在當?shù)亻_業(yè)，使富凱公司的銷售額和日客戶量逐漸下降。該公司經過調查研究之后發(fā)現(xiàn)：公司下屬超市的硬件設施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質量與數(shù)量都與競爭對手沒有本質的區(qū)別。有的方面甚至還存在著優(yōu)勢，但是一線人員在服務態(tài)度、責任心、主動性和積極性等方面卻存在著較為嚴重的問題。為了改變這種現(xiàn)狀，該公司制定了一系列的措施，其中包括要對員工的考評方式和內容進行全面的調整。以前，公司將員工績效考評的核心和重點放在考察其完成任務多少上，現(xiàn)在，公司決定把重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。[2009年5月三級真題]

    請您結合本案例，回答以下問題：

    (1)采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行考評，應采取哪些具體的工作步驟?

    (1)行為錨定等級評價法又稱行為定位法、行為決定性等級量表法或行為定位等級法。這一方法是關鍵事件法的進一步拓展和應用。采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行考評，應采取的具體工作步驟有：

    ①進行崗位分析，獲取本崗位的關鍵事件，由其主管人員作出明確簡潔的描述。

    ②建立績效評價的等級，一般為5～9級，將關鍵事件歸并為若干績效指標，并給出確切定義。

    ③由另一組管理人員對關鍵事件作出重新分配，將它們歸入最合適的績效要素及指標中，確定關鍵事件的最終位置，并確定出績效考評指標體系。

    ④審核績效考評指標等級劃分的正確性，由第二組人員將績效指標中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進行排列。

    ⑤建立行為錨定法的考評體系。

    (2)行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足?

    行為錨定等級評價法的優(yōu)點主要有：

    ①對員工績效的考量更加精確。由于參與本方法設計的人員眾多，對本崗位熟悉，專業(yè)技術性強，所以精確度更高。

    ②績效考評標準更加明確。評定量表上的等級尺度是與行為表現(xiàn)的具體文字描述一一對應的，或者說通過行為表述錨定評定等級，使考評標準更加明確。

    ③具有良好的反饋功能。評定量表上的行為描述可以為反饋提供更多必要的信息。

    ④具有良好的連貫性。

    ⑤具有較高的信度。使用本方法是對被考評者使用同樣的量表，對同一個對象進行不同時間段的考評，能夠明顯提高考評的連貫性和可靠性。

    ⑥考評的維度清晰，各績效要素的相對獨立性強，有利于綜合評價判斷。

    ⑦各績效要素的相對獨立性強。

    ⑧有利于綜合評價判斷。

    行為錨定等級評價法的缺點包括：

    ①設計和實施的費用高；

    ②比許多考評方法費時費力。
　　

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