2012年公司戰(zhàn)略與風險管理輔導：第一章節(jié)(4)

　　三、社會和文化環(huán)境因素【熟悉】$lesson$

　　盡管隨著時間推移，社會文化環(huán)境也會逐漸發(fā)生變遷，但其中的一些核心要素通常會保持高度的穩(wěn)定性和持續(xù)性。企業(yè)制定的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略計劃必須適應特定的社會文化環(huán)境，如宗教信仰、民族特征、社會習俗、生活方式、消費者習慣和工作方式等。社會和文化環(huán)境因素范圍甚廣，他們主要包括人口因素、社會流動性、消費心理、生活方式變化、文化傳統(tǒng)、價值觀等。 (一)人口因素

　　人口因素對企業(yè)戰(zhàn)略具有重要影響。大型企業(yè)利用人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)來實行客戶定位，并研究如何開發(fā)新產(chǎn)品。人口數(shù)據(jù)能夠反映人口分布和密度、年齡、教育水平和國籍等。人口因素影響生產(chǎn)總規(guī)模;人口分布影響廠址選擇;人口性別比例和年齡決定社會需求結(jié)構(gòu)，進而影響供給結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)結(jié)構(gòu);教育文化水平影響人力資源狀況;家庭戶數(shù)和結(jié)構(gòu)變化影響耐用消費品需求和變化趨勢，進而影響其生產(chǎn)。

　　對人口因素分析可以使用變量包括：結(jié)婚率、離婚率、出生率、死亡率、平均壽命、年齡和地區(qū)分布、性別比例、教育程度和生活方式差異等。日本人的壽命較長，出生率下降形成老齡化社會，這會直接導致企業(yè)提供產(chǎn)品和服務類型的變化。

　　(二)社會流動性

　　主要涉及社會分層、各階層差異和各階層之間的轉(zhuǎn)移、各群體規(guī)模、財富及構(gòu)成變化，不同區(qū)域的人口分布。如我國中產(chǎn)階級的興起將對汽車行業(yè)形成大量的潛在需求;我國城鎮(zhèn)化建設將改善城鎮(zhèn)人口與農(nóng)村人口比例，將會對未來消費結(jié)構(gòu)和趨勢產(chǎn)生影響。

　　不同的階層關(guān)心的也不同。員工評價戰(zhàn)略是看工資收益福利待遇能否得到改善;消費者關(guān)心產(chǎn)品價格和質(zhì)量、服務等。富人階層更加強調(diào)品牌;中產(chǎn)階級可能關(guān)心性價比;窮人更關(guān)心成本等等。

　　(三)消費心理

　　消費者心理對戰(zhàn)略也會產(chǎn)生影響。消費者心理將體現(xiàn)在消費需求上，并對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生影響。企業(yè)需要掌握消費者心理，滿足消費者的需要，有時候可能會開發(fā)出新的商業(yè)模式或新的產(chǎn)品來滿足顧客的需求。

　　(四)生活方式變化

　　企業(yè)需要時刻關(guān)注人們生活方式的變化。生活方式的改變能夠?qū)δ承┬袠I(yè)帶來機會，也對某些行業(yè)帶來風險。如網(wǎng)上購物的生活方式現(xiàn)在越來越多的被人們所接受，如何適應這種生活方式可能是考驗企業(yè)的難題。生活方式也會進一步影響人們的出行方式、社會交往方式、消費習慣等等。

　　(五)文化傳統(tǒng)

　　文化傳統(tǒng)是一個國家或地區(qū)在較長時期內(nèi)形成社會習慣。如春節(jié)、圣誕節(jié)等提供了大量商業(yè)機會。再比如飲食文化，麥當勞和肯德基兩大快餐企業(yè)必須根據(jù)中國飲食文化的特點來營銷和設定他們的產(chǎn)品。

　　(六)價值觀

　　價值觀是社會公眾評價各種行為的觀念標準。如西方國家推崇個人主義精神，日本企業(yè)注重集體主義觀念，強調(diào)內(nèi)部融洽，上下級關(guān)系嚴明。

　　上述因素對企業(yè)產(chǎn)品定位、營銷方式和開展業(yè)務經(jīng)營和管理運營都產(chǎn)生重大影響。只有掌握不同國家和地區(qū)人們的社會文化環(huán)境差異，才能夠制定出相應的戰(zhàn)略。在不了解一個地區(qū)的文化環(huán)境時，很可能導致戰(zhàn)略失敗。

　　經(jīng)典例題：

　　1、[單選題]對一個國家和地區(qū)的民族特征、文化結(jié)構(gòu)、價值觀、宗教信仰、教育水平、社會結(jié)構(gòu)、風俗習慣等情況進行分析，這個內(nèi)容屬于( )。

　　A.政治環(huán)境分析 B.經(jīng)濟環(huán)境分析

　　C.社會文化環(huán)境分析 D.自然環(huán)境分析

　　【答案】C

　　【解析】其它內(nèi)容不符合題中所給出的與社會文化相關(guān)的概念。

　　2、[單選題]某國際快餐連鎖公司宣布在中東開設連鎖店，但并不出售豬肉漢堡，只出售牛肉漢堡、雞肉漢堡和魚肉漢堡。這說明該國際快餐連鎖公司在戰(zhàn)略分析中考慮了( )。(2009年真題)

　　A政治和法律因素

　　B經(jīng)濟因素

　　C社會和文化因素

　　D技術(shù)因素

　　【答案】C

　　【解析】這是考慮的中東地區(qū)的文化傳統(tǒng)因素。

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