WBA將以172億美元收購(gòu)的Rite Aid連鎖藥店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略詳細(xì)剖析
WBA將以172億美元收購(gòu)的Rite Aid連鎖藥店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略詳細(xì)剖析。來(lái)德愛(ài)(Rite Aid)是美國(guó)第二大連鎖藥店運(yùn)營(yíng)商,公司總部位于美國(guó)的坎普希爾,員工人數(shù)接近90000人。2015年公司位居《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)排行榜第 447位,近年來(lái)Rite Aid的利潤(rùn)率也是逐年穩(wěn)步增長(zhǎng), 2015年公司的資產(chǎn)收益率達(dá)到23.8%。
但是,在2008年,他的市值一度跌到5億美元。但是,經(jīng)過(guò)及時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整,2015年其公司市值達(dá)到了71.5億美元,F(xiàn)今,Rite Aid擁有3600家連鎖藥店遍布美國(guó)30多個(gè)州,(環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學(xué)考試網(wǎng)搜集“WBA將以172億美元收購(gòu)的Rite Aid連鎖藥店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略詳細(xì)剖析”相關(guān)資訊)每天為3800個(gè)社區(qū)的幾百萬(wàn)客戶提供服務(wù)。近日,沃爾格林博茲聯(lián)合公司(Walgreens Boots Alliance)宣布稱(chēng),將以172億美元收購(gòu)了Rite Aid。消息發(fā)布當(dāng)日,Rite Aid股價(jià)飆漲42.72%,WBA公司股價(jià)上漲6.35%。
作為和互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合的連鎖藥店運(yùn)營(yíng)商,Rite Aid的迅猛發(fā)展與其創(chuàng)新性的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略密不可分,以下詳細(xì)剖析Rite Aid公司的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。
1. Rite Aid與SkySurfer系統(tǒng)
Rite Aid的第一家藥店于1962年在美國(guó)賓夕法尼亞開(kāi)張,在1998年1月Rite Aid便專(zhuān)注互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)策略,其在公司安裝了SkySurfer系統(tǒng)并投入使用。SkySurfer系統(tǒng)是基于個(gè)人電腦(PC)用戶平臺(tái)來(lái)代替原有低效的綜合解碼接收機(jī)(IRD)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。SkySurfer系統(tǒng)不僅能提供高質(zhì)量的藥物宣傳視頻,還能在IP環(huán)境中提供各種各樣的增值服務(wù)。
此系統(tǒng)完全滿足了Rite Aid公司早期的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo):既能保護(hù)現(xiàn)有投資,又同時(shí)創(chuàng)建嶄新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)為將來(lái)的更多營(yíng)銷(xiāo)需求作好前期準(zhǔn)備。由此可見(jiàn),Rite Aid通過(guò)SkySurfer系統(tǒng)靈活多變的網(wǎng)絡(luò)覆蓋,既保留了其數(shù)據(jù)專(zhuān)網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn),同時(shí)又能從互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)獲益。這是Rite Aid公司互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的第一次試水。
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WBA將以172億美元收購(gòu)的Rite Aid連鎖藥店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略詳細(xì)剖析。來(lái)德愛(ài)(Rite Aid)是美國(guó)第二大連鎖藥店運(yùn)營(yíng)商,公司總部位于美國(guó)的坎普希爾,員工人數(shù)接近90000人。2015年公司位居《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)排行榜第 447位,近年來(lái)Rite Aid的利潤(rùn)率也是逐年穩(wěn)步增長(zhǎng), 2015年公司的資產(chǎn)收益率達(dá)到23.8%。
2. Rite Aid提供互聯(lián)網(wǎng)藥師問(wèn)診的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)
