2024年軟考高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師:IT服務(wù)部署實(shí)施練習(xí)題(6月28日)
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1、IT服務(wù)部署實(shí)施的總目標(biāo)是什么?
A. 降低成本
B. 提高客戶滿意度
C. 實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化
D. 增加服務(wù)種類
參考答案 :C
解析 :IT服務(wù)部署實(shí)施的總目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
2、在IT服務(wù)部署實(shí)施中,哪個(gè)要素不包括在內(nèi)?
A. 技術(shù)要素
B. 資源要素
C. 過程要素
D. 成本要素
參考答案 :D
解析 :IT服務(wù)部署實(shí)施要素包括技術(shù)、資源、過程和人員四大要素。
3、技術(shù)要素部署實(shí)施內(nèi)容中不包括以下哪項(xiàng)?
A. 知識(shí)轉(zhuǎn)移
B. 應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案
C. 技術(shù)手冊(cè)發(fā)布
D. 市場(chǎng)調(diào)研
參考答案 :D
解析 :技術(shù)要素部署實(shí)施內(nèi)容包括知識(shí)轉(zhuǎn)移、應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練、技術(shù)手冊(cè)發(fā)布等。
4、人員要素部署實(shí)施中,不涉及以下哪項(xiàng)活動(dòng)?
A. 外部招聘
B. 內(nèi)部調(diào)崗
C. 培訓(xùn)材料庫建立
D. 客戶反饋收集
參考答案 :D
解析 :人員要素部署實(shí)施包括外部招聘、內(nèi)部調(diào)崗、培訓(xùn)材料庫建立等。
5、資源要素部署實(shí)施中,以下哪項(xiàng)不是必須執(zhí)行的活動(dòng)?
A. 備件庫建立
B. 服務(wù)臺(tái)管理制度初始化
C. 知識(shí)庫內(nèi)容更新
D. 工具部署
參考答案 :C
解析 :資源要素部署實(shí)施包括備件庫建立、服務(wù)臺(tái)管理制度初始化、工具部署等。
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