助理人力資源管理師第一章第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計(jì)

　　第一單元 工作崗位分析

　　【知識(shí)要求】

　　人力資源規(guī)劃的基本概念(教材第1～2頁)選擇題

　　(一)人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵(同四級(jí))

　　1.廣義：是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃(即具體的實(shí)施計(jì)劃)的統(tǒng)一。(2007.5單選)

　　2.狹義：對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，使供需達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。

　　3.規(guī)劃的期限：長(zhǎng)期規(guī)劃(五年以上的計(jì)劃)、中期計(jì)劃(規(guī)劃期限在一年至五年的)和短期計(jì)劃(一年及以內(nèi)的計(jì)劃)(2007.5多選)

　　(二)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容(同四級(jí))

　　從內(nèi)容上看，人力資源規(guī)劃分為：(2007.11多選，2008.11多選，2010.11多選)

　　1.戰(zhàn)略規(guī)劃：即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定(2007.5單選)，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。

　　2.組織規(guī)劃：是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)(2007.11單選，2010.11單選，2011.5單選)，主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查、診斷和評(píng)價(jià)，組織設(shè)計(jì)與調(diào)整，以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。

　　3.制度規(guī)劃：是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證(2011.11單選)，包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。

　　4.人員規(guī)劃：是對(duì)企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測(cè)和人員供需平衡等。(2009.11多選)

　　5.費(fèi)用規(guī)劃：是對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃(2007.5單選)，包括人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制。(2007.5多選，2008.11單選)

　　(三)人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系：人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。

　　(四)人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動(dòng)系統(tǒng)的關(guān)系：先導(dǎo)性、戰(zhàn)略性;人力資源管理活動(dòng)的紐帶;企業(yè)工作崗位分析、勞動(dòng)定員定額等人力資源管理的基礎(chǔ)工作是人力資源規(guī)劃的重要前提。(2008.5單選)

　　工作崗位分析概述 選擇題、簡(jiǎn)答題

　　(一)工作崗位分析的概念(教材第2頁)

　　工作崗位分析是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。(2008.11多選)

　　(二)工作崗位分析的內(nèi)容(教材第2頁)(2006.11簡(jiǎn)答)

　　1.在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，首先要對(duì)崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出科學(xué)的界定，然后再對(duì)崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的分析，并作必要的總結(jié)和概括。

　　2.在界定了崗位的工作范圍和內(nèi)容以后，應(yīng)根據(jù)崗位自身的特點(diǎn)，明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工所應(yīng)具備的資格和條件。

　　3.將上述崗位分析的研究成果，按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，最終制定出工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。(2007.11單選，2010.11單選)

　　(三)工作崗位分析的作用(教材第3頁)(2008.5單選，2008.5多選，2009.11單選)

　　注：5+1 兩個(gè)“基礎(chǔ)”+依據(jù)+必要條件+重要前提+量體裁衣

　　1.它為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。(2007.5單選)

　　2.它為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。(2007.11單選，2010.11單選)

　　3.它是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。

　　4.它是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。

　　5.它是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，為企業(yè)單位建立對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力、對(duì)內(nèi)具有公平性、對(duì)員工具有激勵(lì)性的薪酬制度奠定了基礎(chǔ)。

　　6.它更有利于員工“量體裁衣”，結(jié)合自身的條件制定職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　三、工作崗位分析信息的主要來源(教材第4頁)(2007.11多選，2010.11多選)選擇題

　　書面資料;任職者的報(bào)告;同事的報(bào)告;直接的觀察;下屬、顧客和用戶等。

　　崗位規(guī)范和工作說明書 選擇題

　　(一)崗位規(guī)范(教材第4～6頁)(2010.5簡(jiǎn)答)

　　1.概念：勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則、崗位標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織總各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。(2011.5單選)

　　2.主要內(nèi)容

　　(1)崗位勞動(dòng)規(guī)則，員工在勞動(dòng)過程中必須遵守的各種行為規(guī)范，包括：時(shí)間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、行為規(guī)則。(2007.5多選，2010.5多選)