在美國(guó)醫(yī)藥消費(fèi)市場(chǎng)已形成了“大病進(jìn)醫(yī)院,(環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學(xué)考試網(wǎng)搜集“WBA將以172億美元收購(gòu)的Rite Aid連鎖藥店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略詳細(xì)剖析”相關(guān)資訊)小病進(jìn)藥店”的習(xí)慣。這樣的大環(huán)境使得藥店內(nèi)的專(zhuān)業(yè)咨詢服務(wù)變得越來(lái)越重要,尤其是大型連鎖藥店,每個(gè)店都需要設(shè)有主管藥師及助理藥師。他們的服務(wù)宗旨是“少一些開(kāi)藥方的,多一些信息和咨詢!”。
美國(guó)的藥師同醫(yī)生一樣,都有一套嚴(yán)格的持證上崗制度,所以其服務(wù)素質(zhì)可得到嚴(yán)格的保證,而且各藥店的聲譽(yù)也有賴于這些專(zhuān)業(yè)人員的服務(wù)水平。結(jié)合這樣的產(chǎn)業(yè)鏈背景,2010年,Rite Aid公司首創(chuàng)了Wellness+顧客忠誠(chéng)服務(wù)項(xiàng)目。
Rite Aid公司把健康概念與會(huì)員卡緊密結(jié)合起來(lái),并不斷擴(kuò)充其服務(wù)內(nèi)容。例如Rite Aid顧客可以7天24小時(shí)通過(guò)800電話或網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)咨詢藥師服務(wù)項(xiàng)目,這樣的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)系統(tǒng)在最大程度上滿足了顧客的需求。
除此之外,Rite Aid還致力于向顧客提供高級(jí)的藥學(xué)服務(wù),顧客可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或Rite Aid藥店提供個(gè)人醫(yī)療健康信息,這些個(gè)人化的信息將會(huì)保存在Rite Aid顧客健康網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中顧客的相關(guān)資料會(huì)自動(dòng)提醒相關(guān)藥師,時(shí)刻注意顧客購(gòu)買(mǎi)的藥品與其他藥物可能存在的不良藥物反應(yīng)。利用這個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),Rite Aid為顧客提供了更為人性化的藥學(xué)服務(wù)。同時(shí)顧客也能定期的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)收到有關(guān)藥品的促銷(xiāo)和折扣郵件。Rite Aid正是借助這個(gè)Wellness+互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)進(jìn)一步賺取了顧客的信任和一致好評(píng)。
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3. Rite Aid在藥店內(nèi)開(kāi)設(shè)Take Care保健中心(環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學(xué)考試網(wǎng)搜集“WBA將以172億美元收購(gòu)的Rite Aid連鎖藥店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略詳細(xì)剖析”相關(guān)資訊)
2005年,Rite Aid公司與Take Care衛(wèi)生系統(tǒng)公司簽署合作協(xié)議,成為美國(guó)開(kāi)設(shè)店內(nèi)診所的又一家連鎖藥店。
Rite Aid在藥店內(nèi)開(kāi)設(shè)Take Care保健中心,并配備注冊(cè)護(hù)理師對(duì)一些常見(jiàn)疾病進(jìn)行診斷和治療,為顧客接種疫苗,開(kāi)展診斷性檢查和體檢活動(dòng)。保健中心將在顧客方便的時(shí)間對(duì)外開(kāi)放,每周7天,患者無(wú)需任何預(yù)約便可接受服務(wù)。Rite Aid公司總裁兼首席執(zhí)行官瑪麗·薩蒙斯說(shuō):“通過(guò)這種合作關(guān)系,我們可以將高質(zhì)量、合理的護(hù)理服務(wù)與Rite Aid藥劑師已經(jīng)在提供的用藥咨詢服務(wù)結(jié)合起來(lái)。”
杰佛遜醫(yī)學(xué)院衛(wèi)生政策系主任、Take Care國(guó)家醫(yī)療顧問(wèn)委員會(huì)主席戴維·納什評(píng)論說(shuō),Take Care模式預(yù)示著一種更加高效率的醫(yī)療保健系統(tǒng)正在興起,這種系統(tǒng)可以為顧客提供合理、高質(zhì)量和方便的服務(wù)。不難發(fā)現(xiàn),Rite Aid 在藥店內(nèi)開(kāi)展的Take Care保健中心服務(wù)與Wellness+服務(wù)是相輔相成的,宗旨上都是在利用互聯(lián)網(wǎng)資源開(kāi)展拓展自己的服務(wù)業(yè)務(wù)。
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4. Rite Aid在互聯(lián)網(wǎng)模式下的供應(yīng)商鏈條(環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學(xué)考試網(wǎng)搜集“WBA將以172億美元收購(gòu)的Rite Aid連鎖藥店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略詳細(xì)剖析”相關(guān)資訊)
