2020年一級(jí)人力資源管理師專業(yè)技能考前練習(xí)題（3）

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一、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述人力資本戰(zhàn)略實(shí)施的評(píng)價(jià)與控制的概念和重點(diǎn)。

參考答案：

(1)人力資本戰(zhàn)略實(shí)施的評(píng)價(jià)與控制是指在企業(yè)集團(tuán)人力資本戰(zhàn)略的制定和實(shí)施過(guò)程中，檢查各項(xiàng)戰(zhàn)略活動(dòng)的進(jìn)展情況，評(píng)價(jià)實(shí)施戰(zhàn)略后的企業(yè)績(jī)效，確定企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略的實(shí)際進(jìn)展情況與戰(zhàn)略目標(biāo)之間的差異，分析偏差的原因并進(jìn)行糾正，使人力資本戰(zhàn)略的實(shí)施更好地與企業(yè)集團(tuán)所處的內(nèi)外環(huán)境、戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，以便更好地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

(2)人力資本戰(zhàn)略實(shí)施的評(píng)價(jià)重點(diǎn)應(yīng)放在結(jié)果評(píng)價(jià)上，而不是活動(dòng)過(guò)程和運(yùn)作效率上，因?yàn)檫@樣可以將注意力始終集中在最初確定的重要問(wèn)題上。實(shí)施人力資本戰(zhàn)略的重點(diǎn)是在最終問(wèn)題的解決上，而并不注重手段。衡量解決問(wèn)題的結(jié)果，要求對(duì)確定問(wèn)題的過(guò)程更細(xì)致、全面，還要求制定出管理行動(dòng)計(jì)劃。

2.簡(jiǎn)述如何收集員工職業(yè)生涯規(guī)劃的信息。

參考答案：

(1)收集組織發(fā)展的信息。在組織方面，應(yīng)先了解組織過(guò)去的情況、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)以及外在環(huán)境的變遷對(duì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的影響，以便進(jìn)行整體性、前瞻性的規(guī)劃。組織發(fā)展信息可以從下面幾個(gè)方面來(lái)收集：

1)人力資源管理的活動(dòng)。人力資源管理活動(dòng)與職業(yè)生涯規(guī)劃工作密切相關(guān)。

2)公司獎(jiǎng)勵(lì)升遷制度。獎(jiǎng)勵(lì)與升遷是滿足員工物質(zhì)需求的重要手段，也是激勵(lì)員工的主要方式，并且升遷是員工職業(yè)生涯規(guī)劃的主要目標(biāo)。

(2)收集員工發(fā)展信息。

1)員工基本情況。包括性別、年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、訓(xùn)練記錄、任職記錄、健康狀況等。

2)員工職業(yè)勝任情況。

①知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。主要內(nèi)容如目標(biāo)崗位需要什么知識(shí)，其中哪些已具備、哪些不足、哪些不具備。

②個(gè)性。員工個(gè)人具有特定的個(gè)性特征。

③能力，分為一般能力和特殊能力。一般能力即智力，特殊能力是從事某項(xiàng)活動(dòng)的能力，如語(yǔ)言表達(dá)能力、人際交往能力。

④思想道德。應(yīng)著眼于以下方面：責(zé)任心強(qiáng)不強(qiáng)，是否遵紀(jì)守法，做事是否公正、是否廉潔等。

⑤業(yè)績(jī)狀況。

3)員工：個(gè)人發(fā)展愿望和未來(lái)規(guī)劃。

4)所在職業(yè)領(lǐng)域構(gòu)成要素。

5)人事面談資料。

6)員工：綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。

3.簡(jiǎn)答在組織診斷階段主要采用的調(diào)查研究方法。

參考答案：

(1)訪談法。對(duì)集團(tuán)總部及分公司主要管理人員進(jìn)行面對(duì)面的訪談，通過(guò)訪談尋找組織中存在的各種問(wèn)題。

(2)問(wèn)卷調(diào)查法。將訪談中發(fā)現(xiàn)的一般問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出共性問(wèn)題。

(3)資料分析法。通過(guò)研讀并分析集團(tuán)內(nèi)部文件等資料，揭示集團(tuán)組織、結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題。

(4)比較研究法。即通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外知名的標(biāo)桿企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行深入的研究和對(duì)比分析，在總結(jié)別人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)自己的不足和問(wèn)題。

(5)頭腦風(fēng)暴法。通過(guò)集體的頭腦風(fēng)暴，對(duì)組織結(jié)構(gòu)面臨的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的分析、討論和總結(jié)。

二、綜合題

1.一家擁有35年歷史的國(guó)有企業(yè)員工在該企業(yè)的工齡大都超過(guò)l0年，關(guān)系非常融洽， 管理眷和員工之間相互尊重和信任，在對(duì)企業(yè)目標(biāo)的理解和執(zhí)行上能保持一致，但企業(yè)文化相對(duì)保守.缺乏創(chuàng)新和市場(chǎng)拓展的意識(shí)，導(dǎo)致效益逐年下降。前不久，一家跨國(guó)集團(tuán)收購(gòu)了該國(guó)企，集團(tuán)總部決定推行一系列改革，包括根據(jù)市場(chǎng)需要開發(fā)新產(chǎn)品、加強(qiáng)個(gè)人考核、拉開薪酬差距、促進(jìn)部門間溝通合作、提高工作效率、加強(qiáng)員工的執(zhí)行力等。請(qǐng)問(wèn)：原有的組織文化會(huì)對(duì)這一系列改革產(chǎn)生哪些積極和消極作用?