　　(2)定員定額標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)勞動(dòng)定員定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)分析、修訂等各環(huán)節(jié)所做的統(tǒng)一規(guī)定，包括：編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)或雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等。(2007.11多選，2008.5多選，2010.11多選)

　　(3)崗位培訓(xùn)規(guī)范：即根據(jù)崗位的性質(zhì)、特點(diǎn)和任務(wù)要求，對(duì)本崗位員工的職業(yè)技能與開發(fā)所作的具體規(guī)定。

　　(4)崗位員工規(guī)范：即在崗位系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)某類崗位員工任職資格以及知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、文化程度、專業(yè)技能、心理品質(zhì)、勝任能力等方面素質(zhì)要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。

　　3.結(jié)構(gòu)模式(種類)(2009.5多選，2009.11多選)

　　注：管理崗位(知識(shí)能力、培訓(xùn)、考核);生產(chǎn)崗位(技術(shù)業(yè)務(wù)能力、操作、考核)

　　按崗位規(guī)范的具體內(nèi)容：

　　(1)管理崗位知識(shí)能力規(guī)范，4項(xiàng)內(nèi)容：職責(zé)要求、知識(shí)要求、能力要求、經(jīng)歷要求。(2011.11多選)

　　(2)管理崗位培訓(xùn)規(guī)范，2項(xiàng)內(nèi)容：指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃、參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材。(2008.5單選，2011.11多選)

　　(3)生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范，3項(xiàng)內(nèi)容：應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、工作實(shí)例。

　　(4)生產(chǎn)崗位操作規(guī)范(生產(chǎn)崗位工作規(guī)范)，4項(xiàng)內(nèi)容：崗位的職責(zé)和主要任務(wù);各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求及完成起血案;各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法;與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度。(2008.11單選)

　　(5)其他崗位規(guī)范，如管理崗位考核規(guī)范、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范等。

　　(二)工作說明書(教材第6～7頁)

　　1.概念：是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征(識(shí)別信息)、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。(2008.11單選)

　　2.分類

　　按對(duì)象，分3類：崗位工作說明書、部門工作說明書、公司工作說明書。部門和公司工作說明書可統(tǒng)稱為部門工作說明書。(2011.5單選)

　　3.內(nèi)容(2007.5方案設(shè)計(jì)，2008.5多選，2010.5多選，2010.11方案設(shè)計(jì))

　　注：結(jié)合教材第9頁的實(shí)例。

　　(1)基本資料：崗位名稱、崗位等級(jí)、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級(jí)、分析日期等識(shí)別信息。(2009.5多選)

　　(2)崗位職責(zé)，包括職責(zé)概述、職責(zé)范圍。

　　(3)監(jiān)督與崗位關(guān)系，說明崗位之間橫向與縱向的聯(lián)系。

　　(4)工作內(nèi)容和要求，崗位職責(zé)的具體化，對(duì)主要工作事項(xiàng)的說明。

　　(5)工作權(quán)限，必須與工作責(zé)任協(xié)調(diào)一致。

　　(6)勞動(dòng)條件和環(huán)境

　　(7)工作時(shí)間，包括工作時(shí)間長(zhǎng)度規(guī)定、工作輪班制的設(shè)計(jì)等。

　　(8)資歷，工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件。

　　(9)身體條件，體格和體力。

　　(10)心理品質(zhì)要求，崗位心理品質(zhì)及能力等。

　　(11)專業(yè)知識(shí)和技能要求

　　(12)績(jī)效考評(píng)，品質(zhì)、行為和績(jī)效等。

　　(三)崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別(教材第7頁)(2009.5單選，2009.11單選,2011.11單選)選擇題、簡(jiǎn)答題

　　1.內(nèi)容：崗位規(guī)范更廣泛，但有所交叉。

　　2.主題：所突出的主題不同，崗位規(guī)范是工作說明書的一個(gè)重要部分。

　　3.結(jié)構(gòu)形式：工作說明書更多樣化，內(nèi)容可繁可簡(jiǎn);崗位規(guī)范按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定發(fā)布。