眾所周知,Rite Aid供應(yīng)商需要經(jīng)過(guò)特殊的審核程序才能合法。常規(guī)審核方式是供應(yīng)商向Rite Aid產(chǎn)品經(jīng)理提供相關(guān)書(shū)面資料,諸如公司規(guī)模、地點(diǎn)、基本業(yè)務(wù)范圍、零售產(chǎn)品信息、賠償、保險(xiǎn)銷(xiāo)售保證等文件。供應(yīng)商在2周內(nèi)再通過(guò)電話與Rite Aid產(chǎn)品經(jīng)理電話聯(lián)系協(xié)商下一步如何進(jìn)展,這樣的工作效率非常低效。對(duì)于Rite Aid和供應(yīng)商來(lái)說(shuō)都是雙輸局面。
為此,Rite Aid為廠商提供了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)審核平臺(tái)成為供應(yīng)商的綠色渠道。作為Rite Aid供應(yīng)商,只需要具有美國(guó)合法的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI),并具備一定的提前供貨能力和存貨水平便可順利成為合法供應(yīng)商。
除此之外,如果某廠商之前已經(jīng)成為Rite Aid的合法供應(yīng)商但沒(méi)有合法的網(wǎng)絡(luò)EDI,Rite Aid也會(huì)盡力協(xié)助供應(yīng)商獲得EDI。
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5. Rite Aid借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與顧客的供求互動(dòng)(環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學(xué)考試網(wǎng)搜集“WBA將以172億美元收購(gòu)的Rite Aid連鎖藥店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略詳細(xì)剖析”相關(guān)資訊)
Rite Aid的商品都是為了滿足顧客需求而精心選擇和設(shè)計(jì)的,從個(gè)人健康用品、家用產(chǎn)品,一直到昂貴的化妝品和香水,甚至在許多Rite Aid連鎖店里還出售各種速凍食品和奶制品。總之,所有這些產(chǎn)品的供應(yīng)都是在不斷的吸引新顧客的同時(shí),也為老顧客提供了更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
不難看出,Rite Aid都是在根據(jù)顧客的建議不斷評(píng)估和調(diào)整自身的產(chǎn)品組合,整體原則就是“大家需要的,就是我們供應(yīng)的!”。然而,這些建議的反饋和收集無(wú)不依賴于互聯(lián)網(wǎng)的信息整合和分析。
綜上五點(diǎn)剖析,我們不難發(fā)現(xiàn)Rite Aid的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是成功的。如果你想能夠在互聯(lián)網(wǎng)上成功,你需要所有這些互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,以吸引流量到您的品牌網(wǎng)站,樹(shù)立自己的品牌信譽(yù),并最終轉(zhuǎn)換成銷(xiāo)售流量和收益。企業(yè)要確保每一分錢(qián)的東西都要產(chǎn)生效果,越來(lái)越多的錢(qián)被分配給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),因?yàn)樗强杀缓饬康,并已被證明可以提高投資回報(bào)。這個(gè)理念已經(jīng)得到越來(lái)越多的企業(yè)家的認(rèn)可。
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通過(guò)Rite Aid的成功案例剖析,我們不難總結(jié)出互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)可以產(chǎn)生如下利益:
首先,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)讓企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。例如企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)新的客戶群、有效創(chuàng)造顧客需求、直接貼近客戶群、提供最新的服務(wù)、增加時(shí)間上的競(jìng)爭(zhēng)力等。
其次,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)有助節(jié)省與客戶的溝通成本。(環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學(xué)考試網(wǎng)搜集“WBA將以172億美元收購(gòu)的Rite Aid連鎖藥店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略詳細(xì)剖析”相關(guān)資訊)例如有效節(jié)省客戶服務(wù)成本、郵資、DM印刷成本、電話、傳真及廣告費(fèi)用等支出。
再次,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)有助增進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力。例如顧客可直接在互聯(lián)網(wǎng)下單付款,讓訂購(gòu)流程更簡(jiǎn)化更快速、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推介可縮短以往新產(chǎn)品上市所需的宣傳時(shí)間。
最后,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)有助降低產(chǎn)品相關(guān)成本。例如減少客戶直接服務(wù)成本、團(tuán)購(gòu)降低采購(gòu)成本、降低庫(kù)存成本、降低人事支出等。
