2013年助理人力資源管理師復(fù)習(xí)重點(diǎn)：第二章（4）

　　第二單元 初步篩選技巧

　　技巧：

　　一、篩選簡歷的方法

　　1.分析簡歷結(jié)構(gòu)。

　　2.重點(diǎn)看客觀內(nèi)容。

　　3.判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求。

　　4.審查簡歷中的邏輯性。

　　5.對簡歷的整體印象。

　　二、篩選申請表的方法

　　1.判斷應(yīng)聘者的態(tài)度。

　　2.關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題。

　　3.注明可疑之處。

　　值得注意的是：初選工作在費(fèi)用和時(shí)間允許的情況下應(yīng)堅(jiān)持面廣的原則，應(yīng)盡量讓更多的人員參加復(fù)試。

　　三、筆試方法

　　[注意事項(xiàng)]

　　提高筆試的有效性應(yīng)注意的問題：

　　1.命題是否恰當(dāng)。

　　2.確定評閱計(jì)分規(guī)則。

　　3.閱卷及成績復(fù)核。在閱卷和成績復(fù)核時(shí)，關(guān)鍵要客觀、公平，不徇私情。

　　第三單元 面試的實(shí)施與技巧

　　[工作程序和方法]

　　一、人員招聘面試的基本步驟

　　1.面試前的準(zhǔn)備階段。確定面試的目的、科學(xué)地設(shè)計(jì)面試問題、選擇合適的面試類型、確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)。

　　2.面試開始階段。面試時(shí)應(yīng)從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問題開始發(fā)問，如工作經(jīng)歷、文化程度等，然后再過渡過其他問題，以消除應(yīng)聘者的緊張情緒。

　　3.正式面試階段。采用靈活的提問和多樣化的形式，交流信息，進(jìn)一步觀察和了解應(yīng)聘者。

　　4.結(jié)束面試階段。面試結(jié)束之前，面試考官確定問完了所有預(yù)計(jì)的問題之后，應(yīng)該給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會(huì)，詢問應(yīng)聘者是否有問題要問，是否有要加以補(bǔ)充或修正錯(cuò)誤之處。不管錄用還是不錄用，均應(yīng)在友好的氣氛中結(jié)束面試。

　　5.面試評價(jià)階段。面試結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)面試記錄表對應(yīng)聘人員進(jìn)行評估。

　　二、面試問題設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備

　　面試問題設(shè)計(jì)技巧

　　基本問題的來源，主要是招聘崗位的工作說明書以及應(yīng)聘者的個(gè)人資料。另外，通過篩選應(yīng)聘者的簡歷或申請表，一定也會(huì)發(fā)現(xiàn)某些矛盾或?qū)δ承﹩栴}感興趣，也可以準(zhǔn)備一些有關(guān)應(yīng)聘者過去經(jīng)歷的問題。

　　三、面試提問技巧

　　在面試中，“問”“聽”“觀”“評”是幾項(xiàng)重要而關(guān)鍵的基本功提問技巧。

　　就“問”而言，主要提問技巧有：

　　1.開放式提問。

　　2.封閉式提問。

　　3.清單式提問。

　　4.假設(shè)式提問。

　　5.重復(fù)式提問。

　　6.確認(rèn)式提問。

　　7.舉例式提問。這是面試的一項(xiàng)核心技巧，又稱為行為描述提問。

　　[相關(guān)知識]

　　(一)99%的單位面試過程

　　面試是供需雙方通過正式交談，達(dá)到單位能夠客觀了解應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)知識水平、外貌風(fēng)度、工作經(jīng)驗(yàn)、求職動(dòng)機(jī)等信息;應(yīng)聘者能夠了解到更全面的單位信息的全過程。

　　(二)面試的發(fā)展

　　引入答辯式、演講式、討論式、案例分析、模擬操作等精心設(shè)計(jì)的、多樣化的輔助形式，即通過人們精心設(shè)計(jì)，在特定場景下，與應(yīng)聘者面對面的交談與觀察，達(dá)到客觀了解應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)知識水平、外貌風(fēng)度、工作經(jīng)驗(yàn)、求職動(dòng)機(jī)、表達(dá)能力、反映能力、個(gè)人修養(yǎng)、邏輯性思維等項(xiàng)情況，由表及里地評價(jià)應(yīng)聘者有關(guān)素質(zhì)。

　　(三)面試的目標(biāo)

　　雙方的目標(biāo)。

　　1.對面試考官而言，其作為單位的代表，一般有下列目標(biāo)：

　　(1)創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的實(shí)際水平;

　　(2)讓應(yīng)聘者更加清楚的了解應(yīng)聘單位的發(fā)展?fàn)顩r、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策等;

　　(3)了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識、崗位技能和非智力素質(zhì);

　　(4)決定應(yīng)聘者是否通過本次面試等。

　　2.對應(yīng)聘者而言，應(yīng)聘者有下列目標(biāo)：

　　(1)創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己實(shí)際的水平;

　　(2)有充分的時(shí)間向面試考說明自己具備的條件;

　　(3)希望被理解、被尊重，并得到公平對待;

　　(4)充分的了解自己關(guān)心的問題;

　　(5)決定是否愿意來該單位工作等。

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