軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師試題每日一練(10/31)

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試題1：下列關(guān)于知識管理的說法中，不正確的是()。

A.內(nèi)部提取指日常運維故障典型解決方案的總結(jié)、積累，如在建立流程體系時規(guī)定必須從已知問題的解決方案中提取知識，這也是IT 服務(wù)項目最實用的知識

B.知識具有保密性的要求，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師要制訂知識共享制度，對各種知識設(shè)定保密級別，根據(jù)保密級別在共享時要進(jìn)行審批

C.在知識保留、歸檔及入庫時，先根據(jù)知識的分類進(jìn)行分級工作，從以下兩個角度進(jìn)行知 識分級：業(yè)務(wù)重要性角度，整合、完整性角度。知識的歸檔與入庫建議采用按類別的知識管理工具

D.評審的內(nèi)容涉及以下3方面：時效性、完整性、正確性

試題參考答案：C

試題2：()不是服務(wù)需求識別活動的一部分

A. 識別服務(wù)工具需求

B. 識別客戶對IT服務(wù)可用性的需求

C. 評估業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險并制定恢復(fù)計劃

D. 識別客戶對IT服務(wù)報告的需求

試題參考答案：A

試題3：以下描述錯誤的是()。

A. 一個完整的SLA是一個合法的文檔

B. UC是SLA中的重要部分

C. SLA和UC都是不備法律效力的協(xié)議

D. OLA支持IT部門提供各種服務(wù)

試題參考答案：C

試題4：()標(biāo)準(zhǔn)對于企業(yè)或組織的IT服務(wù)管理有重要的指導(dǎo)作用。

A.ISO/EC 27000

B.ISO/IEC 20000

C.ISO 9000

D.ISO/IEC 38500

試題參考答案：B

試題5：在信息化過程中關(guān)于各方利益最大化的制度安排是()。

A.IT支撐

B.IT機(jī)制

C.IT管理

D.IT治理

試題參考答案：D

試題6：在供應(yīng)商關(guān)系管理中，面對供應(yīng)商不配合的風(fēng)險，可以使用的控制措施是()。

A. 簽署明確有效的支持合同，消除爭議產(chǎn)生的空間

B. 建立多供應(yīng)商競爭及備份機(jī)制，避免單一服務(wù)源帶來的服務(wù)中斷

C. 建立良好的供應(yīng)商協(xié)作及溝通機(jī)制

D. 保持與客戶的緊密接觸和溝通

試題參考答案：A

試題7：下列哪一項不是IEEE 802協(xié)議包括的內(nèi)容?

A. 802.8(光纖技術(shù)協(xié)議)

B. 802.10(局域網(wǎng)安全互操作標(biāo)準(zhǔn))

C. 802.5(令牌環(huán)(Token Ring)協(xié)議)

D. PPP點對點協(xié)議

試題參考答案：D

試題8：關(guān)于人員儲備與連續(xù)性管理的說法，()是錯誤的

A、人員連續(xù)性主要需要應(yīng)對的是人員離職和人員調(diào)崗

B、人員儲備和連續(xù)性管理可以保證IT服務(wù)連續(xù)性，滿足客戶對服務(wù)質(zhì)量及滿意度的要求。

C、人員連續(xù)性管理活動可以分為主動性活動和被動性活動

D、崗位交接和培訓(xùn)屬于被動性活動

試題參考答案：C

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