　　【能力要求】

　　工作崗位分析的程序(教材第7～9頁)選擇題、簡(jiǎn)答題、綜合題

　　(一)準(zhǔn)備階段(2008.5簡(jiǎn)答，2009.5單選，2011.5多選)

　　具體任務(wù)：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。(2011.11多選)

　　1.根據(jù)工作崗位分析總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和資料。

　　2.設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。包括：明確崗位調(diào)查的目的、確定調(diào)查的對(duì)象和單位、確定調(diào)查項(xiàng)目、確定調(diào)查表格和填寫說明、確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。(2008.11簡(jiǎn)答)

　　3.做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。

　　4.根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。

　　5.組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。

　　(二)調(diào)查階段

　　主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，應(yīng)靈活地運(yùn)用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的數(shù)據(jù)資料。

　　(三)總結(jié)分析階段

　　本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)，它首先要對(duì)崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。

　　二、起草和修改工作說明書的具體步驟(教材第9頁)選擇題

　　1.需要在企業(yè)單位內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，并起草出工作說明書的初稿。

　　2.企業(yè)單位人力資源部組織崗位分析老師，包括各部門經(jīng)理、主管及相關(guān)管理人員，分別召開有關(guān)工作說明書的專題研討會(huì)，對(duì)工作說明書的訂正、修改，提出具體意見。

　　3.將工作說明書的"審批稿"交總經(jīng)理審查批準(zhǔn)，并頒布執(zhí)行。

　　第二單元 工作崗位設(shè)計(jì)

　　【知識(shí)要求】

　　一、決定工作崗位存在的前提(教材第13～15頁)選擇題

　　每個(gè)工作崗位都存在于組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)構(gòu)架內(nèi)，工作崗位作為基本單元，是組織系統(tǒng)運(yùn)行的支撐點(diǎn)，又是分系統(tǒng)下的子系統(tǒng)。

　　每個(gè)崗位的內(nèi)涵有所屬單位的功能，及體現(xiàn)這些功能的工作任務(wù)和目標(biāo)決定。

　　受到以下因素的制約和影響：(2008.5多選，2009.11單選)

　　1.相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)。

　　2.勞動(dòng)條件和勞動(dòng)環(huán)境的狀況。

　　3.勞動(dòng)對(duì)象的復(fù)雜性、多樣性的影響。

　　5.對(duì)崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位，主管對(duì)工作的分配指派，領(lǐng)導(dǎo)行為的影響。

　　6.歷任任職者的反作用。

　　7.企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策，對(duì)崗位定位與調(diào)整產(chǎn)生的影響。

　　8.職能型技術(shù)老師對(duì)崗位設(shè)計(jì)的營(yíng)銷。

　　9.軟環(huán)境條件的影響。

　　崗位出現(xiàn)的兩種情況：約定俗成、科學(xué)的系統(tǒng)化方法設(shè)計(jì)而成

　　二、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則(教材第15～16頁)(2009.5多選，2011.5單選)選擇題

　　1.明確任務(wù)目標(biāo)的原則

　　2.合理分工協(xié)作的原則

　　勞動(dòng)分工是在科學(xué)分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專業(yè)化，勞動(dòng)協(xié)作是共同完成某種整體性的工作。分工是協(xié)作的前提，而協(xié)作是分工的結(jié)果。

　　3.責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則。(2010.5多選)

　　在進(jìn)行工作崗位設(shè)計(jì)時(shí)，必須首先明確崗位的責(zé)任、權(quán)限和利益。崗位責(zé)任是任職者應(yīng)盡的義務(wù)，崗位權(quán)限是賦予崗位員工應(yīng)有的對(duì)人、財(cái)、物的各種支配、使用、調(diào)動(dòng)權(quán)，利益是驅(qū)使崗位員工更好完成任務(wù)的動(dòng)力。

