資深心理咨詢師分享：心理咨詢的主要技巧之鼓勵與安慰

一、鼓勵

鼓勵（encouragement）是指心理咨詢師借助語氣詞或表情動作來表達(dá)對來訪者心理問題的理解和重視，以強(qiáng)化來訪者訴述的動機(jī)，并激發(fā)和提升來訪者在心理咨詢師的引導(dǎo)和指導(dǎo)下，通過自己的努力解決心理問題的愿望與信心。

鼓勵有利于調(diào)節(jié)咨詢氣氛，消除來訪者的緊張和顧慮，降低心理壓力，使訴述更加自然、流暢；有利于使得到鼓勵的訴述內(nèi)容能深入展開，以獲取全面而關(guān)鍵的信息；有利于提高來訪者通過心理咨詢和自助解決心理問題的信心；有利于體現(xiàn)心理咨詢師對咨詢方向和咨詢進(jìn)程的把握，如果該鼓勵的沒有得到鼓勵，不該鼓勵的卻得到了鼓勵，就會背離咨詢重點(diǎn)甚至發(fā)出錯誤信息，直接影響咨詢目標(biāo)和咨詢效果。

鼓勵可以用言語，例如“別緊張，放松些”“你陳述得很清晰”等;也可以用表情，例如顯露理解、重視、期盼的眼神等；還可以用動作，例如微微點(diǎn)頭等。

鼓勵的基本要求

1. 要有針對性

通常應(yīng)該在來訪者感到緊張和顧慮時，或者在來訪者由于怕引起心理咨詢師誤解、恥笑和不愿暴露隱私而欲言又止時，或者在來訪者說得很清晰、講得有道理而需要強(qiáng)化時，或者在來訪者對通過自己的努力解決自己的心理問題缺乏動力和信心時，運(yùn)用鼓勵這一技巧。鼓勵具有激發(fā)和勉勵的作用，但不能不管來訪者訴述的具體內(nèi)容而隨意運(yùn)用，以避免造成來訪者的誤解，否則來訪者的某些認(rèn)知偏誤、負(fù)性情緒和不當(dāng)行為，在心理咨詢師不經(jīng)意的鼓勵下，有可能被來訪者誤認(rèn)為是心理咨詢師表示認(rèn)同，從而與心理咨詢師的咨詢意向背道而馳。

2. 要有選擇性

鼓勵通常應(yīng)該選擇需要來訪者深入訴述的重要內(nèi)容，尤其是關(guān)鍵內(nèi)容，這些內(nèi)容來訪者在訴述時往往比較強(qiáng)調(diào)，情緒反應(yīng)比較強(qiáng)烈，可以獲取重要而關(guān)鍵的信息;應(yīng)該選擇來訪者自我探索性的內(nèi)容，以利于來訪者深入認(rèn)識自我，為通過自助解決心理問題創(chuàng)造認(rèn)知條件;應(yīng)該選擇來訪者對解決心理問題缺乏信心，或?qū)τ谛睦碜稍儙煹闹笇?dǎo)，需要來訪者平時主動操作但缺乏動力的時段，以強(qiáng)化來訪者的咨詢信心和自助動機(jī)。

二、安慰

安慰（consolation）是指心理咨詢師對來訪者進(jìn)行安撫與撫慰，以使來訪者獲得必要的心理支持。

安慰有其獨(dú)特的心理支持作用。在來訪者緊張、焦慮、痛苦時，安慰不僅能使來訪者感到自己的心理問題被心理咨詢師所理解、體悟，而且能使來訪者感到溫馨，在情感上有所支撐、有所依托。但安慰如果運(yùn)用不當(dāng)，也會使來訪者誤解為廉價的敷衍。

安慰的基本要求

1.要在共感基礎(chǔ)上運(yùn)用

如果心理咨詢師達(dá)不到對來訪者心理問題、境況的準(zhǔn)確把握，不能產(chǎn)生親身體驗感，來訪者就會感到心理咨詢師的安慰只是置身事外、不關(guān)痛癢的敷衍之語，這樣的安慰也許早在某些親友中多次得到過，是膚淺的、缺乏感染力的。因此，只有在共感基礎(chǔ)上的安慰才會出自肺腑，才有情感沖擊力，來訪者才會感到心理安適，才會真正獲得有力的心理支持，這時來訪者往往也會在內(nèi)心感到溫馨。

2.言語要富有感情

安慰是心靈上的撫慰和按摩。安慰時采用毫無感情色彩甚至冷漠的、生硬的言語，就不可能提供心理支持，相反，還會使來訪者產(chǎn)生反感，出現(xiàn)抵觸情緒。因此，安慰的言語一定要有親和力，要給來訪者溫暖、親切和真摯的感覺。

3.要依據(jù)來訪者的心態(tài)

在心理咨詢的過程中，并不是時時處處都需要安慰，如果不分青紅皂白，不顧來訪者的心態(tài)頻頻安慰，或者安慰有可能造成來訪者誤解甚至把心理咨詢師看作是黔驢技窮的表現(xiàn)時也給予安慰，則就會產(chǎn)生明顯的副作用：來訪者會認(rèn)為心理咨詢可能就是安慰而已，也可能認(rèn)為自己心理問題已別無他法解決而只能依靠安慰而降低咨詢信心，甚至也有可能把心理咨詢師的安慰看作是對自己不合理觀念和言行的認(rèn)同與支持，從而反而強(qiáng)化了心理問題。因此，安慰一定要考慮來訪者的心態(tài)，通常只有在來訪者情緒低落、情緒波動或陷入某種不良情緒而難以自拔，或者對心理問題的解決缺乏信心時……也就是說，只有在來訪者需要心理支持時才予以安慰。

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