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Rite Aid的發(fā)展歷史梳理(環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學(xué)考試網(wǎng)搜集“WBA將以172億美元收購(gòu)的Rite Aid連鎖藥店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略詳細(xì)剖析”相關(guān)資訊):
1962年,Rite Aid公司成立于美國(guó)賓夕法尼亞;
1968年,公司正式命名為Rite Aid,同時(shí)登陸美國(guó)股票交易市場(chǎng);
1970年,Rite Aid登陸美國(guó)紐交所;
1981年,Rite Aid成為美國(guó)第三大連鎖藥店;
1983年,Rite Aid銷(xiāo)售額突破了10億美元;
1987年,Rite Aid并購(gòu)了Gray Drug公司,此公司在美國(guó)東海岸線擁有420家藥店,這次并購(gòu)使得Rite Aid的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所擴(kuò)張到超過(guò)2000個(gè);1989年俄亥俄州人民藥店的114家連鎖店面被Rite Aid收購(gòu);
1990年,Rite Aid和卡爾·帕拉迪諾的埃利科特開(kāi)發(fā)公司正式合作并將Rite Aid的營(yíng)銷(xiāo)版圖擴(kuò)大到了紐約北部;
1996年,美國(guó)西海岸的1000家Thrifty PayLess連鎖店也被Rite Aid并購(gòu);
1997年,Rite Aid兼并了PBM公司(藥房收益管理公司,此公司代表處方藥付費(fèi)的第三方,其目的就是在保證治療效果的同時(shí)降低治療成本);
1998年,Rite Aid安裝了嶄新的SkySurfer系統(tǒng)并投入使用;
1999年,Rite Aid與GNC達(dá)成合作協(xié)議,引進(jìn)GNC的小型店面運(yùn)營(yíng)模式。同年6月Drugstore.com上線,Rite Aid的這個(gè)網(wǎng)上藥店允許顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)訂處方藥,然后到附近的實(shí)體藥店取藥。 1999年, Rite Aid公司因?yàn)闀?huì)計(jì)問(wèn)題導(dǎo)致當(dāng)時(shí)的首席執(zhí)行官M(fèi)artinGrass辭職,隨后各種訴訟和調(diào)查接踵而來(lái)。同年12月,Rite Aid董事會(huì)聘請(qǐng)Robert Miller擔(dān)任Rite Aid公司的總裁兼總執(zhí)行長(zhǎng)(Miller曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)Kroger 的副董事長(zhǎng)和總營(yíng)運(yùn)長(zhǎng),后來(lái)又擔(dān)任Fred Meyer 的總執(zhí)行長(zhǎng));
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WBA將以172億美元收購(gòu)的Rite Aid連鎖藥店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略詳細(xì)剖析。來(lái)德愛(ài)(Rite Aid)是美國(guó)第二大連鎖藥店運(yùn)營(yíng)商,公司總部位于美國(guó)的坎普希爾,員工人數(shù)接近90000人。2015年公司位居《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)排行榜第 447位,近年來(lái)Rite Aid的利潤(rùn)率也是逐年穩(wěn)步增長(zhǎng), 2015年公司的資產(chǎn)收益率達(dá)到23.8%。
2000年2月, Rite Aid公司的負(fù)債總額已經(jīng)高達(dá)66億美元(環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學(xué)考試網(wǎng)搜集“WBA將以172億美元收購(gòu)的Rite Aid連鎖藥店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略詳細(xì)剖析”相關(guān)資訊);
2007年8月,Rite Aid公司為了獲取更多的消費(fèi)者在美國(guó)各地兼并收購(gòu)了約1,850家Brooks/Eckerd商店(原由魁北克basedJean Coutu集團(tuán)經(jīng)營(yíng)),同年Rite Aid公司成為美國(guó)占主導(dǎo)地位的藥妝零售商;
2007年12月21日Rite Aid公司開(kāi)始了一體化進(jìn)程,同年Rite Aid公司股價(jià)下跌超過(guò)了75%;
2008年Rite Aid公司股價(jià)下跌至$0.20,達(dá)到歷史最低點(diǎn)市值只有5億美元;
2009年8月公司創(chuàng)始人Alex Grass因?yàn)榘┌Y去世;
2010年6月Rite Aid聘請(qǐng)John Standley擔(dān)任公司首席運(yùn)營(yíng)官及首席執(zhí)行官,同年在公司首創(chuàng)Wellness+顧客忠誠(chéng)服務(wù)項(xiàng)目;
2011年,Rite Aid排名在財(cái)富500強(qiáng)公司的第385位;
2013年Wellness+顧客忠誠(chéng)服務(wù)項(xiàng)目覆蓋到65歲美國(guó)公民;
2014年Rite Aid財(cái)年其營(yíng)業(yè)額為255億美元;
2015年Rite Aid公司市值為71.5億美元。
(來(lái)源:生物谷)
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