2017年導(dǎo)游資格證實(shí)務(wù)模擬試題及參考答案2

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　　(1)旅游團(tuán)在一地游覽結(jié)束，導(dǎo)游員在送團(tuán)前應(yīng)對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行(  )核實(shí)。

　　A.計(jì)劃時(shí)間

　　B.變化時(shí)間

　　C.票面時(shí)問(wèn)

　　D.時(shí)刻表時(shí)間

　　E.問(wèn)訊時(shí)間

　　(2)在核對(duì)、商定日程的過(guò)程中，若對(duì)方提出修改意見(jiàn)或要求增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)(  )。

　　A.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對(duì)合理而可能的要求盡力予以滿足

　　B.對(duì)無(wú)法滿足的要求，要進(jìn)行詳細(xì)解釋、耐心說(shuō)服

　　C.婉言拒絕，并說(shuō)明我方不便單方面違反合同

　　D.如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取

　　E.查明原因，分清責(zé)任

　　(3)首次沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)(  )。

　　A.注意觸景生情、點(diǎn)面結(jié)合、簡(jiǎn)明扼要

　　B.注意講解速度和旅游車(chē)行進(jìn)速度相一致

　　C.準(zhǔn)確地對(duì)景物進(jìn)行指向

　　D.適當(dāng)采用類(lèi)比的方法，使旅游者聽(tīng)后更有親切感

　　E.盡量避免原路返回

　　(4)下列有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的描述中，正確的是(  )。

　　A.導(dǎo)游服務(wù)具有無(wú)形性

　　B.導(dǎo)游服務(wù)具有文化性

　　C.導(dǎo)游服務(wù)具有技能性

　　D.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)性

　　E.導(dǎo)游服務(wù)不具備社會(huì)性

　　(5)下列選項(xiàng)中，(  )是旅行常識(shí)。

　　A.通訊知識(shí)

　　B.交通知識(shí)

　　C.選購(gòu)商品知識(shí)

　　D.急救知識(shí)

　　E.禮節(jié)禮貌知識(shí)

　　(6)地陪的主要職責(zé)側(cè)重于(  )。

　　A.安排旅游活動(dòng)，做好接待工作

　　B.保證游客安全，處理可能發(fā)生的問(wèn)題

　　C.做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)工作

　　D.安排旅游活動(dòng)，進(jìn)行導(dǎo)游講解

　　E.監(jiān)督旅游計(jì)劃的實(shí)施

　　(7)下列有關(guān)旅行社業(yè)務(wù)知識(shí)的說(shuō)法中，正確的是(  )。

　　A.旅游產(chǎn)品按照組成狀況分為整體旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品

　　B.半包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日晚餐費(fèi)用的一種旅游包價(jià)形式

　　C.組合旅游是指參加這種旅游形式的游客必須隨團(tuán)前往和離開(kāi)旅游目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)就如同散客，完全自由

　　D.翻譯導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地接送服務(wù)、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)等均可作為旅行社的單項(xiàng)委托服務(wù)向游客提供

　　E.零包價(jià)旅游是指完全由游客選擇活動(dòng)項(xiàng)目并現(xiàn)付旅游費(fèi)用的旅游形式

　　(8)旅游者因服務(wù)不當(dāng)引起的投訴情況包括(  )。

　　A.發(fā)生游客傷害、生病、被盜事故

　　B.導(dǎo)游員的服務(wù)態(tài)度粗暴

　　C.導(dǎo)游員特別親近個(gè)別游客

　　D.旅行社所安排的游程和線路不合理

　　E.違反國(guó)際慣例

　　(9)下列有關(guān)對(duì)導(dǎo)游人員的處罰條款中，正確的是(  )。

　　A.對(duì)無(wú)證導(dǎo)游者，處以1000元以上30000元以下的罰款

　　B.對(duì)私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)者，處以1000元以下罰款

　　C.對(duì)擅自變更接待計(jì)劃者，情節(jié)嚴(yán)重的，處以吊銷(xiāo)導(dǎo)游證

　　D.對(duì)私自向旅游者兜售商品者，處以30000元以上罰款

　　E.對(duì)未佩戴導(dǎo)游證并拒不改正者，處以500元以下罰款

　　(10)在景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，地陪應(yīng)做到(  )。

　　A.動(dòng)靜結(jié)合

　　B.導(dǎo)和游結(jié)合

　　C.適當(dāng)集中和分解相結(jié)合

　　D.快慢結(jié)合

　　E.勞逸結(jié)合

　　【參考答案】

　　(1):ABDE(2):CE(3):ABC(4):BCDE(5):BCDE

　　(6):BDE(7):BCD(8):ABD(9):ABD(10):ACD

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　　(11)全陪的主要職責(zé)是()。

　　A.安排旅游活動(dòng)

