導(dǎo)游帶團(tuán)技巧經(jīng)驗(yàn)(1)

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　　改變計(jì)劃，旅行社是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任?

　　案情介紹：

　　1997年1月30日至2月4日，××等16名游客參加某旅行社組織的“云南四飛六日游”。按日程計(jì)劃應(yīng)于2月3日乘飛機(jī)從西雙版納回昆明，但由于大霧和雷雨天氣，當(dāng)天航班被取消。旅行社為了保證2月4日準(zhǔn)時(shí)乘上昆明到北京的航班，積極采取補(bǔ)救措施，擬改乘大巴返回昆明，但與游客協(xié)商未能達(dá)成一致。游客堅(jiān)持按原約定乘飛機(jī)赴昆明，以致滯留西雙版納4天，直到2月8日旅行社買到機(jī)票后才返程。游客投訴該旅行社，要求其承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯留期間的食宿費(fèi)及誤工費(fèi)等。

　　案例評(píng)析：

　　《合同法》第一百一十七條規(guī)定：“因不可抗力不能履約的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。當(dāng)事人延遲履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。”所謂不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并且不能克服的客觀情況，航空公司因有雷雨天氣原因，為了飛行安全取消版納至昆明的航班，屬不可抗力，旅行社為了保證今后的行程順利進(jìn)行，并采取了補(bǔ)救措施，改乘大巴返昆明，因此旅行社不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，只退機(jī)票與車票之間的差價(jià)。而游客堅(jiān)持按原定計(jì)劃乘飛機(jī)返昆明，雙方未達(dá)成一致，以至滯留昆明4天，由此所造成的額外費(fèi)用應(yīng)由游客承擔(dān)。

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　　旅游質(zhì)監(jiān)部門在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第十六條規(guī)定，處理如下：

　　一、旅行社無(wú)過(guò)錯(cuò)，不承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　二、游客承擔(dān)滯留期間所發(fā)生的一切費(fèi)用。

　　本案中，××等16名游客沒(méi)有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大，根據(jù)我國(guó)《合同法》第一百一十九條的規(guī)定：“沒(méi)有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失要求賠償。當(dāng)事人因防止損失擴(kuò)大而支出的合理費(fèi)用，由違約方承擔(dān)。由于天氣原因造成航班取消，責(zé)任不在旅行社方面，而旅行社也采取了補(bǔ)救措施，但××等16名游客不予接受致使損失擴(kuò)大，因此，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的一切費(fèi)用應(yīng)由××等16名游客自行承擔(dān)，旅行社不負(fù)賠償責(zé)任。

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