　　總體性評(píng)價(jià)：一般來說，某一組織中的崗位設(shè)置是由該組織的總?cè)蝿?wù)決定的。“因事設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則。

　　三、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容(教材第16～18頁)(2008.5單選)選擇題、簡(jiǎn)答題

　　(一)崗位工作擴(kuò)大化與豐富化

　　1.工作擴(kuò)大化(Job Enlargement)包括：

　?、?橫向擴(kuò)大工作

　　比如將屬于分工很細(xì)的作業(yè)操作合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序;在單調(diào)的作業(yè)中增加一些變動(dòng)因素，分擔(dān)一部分維修保養(yǎng)、清洗潤(rùn)滑等輔助工作;采用包干負(fù)責(zé)制，由一個(gè)人或一個(gè)小組負(fù)責(zé)一件完整的工作;降低流水線傳動(dòng)速度，延長(zhǎng)加工周期，用多項(xiàng)操作代替單項(xiàng)操作，等等。(2010.5單選)

　?、?縱向擴(kuò)大工作

　　將經(jīng)營(yíng)管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大。(2011.5單選，2011.11單選)如生產(chǎn)工人參與計(jì)劃制定，自行決定生產(chǎn)目標(biāo)、作業(yè)程序、操作方法、檢驗(yàn)衡量工作質(zhì)量和數(shù)量，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算。再如，生產(chǎn)工人不但承擔(dān)一部分生產(chǎn)任務(wù)，還參與產(chǎn)品試制、設(shè)計(jì)、工藝管理等技術(shù)工作。

　　2.工作豐富化(Job Enrichment)。

　　在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過充實(shí)工作內(nèi)容，增加崗位的技術(shù)和技能和含量，使崗位的工作更加多樣化、充實(shí)化，消除因從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒，從心理生理上滿足員工的合理要求。

　　5個(gè)要求：任務(wù)的多元化(一專多能);明確任務(wù)的意義;任務(wù)的整體性;賦予必要的自主權(quán);注重信息的溝通與反饋。(2007.5多選)

　　為員工發(fā)展提供更廣闊的空間，有利于提高工作效率，增強(qiáng)員工在生理、心理上的滿足感。(2009.5單選)

　　關(guān)系：

　?、俾?lián)系：工作擴(kuò)大化和工作豐富化雖然都屬于改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的重要方法。

　?、趨^(qū)別：工作擴(kuò)大化是通過增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更;工作豐富化是通過崗位工作內(nèi)容的充實(shí)，使之豐富多彩，有利于員工的身心健康，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高和全面發(fā)展。(2008.5單選，2009.11單選)

　　注：工作擴(kuò)大化重在量的改變，如增加任務(wù)(橫向和縱向)，是外在的給予;工作豐富化重在質(zhì)的提升，如充實(shí)內(nèi)容、明確意義、給予自主權(quán)等，是內(nèi)在的豐富化。

　　(二)崗位工作的滿負(fù)荷

　　每個(gè)工作崗位的工作量應(yīng)當(dāng)飽滿，有限的勞動(dòng)時(shí)間得到充分利用，是崗位設(shè)計(jì)的一項(xiàng)最基本的原則和要求。避免低負(fù)荷和超負(fù)荷。

　　總之，在崗位設(shè)計(jì)的過程中，應(yīng)當(dāng)重視對(duì)崗位任務(wù)量的分析，設(shè)計(jì)出先進(jìn)合理的崗位勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)，保證崗位工作的滿負(fù)荷。

　　(三)崗位的工時(shí)制度

　　不可忽視的極為重要的方面，具有雙重意義：企業(yè)角度，員工角度。

　　(四)勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化

　　建立“人-機(jī)-環(huán)境”的最優(yōu)化系統(tǒng)?？紤]兩大因素：(2007.11單選，2010.11單選)

　　1.影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素，包括：工作地的組織、照明色彩、設(shè)備儀表和操縱器的配置。