　　B.聯(lián)絡(luò)工作

　　C.組織協(xié)調(diào)工作

　　D.維護(hù)安全

　　E.宣傳、調(diào)研

　　(12)地陪在旅游團(tuán)隊(duì)離開(kāi)本地的送行服務(wù)，主要包括()。

　　A.核實(shí)交通票據(jù)

　　B.確認(rèn)叫早、集合、出發(fā)時(shí)間

　　C.辦理退房手續(xù)

　　D.協(xié)助團(tuán)隊(duì)辦理離站手續(xù)

　　E.致歡送辭

　　(13)按照慣例，旅游團(tuán)退房時(shí)須由客人自行結(jié)賬的項(xiàng)目有()。

　　A.房費(fèi)

　　B.市內(nèi)電話費(fèi)

　　C.長(zhǎng)途電話費(fèi)

　　D.餐費(fèi)

　　E.洗衣費(fèi)

　　(14)下列哪些情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是()。

　　A.客人對(duì)房間的擺設(shè)和色彩有意見(jiàn)

　　B.客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)

　　C.客房?jī)?nèi)有蟑螂、老鼠

　　D.客房潮濕

　　E.衛(wèi)生問(wèn)不夠?qū)挸?/p>

　　(15)導(dǎo)游講解中的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”是指()

　　A.實(shí)物

　　B.藝術(shù)價(jià)值

　　C.典故

　　D.歷史沿革

　　E.傳說(shuō)

　　(16)根據(jù)上一案例，小王趕往酒店接過(guò)團(tuán)隊(duì)帶往景點(diǎn)游覽，游覽途中一老年游客忽然昏倒，團(tuán)內(nèi)沒(méi)有他的親屬，大家根據(jù)癥狀一致推斷是中暑，小王立即拿出自己隨身的解暑藥給該客人服用并將其扶到陰涼處休息。該游客服藥后不久蘇醒，小王打電話請(qǐng)旅行社派人將其送至賓館，自己繼續(xù)帶團(tuán)游覽。請(qǐng)問(wèn)：小王的行為中不妥當(dāng)?shù)氖?)。

　　A.小王在9：20才到達(dá)機(jī)場(chǎng)

　　B.小王在未接到旅游團(tuán)時(shí)急于打電話給旅行社

　　C.小王拿出自己的解暑藥給客人服用

　　D.小王請(qǐng)旅行社派人將老年游客送至賓館而自己繼續(xù)帶團(tuán)游覽

　　E.小王沒(méi)有采取急救措施

　　(17)當(dāng)一個(gè)觀光旅游團(tuán)抵達(dá)后，離開(kāi)接站地點(diǎn)前，地陪應(yīng)做好()等幾方面的工作。

　　A.核實(shí)交通工具準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間

　　B.認(rèn)找旅游團(tuán)

　　C.核實(shí)人數(shù)

　　D.致歡迎辭

　　E.集中清點(diǎn)并交接行李

　　(18)導(dǎo)游服務(wù)()。

　　A.是以語(yǔ)言為主要表達(dá)方式，配合和集中多種服務(wù)行為的活動(dòng)

　　B.貫穿于整個(gè)旅游活動(dòng)的過(guò)程中

　　C.始終圍繞著旅游者進(jìn)行

　　D.是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)

　　E.是當(dāng)今世界上最具規(guī)模的民間外交活動(dòng)

　　(19)導(dǎo)游人員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確()。

　　A.所接游客姓名、人數(shù)

　　B.抵達(dá)本地的日期，所乘航班或車(chē)次

　　C.行李車(chē)和交通票據(jù)如何落實(shí)

　　D.所要提供的服務(wù)項(xiàng)目

　　E.下榻飯店名稱(chēng)

　　(20)為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

　　A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃，落實(shí)有關(guān)變更情況

　　B.核實(shí)交通工具的準(zhǔn)確時(shí)間

　　C.按規(guī)范提前半小時(shí)抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)

　　D.認(rèn)真做好交接工作

　　E.提前與接待旅行社聯(lián)系，落實(shí)有關(guān)接待事宜

　　【參考答案】

　　(11):BCDE(12):DE(13):BCE(14):BCD(15):ABD

　　(16):ABC(17):ABCE(18):ABCD(19):ABDE(20):ABC

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