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銀行從業(yè)資格《個人理財》第六章:客戶分析

更新時間:2013-01-31 16:15:34 來源:|0 瀏覽0收藏0

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摘要 銀行從業(yè)資格《個人理財》第六章:客戶分析

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  二、客戶分析

  (一)收集客戶信息

  1.客戶信息分類

  (1)定量信息和定性信息

定量信息
定性信息
普通個人和家庭檔案:
  姓名、身份證號碼、性別、出生日期、年齡、婚姻狀況、學(xué)歷、就業(yè)情況、配偶及撫養(yǎng)贍養(yǎng)狀況等
目標(biāo)陳述
健康狀況
興趣愛好
有關(guān)財務(wù)顧問的信息
就業(yè)預(yù)期
資產(chǎn)和負(fù)債
風(fēng)險特征
收入和支出
投資偏好
保單信息
預(yù)期生活方式改變
雇員福利
理財決策模式
養(yǎng)老金規(guī)劃
理財知識水平
現(xiàn)有投資情況
金錢觀
其他退休收益
家庭關(guān)系
客戶的事業(yè)信息
現(xiàn)有和預(yù)見的經(jīng)濟(jì)狀況
遺囑
企業(yè)計劃假設(shè)

  (2)財務(wù)信息和非財務(wù)信息

  ①財務(wù)信息:客戶當(dāng)前的收支狀況、財務(wù)安排及未來發(fā)展趨勢。是財務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)。

 ?、诜秦攧?wù)信息:客戶的社會地位、年齡、投資偏好及風(fēng)險承受能力。有助于充分了解客戶。影響財務(wù)規(guī)劃的制定。

  【例題】在商業(yè)銀行理財顧問服務(wù)中,客戶信息分析是指對客戶的財務(wù)信息進(jìn)行分析。( )

  『正確答案』錯

  『答案解析』理財顧問服務(wù)中,客戶信息包括財務(wù)信息和非財務(wù)信息。

  前者是銀行從業(yè)人員制定個人財務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)和根據(jù)。后者有助于進(jìn)一步了解客戶,對制定財務(wù)規(guī)劃有直接影響。

  2.客戶信息收集方法

  (1)初級信息收集方法

 ?、俪跫壭畔⑹侵缚蛻魝€人和財務(wù)資料。通過與客戶溝通獲得。

 ?、谡{(diào)查方法:交談和調(diào)查問卷的相結(jié)合

  (2)次級信息收集方法

  ①次級信息由政府部門或金融機構(gòu)公布的宏觀經(jīng)濟(jì)信息。

  ②調(diào)查方法:平時的收集和積累并建立數(shù)據(jù)庫供隨時調(diào)用。

  (二)客戶財務(wù)分析

  客戶財務(wù)分析的對象是兩類個人財務(wù)報表:資產(chǎn)負(fù)債表和現(xiàn)金流量表。

  1.個人資產(chǎn)負(fù)債表基本格式(應(yīng)據(jù)實際情況設(shè)定項目)

姓名 
日期
資產(chǎn)
負(fù)債
流動資產(chǎn)
 
短期負(fù)債
 
現(xiàn)金
 
 
公用事業(yè)費用
 
 
活期存款
 
租金支出
 
定期存款
 
醫(yī)藥費用
 
貨幣市場基金
 
銀行卡支出
 
流動資產(chǎn)合計
 
旅游和娛樂支出
 
 
投資
 
汽車和其他支出
 
 
股票
 
 
其他消費支出
 
 
債券
 
稅務(wù)支出
 
儲蓄產(chǎn)品(一年以上)
 
保險費
 
基金
 
其他短期負(fù)債
 
房地產(chǎn)
 
短期負(fù)債合計
其他
 
長期負(fù)債
投資合計
 
主要住房貸款
 
 
實際資產(chǎn)
 
二套住房貸款
 
 
主要住房
 
 
房地產(chǎn)投資貸款
 
 
二套住房
 
汽車貸款
 
其他
 
家居/用具貸款
 
實際財產(chǎn)合計
 
房屋裝修貸款
 
 
個人財產(chǎn)
 
教育貸款
 
 
汽車
 
 
長期貸款合計
 
家用設(shè)施
 
(Ⅱ)負(fù)債合計
 
珍寶和藝術(shù)品
 
凈資產(chǎn)(Ⅰ-Ⅱ)
 
其他
 
 
 
個人財產(chǎn)合計
 
(Ⅰ)資產(chǎn)合計
 

  (1)要點:在解讀個人資產(chǎn)負(fù)債表時,個人理財師需要掌握的一個基本關(guān)系式就是會計恒等式:

  凈資產(chǎn)=資產(chǎn)-負(fù)債

  (2)作用:通過資產(chǎn)負(fù)債表的分析,充分了解客戶的資產(chǎn)負(fù)債信息,了解資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)。防止出現(xiàn)負(fù)債過高而導(dǎo)致的理財危機。

  【例題】下列屬于個人資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)項目的是( )。

  A.公共事業(yè)費用  B.個人信用卡支出

  C.住房貸款    D.投資

  『正確答案』D

  2.現(xiàn)金流量表

工資
姓名:丈夫
姓名:妻子
獎金與傭金
姓名:丈夫
姓名:妻子
養(yǎng)老金
  投資收入
利息所得
分紅所得
租金收入
證券買賣所得
其他
其他收入
 
 
住房
房貸支付/租金
修繕、維修、裝修
公用事業(yè)費用
氣、水、電
保護(hù)/維修費用
電話
有線電視
汽車
支付貸款
氣、油、維修
食品
食品
餐費
稅收
 