　　2.影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素，包括：空氣、溫度、濕度、噪聲、綠化等。

　　四、改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義(教材第18頁)選擇題

　　從企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)過程來看，工作崗位的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)滿足：(1)企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要;(2)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要;(3)勞動(dòng)者生理和心理上的需要。(2009.11單選)

　　企業(yè)工作崗位分析的中心任務(wù)：為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜”。(2007.11多選，2010.5單選，2010.11單選)

　　【能力要求】

　　一、工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法

　　(一)傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)(教材第19～22頁)選擇題、簡(jiǎn)答題

　　方法研究的定義：運(yùn)用調(diào)查研究的實(shí)證方法，全面系統(tǒng)的觀察、記錄和分析，找出不合理，尋求構(gòu)建更安全經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)便有效作業(yè)程序的一種專門技術(shù)。

　　目的：改良不合理部分，消除費(fèi)時(shí)費(fèi)力的操作和浪費(fèi)現(xiàn)象，促進(jìn)滿負(fù)荷。

　　資金投入不多，效果較好。

　　方法研究的工作步驟：

　　選擇研究對(duì)象

　　用直接觀察法記錄全部事實(shí)

　　分析觀察記錄

　　研究新方法，改進(jìn)工作

　　實(shí)施新方法

　　方法研究的應(yīng)用技術(shù)：(2008.11單選，2010.5單選，2008.11多選)

　　1.程序分析：以生產(chǎn)過程的各環(huán)節(jié)為對(duì)象，分析、改良生產(chǎn)程序。應(yīng)用范圍：生產(chǎn)重復(fù)性的作業(yè)分析;非生產(chǎn)性工作崗位的作業(yè)分析(服務(wù)性、行政性或管理性崗位)。

　　(1)作業(yè)程序圖(操作程序圖)：反映整個(gè)生產(chǎn)工作程序的概貌和程序中各作業(yè)相互間的關(guān)系，作用：

　?、賹ふ谊P(guān)鍵路線，便于優(yōu)化操作程序;

　　②標(biāo)注加工時(shí)間，用于核算在制品單位成本;

　?、蹣?biāo)明原材料等進(jìn)入工序加工的時(shí)間地點(diǎn)，為原材料等的購進(jìn)、供應(yīng)、保管等提供依據(jù);

　?、転橹贫◢徫粍趧?dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。

　　(2)流程圖：比操作程序圖更具體詳細(xì)，顯示產(chǎn)品在加工過程中的全部子過程。

　　作用：揭示整個(gè)流程中工時(shí)損失和浪費(fèi)的情況，為改進(jìn)工作提供依據(jù)。

　　分類：①單柱型，單一物料的流程;②多欄型，多種物料的流程或零部件的裝配。

　　(3)線圖(流線圖)：用平面圖或立體圖按比例如實(shí)反映產(chǎn)品加工制作全過程。作用：改善工作地布置，減少工時(shí)消耗，進(jìn)行程序分析。

　　(4)人-機(jī)程序圖(聯(lián)合程序圖)：適用于機(jī)手并動(dòng)的操作程序圖。專用圖表，時(shí)間標(biāo)尺，實(shí)地觀測(cè)。

　　(5)多作業(yè)程序圖：適用于多個(gè)崗位的多名員工以及所操縱的設(shè)備，分析多個(gè)崗位分工與協(xié)作關(guān)系。

　　(6)操作人程序圖(左右手操作程序圖)：適用于工作地固定、操作重復(fù)性強(qiáng)、加工批量大的手工操作作業(yè)。按崗位員工操作時(shí)的連續(xù)動(dòng)作及先后順序繪制。作用：制定時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn);制定作業(yè)指導(dǎo)書。