參考答案：

原來(lái)是家族式企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系，企業(yè)如同一個(gè)大家庭，彼此關(guān)心愛護(hù)，忠心敬業(yè)，發(fā)揚(yáng)企業(yè)良好傳統(tǒng)。而之后準(zhǔn)備轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展式企業(yè)文化和市場(chǎng)式企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)，企業(yè)組織比較松散，非正規(guī)化，一切注重發(fā)展與創(chuàng)新。同時(shí)強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)導(dǎo)向，以產(chǎn)品為中心，強(qiáng)調(diào)員工按時(shí)按質(zhì)按量完成工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。作為積極作用方面，原文化所產(chǎn)生的員工之間的彼此信任融洽將能夠很好地推動(dòng)新產(chǎn)品開發(fā)等公關(guān)項(xiàng)目，提高相關(guān)部門間合作的效率，而消極之處在于原文化缺乏積極的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和拓展領(lǐng)域冒險(xiǎn)精神，往往可能會(huì)使組織在面臨許多不確定的因素時(shí)出現(xiàn)意見分歧，停滯不前。同時(shí)新的文化對(duì)員工的考核更加趨向指標(biāo)數(shù)據(jù)等確實(shí)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使其擁有一個(gè)不適應(yīng)期，同時(shí)面臨一部分保守派的挑戰(zhàn)，而新的薪酬機(jī)制會(huì)逐漸打破原有的關(guān)系平衡，如果不能很好地使兩個(gè)文化在轉(zhuǎn)變時(shí)銜接得當(dāng)，那么將會(huì)出現(xiàn)很大的內(nèi)部危機(jī)。

2.某電器集團(tuán)，擁有著光輝的歷史與驕人的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，然而隨著投資環(huán)境的不斷惡化和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的提升，公司高層最近陷入了對(duì)龐大員工數(shù)量的管理困境，到底是無(wú)為而治還是選擇明法正行，合理引導(dǎo)，在接連的員工行為失控后.公司意識(shí)到了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任應(yīng)該是有所作為，你被指定為員工關(guān)系總負(fù)責(zé)人，請(qǐng)對(duì)上述突發(fā)事件做出應(yīng)對(duì)并制定有效的措施以降低突發(fā)事件再次發(fā)生的可能性。

參考答案：

突發(fā)事件往往是指重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故、重大集體勞動(dòng)爭(zhēng)議或團(tuán)體爭(zhēng)議以及勞資沖突問(wèn)題，它是企業(yè)隱患積累的結(jié)果，隨著時(shí)代的發(fā)展而具有了更新的內(nèi)涵。

應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的一般對(duì)策必須由系統(tǒng)進(jìn)行支持，建立集權(quán)化的管理機(jī)構(gòu)是前提，企業(yè)必須確保該機(jī)構(gòu)的高度權(quán)威性。

其次，應(yīng)該有必要而高效的預(yù)警機(jī)制，包括突發(fā)事件防范制度、信息傳導(dǎo)保障制度、有效應(yīng)對(duì)措施，有了以上條件，才能做到準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，建立各種重要指標(biāo)形成預(yù)警信息，對(duì)行業(yè)、重大或者地域性突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)警。

再次就是突發(fā)事件的處理，必須有準(zhǔn)備和對(duì)事件的確認(rèn)機(jī)制.確保企業(yè)在突發(fā)事件處理信息系統(tǒng)、決策系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)、后勤保障系統(tǒng)、財(cái)務(wù)支持系統(tǒng)的有效運(yùn)行。確保所有工作人員明確自己的職責(zé)與責(zé)任，保持信息傳遞的通暢及時(shí)、最快弄清原因降低企業(yè)和員工損失，維護(hù)企業(yè)形象;同時(shí)有突發(fā)事件監(jiān)控和解決的辦法。

加大工會(huì)的職能作用，協(xié)商必要的集體合同，為員工的基本福利提供保障，強(qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，完善法制化建設(shè)程度，對(duì)員工的工作壓力進(jìn)行合理化管理并有相應(yīng)的援助計(jì)劃進(jìn)行支持，只有從社會(huì)層面，國(guó)家政策層面和企業(yè)內(nèi)部建設(shè)層面共同努力，才能獲得最佳效用，使整體利益獲得提升，營(yíng)造和諧而強(qiáng)大的大環(huán)境。

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