 
 
保險
壽險/殘疾
汽車
健康
醫(yī)療保險費
 
 
 
用具、家具及其他
安裝費用
修理與維護(hù)
購買
個人消費
洗衣及干洗
頭發(fā)護(hù)理
化妝品
娛樂與度假
度假
電影、CD等
愛好與運動器材
雜類
俱樂部費用
子女費用

  (1)要點:在解讀個人現(xiàn)金流量表時,個人理財師需要掌握的另一個基本關(guān)系式就是會計恒等式:

  盈余/赤字=收入-支出

  (2)作用:通過現(xiàn)金流量表的分析,衡量客戶使用收入的合理性:

  ①有助于發(fā)現(xiàn)個人消費方式上的潛在問題;

 ?、谟兄谡业浇鉀Q問題的方法;

 ?、塾兄诟行У睦秘攧?wù)資源。

  【例題】下列不應(yīng)列入現(xiàn)金流量表的是( )。

  A.紅利與利息收入  B.人壽保險現(xiàn)金價值

  C.股票       D.股權(quán)投資資本利得

  『正確答案』C

  3.未來現(xiàn)金流量表

  分析了解客戶的現(xiàn)在的現(xiàn)金流量狀況,還需對客戶未來的現(xiàn)金流量表進(jìn)行一定的預(yù)測和分析。

  (1)預(yù)測客戶的未來收入

  由于客戶未來收入會受到各種因素的影響而具有不確定性,應(yīng)該進(jìn)行兩種不同的收入預(yù)測:

 ?、俟烙嬁蛻羰杖胱畹颓闆r下的收入。主要了解客戶在經(jīng)濟(jì)蕭條情況下的收入和生活質(zhì)量,以及相應(yīng)的保障措施;

 ?、诳蛻粽G闆r下的收入(根據(jù)以往收入和宏觀經(jīng)濟(jì)情況下的合理預(yù)期)

  在此方法下,可以把客戶收入分為兩類:

 ?、俪R?guī)性收入:也可稱經(jīng)常性收入,持久性收入。是人們可以預(yù)料的能夠長期連續(xù)獲得的常規(guī)性收入,包括工資、獎金、補貼、利息、股息紅利等等。其特點是相對穩(wěn)定,對消費支出的水平具有決定性的意義

  常規(guī)性收入通常是在上一年的基礎(chǔ)上作出合理的預(yù)期,工資、獎金等根據(jù)當(dāng)?shù)仄骄鲩L幅度進(jìn)行預(yù)測;股息、紅利根據(jù)市場情況作出謹(jǐn)慎預(yù)測。

  客戶收入預(yù)期參考表

收入預(yù)期表
收入項目
上一年
  實際收入
最低增長比率
最低增長比率收入水平
適度增長比率率
適度增長率收入水平
工資
 
 
 
 
 
獎金和津貼
 
 
 
 
 
租金收入
 
 
 
 
 
有價證券紅利
 
 
 
 
 
銀行存款利息
 
 
 
 
 
債券利息
 
 
 
 
 
信托基金紅利
 
 
 
 
 
其他固定利息收入
 
 
 
 
 
捐贈收入
 
 
 
 
 
遺產(chǎn)繼承
 
 
 
 
 
新增出售債券收入
 
 
 
 
 
其他收入
 
 
 
 
 
收入總計
 
 
 
 
 

 ?、谂R時性收入,也稱暫時性收入、非常規(guī)性收入,是人們由于某種偶然的機會或特殊事件,導(dǎo)致的收入,是不可預(yù)料的。對微觀消費影響較大,一般情況下,臨時性收入的消費傾向較低。

  對于臨時性收入要謹(jǐn)慎估計

  (2)預(yù)測客戶的未來支出

  估計客戶未來支出,也需了解兩種不同狀態(tài)下的客戶支出:

  ①滿足客戶基本生活的支出。指客戶保證正常生活水平不變(而不是僅僅實現(xiàn)基本生存狀態(tài)的生活水平)的情況下,并考慮了通貨膨脹因素后的支出預(yù)期。

 ?、诳蛻羝谕麑崿F(xiàn)的支出水平??蛻粼诂F(xiàn)有生活水平的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步提高生活質(zhì)量的支出水平。也需要考慮通貨膨脹因素。

  客戶支出預(yù)期參考表

支出預(yù)期表
支出項目
上一年
  實際支出
最低增長比率
最低增長比率支出水平
適度增長比率
適度增長率支出水平
膳食費用
 
 
 
 
 
交通費用
 
 
 
 
 
子女教育費用
 
 
 
 
 
所得稅
 
 
 
 
 
醫(yī)療費
 
 
 
 
 
人壽及其他保險費
 
 
 
 
 
房產(chǎn)保險費
 
 
 
 
 
房貸償還
 
 
 
 
 
個人消費貸款償還
 
 
 
 
 
衣物購置費用
 
 
 
 
 
子女津貼
 
 
 
 
 
電器維修費
 
 
 
 
 
旅游支出
 
 
 
 
 
新增房屋維修費
 
 
 
 
 
新增房地產(chǎn)投資
 
 
 
 
 
支出總計
 
 
 
 
 

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