　　注：(1)(2)(3)以宏觀物流為對(duì)象;(4)(5)(6)以動(dòng)作地的一個(gè)或幾個(gè)崗位、設(shè)備為對(duì)象。

　　2.動(dòng)作研究

　　運(yùn)用目視觀察或影片、攝影機(jī)等技術(shù)設(shè)備，將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素，必要時(shí)再細(xì)分為一系列動(dòng)素(17項(xiàng)動(dòng)素)，根據(jù)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理(實(shí)現(xiàn)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則，改善工作方法，分為：人體利用、工作地布置和工作條件改善、工具和設(shè)備設(shè)計(jì))，發(fā)現(xiàn)其中不合理的多余、重復(fù)部分加以改進(jìn)，設(shè)計(jì)出新的、合理的以作業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的操作程序。(2008.11多選)

　　應(yīng)用程序分析和動(dòng)作研究的具體工作步驟：(2011.5簡(jiǎn)答題)

　　在應(yīng)用上述的程序分析或動(dòng)作研究等方法時(shí)：

　　(1)考察現(xiàn)行的程序，對(duì)它提出各種問題。例如，崗位員工在做什么(What)，為什么要做 (Why)，在什么地方做(Where)，在何時(shí)做(When)，由誰來做(Who)，如何做法(How)。

　　(2)在上述考察基礎(chǔ)上，運(yùn)用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，再做好以下四個(gè)方面的工作：

　?、偃∠胁槐匾墓ぷ?

　?、诤喜⒅貜?fù)的工作;

　　③重新調(diào)整所有的工作，使作業(yè)更有條理、更有效率;

　?、軝z查各項(xiàng)具體操作能否簡(jiǎn)化。

　　在此基礎(chǔ)上，擬定出新方法。

　　(3)對(duì)新方法作出評(píng)價(jià)。組織貫徹實(shí)施新方法，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，即使解決。

　　(二)現(xiàn)代工效學(xué)的方法(教材第22頁)選擇題

　　工效學(xué)的定義、目的、發(fā)展基礎(chǔ)

　　現(xiàn)代工效學(xué)的基本指導(dǎo)思想：以人為本，以人為主體，結(jié)合設(shè)備、工具、材料、工作地、勞動(dòng)環(huán)境條件等因素，系統(tǒng)地進(jìn)行分析，在一定的外部空間環(huán)境下，妥善處理好人-機(jī)矛盾，尋求符合人的生理心理規(guī)律的最佳方法，使勞動(dòng)者在從事各種工作活動(dòng)時(shí)感到舒適、方便、安全，不易產(chǎn)生疲勞。

　　現(xiàn)代工效學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容

　　現(xiàn)代工效學(xué)吸收了生理學(xué)、心理學(xué)、工程學(xué)、測(cè)量學(xué)、衛(wèi)生學(xué)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的最新原理和科學(xué)方法，為企業(yè)開展崗位分析和設(shè)計(jì)提供了前提。

　　工效學(xué)所闡述的基本原則和基本方法，以及它提出的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以及成為工作崗位設(shè)計(jì)的基本依據(jù)。

　　(三)其他可以借鑒的方法——工業(yè)工程(教材第23～24頁)選擇題

　　工業(yè)工程的定義：是對(duì)人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置的一門學(xué)科。

　　工業(yè)工程的目標(biāo)：使生產(chǎn)系統(tǒng)投入的要素得到有效利用，降低成本，保證質(zhì)量和安全，提高生產(chǎn)率，獲得最佳效益。

　　工業(yè)工程的功能具體表現(xiàn)為：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、創(chuàng)新。

　　總之，工業(yè)工程是一門技術(shù)科學(xué)，研究對(duì)象是人、原材料、設(shè)備等資源構(gòu)成的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理或工作系統(tǒng)，研究方法匯集了數(shù)學(xué)、自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)等學(xué)科的研究方法，研究任務(wù)是設(shè)計(jì)和構(gòu)建一個(gè)完善的人-機(jī)-環(huán)境系統(tǒng)，并保障其有效運(yùn)行，基本目標(biāo)是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、改進(jìn)、評(píng)價(jià)，并不斷創(chuàng)新，使其永遠(yuǎn)充滿活力。(2008.11單選)