導(dǎo)游帶團(tuán)技巧經(jīng)驗(yàn)(3)

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　　游客提出修改或增加游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游員該怎么辦?

　　[情況簡(jiǎn)析]

　　游客抵達(dá)一地后，提出修改或增加游覽項(xiàng)目的要求時(shí)有發(fā)生，這也是很正常的事情。游客希望在有限的游覽時(shí)間中得到最大的實(shí)惠，最滿意的旅游。作為導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，提供最大的幫助和方便，以滿足游客的實(shí)際需要。

　　[參考提示]

　　游客提出修改或增加游覽項(xiàng)目時(shí)，導(dǎo)游員要立即與地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)協(xié)商游客的要求。若修改后的游覽內(nèi)容不增加旅行社的費(fèi)用(包括景點(diǎn)門(mén)票)以及改變旅游車(chē)的運(yùn)行路線和時(shí)間等，客觀上也是可行的，那導(dǎo)游員應(yīng)盡量滿足游客的要求。若修改后的游覽內(nèi)容涉及到增加旅行社的費(fèi)用，導(dǎo)游員則應(yīng)向旅行社匯報(bào)，對(duì)需要加收的費(fèi)用事先要向游客交代清楚，并按規(guī)定收取費(fèi)用和開(kāi)具發(fā)票。若游客的要求實(shí)在無(wú)法給予滿足，導(dǎo)游員也應(yīng)向游客說(shuō)明原因，耐心解釋。若游客提出超規(guī)格和超接待計(jì)劃中的享受標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游員則應(yīng)向旅行社匯報(bào)，得到明確指示后，方可進(jìn)行新的接待計(jì)劃。

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