2017年軟考信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師基本知識(shí)點(diǎn)三

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　　范圍變更產(chǎn)生的原因

　　1)項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化

　　2)項(xiàng)目范圍的計(jì)劃編制不周密詳細(xì)，有一定的錯(cuò)誤或遺漏

　　3)市場上出現(xiàn)了新技術(shù)、新手段或新方法

　　4)項(xiàng)目實(shí)施組織本身發(fā)生變化

　　5)客戶對(duì)項(xiàng)目、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化

　　變更控制的焦點(diǎn)問題

　　1)確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生

　　2)對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致認(rèn)可

　　3)當(dāng)范圍發(fā)生變更時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理

　　變更控制流程：

　　1)受理變更申請(qǐng)

　　2)變更的整體影響分析

　　3)接收或拒絕變更

　　4)變更結(jié)果追蹤與審核

　　變更管理的基本原則

　　1)基準(zhǔn)管理，基準(zhǔn)是變更的依據(jù)

　　2)建立變更控制系統(tǒng)

　　3)明確組織分工，至少應(yīng)明確變更相關(guān)工作的評(píng)估、評(píng)審和執(zhí)行的職能

　　4)完整體現(xiàn)變更的影響

　　5)妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔、確保其完整、及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以引入配置管理工具

　　變更管理的工作程序

　　1)提出與接受變更申請(qǐng)

　　2)對(duì)變更的初審

　　3)變更方案論證

　　4)項(xiàng)目變更控制委員會(huì)審查

　　5)發(fā)出變更通知并開始實(shí)施

　　6)變更實(shí)施的監(jiān)控

　　7)變更效果的評(píng)估

　　8)判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否已經(jīng)納入正常軌道。

　　項(xiàng)目收尾的內(nèi)容：

　　1)項(xiàng)目驗(yàn)收2)項(xiàng)目總結(jié)3)項(xiàng)目評(píng)估審計(jì)

　　項(xiàng)目驗(yàn)收的步驟：

　　1)系統(tǒng)測試2)系統(tǒng)的試運(yùn)行3)系統(tǒng)的文檔驗(yàn)收4)項(xiàng)目的最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

　　項(xiàng)目總結(jié)的意義：

　　1)了解項(xiàng)目全過程的工作情況以及相關(guān)的團(tuán)隊(duì)或成員的績效狀態(tài)

　　2)了解出現(xiàn)的問題并進(jìn)行改進(jìn)措施總結(jié)

　　3)了解項(xiàng)目全過程中出現(xiàn)的值得吸取的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行總結(jié)

　　4)對(duì)總結(jié)后的文檔進(jìn)行討論，通過后即存入公司的知識(shí)庫，從而納入企業(yè)的過程資產(chǎn)

　　項(xiàng)目總結(jié)討論會(huì)的內(nèi)容

　　1)項(xiàng)目績效

　　2)技術(shù)績效

　　3)成本績效

　　4)進(jìn)度計(jì)劃績效

　　4)項(xiàng)目的溝通

　　5)識(shí)別問題和解決問題

　　6)意見和建議

　　問：收尾過程中存在什么問題?

　　a 未達(dá)到驗(yàn)收條件便進(jìn)入了驗(yàn)收環(huán)節(jié)，此時(shí)系統(tǒng)測試未完成

　　b 未按變更流程處理客戶對(duì)軟件的修改要求

　　c 配置管理存在問題，修改軟件后，未及時(shí)修改文檔

　　d 未簽驗(yàn)收?qǐng)?bào)告便進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)

　　e 項(xiàng)目總結(jié)未能反映項(xiàng)目真實(shí)情況

　　質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行中容易犯哪些錯(cuò)誤?

　　a 體系建設(shè)應(yīng)全員參與，不應(yīng)由質(zhì)量部門單獨(dú)負(fù)責(zé)體系文件編制

　　b 體系應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)設(shè)計(jì)，不能照搬其它公司的文件或經(jīng)驗(yàn)

　　c 體系建設(shè)后應(yīng)及時(shí)運(yùn)行

　　d 體系運(yùn)行后應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)

　　e 質(zhì)量部門全全程參與項(xiàng)目的質(zhì)量管理和體系運(yùn)行，不能只檢查結(jié)果

　　f 高層領(lǐng)導(dǎo)不能過多干預(yù)體系運(yùn)行的細(xì)節(jié)，導(dǎo)致體系的作用被弱化

　　g 項(xiàng)目應(yīng)按照體系規(guī)定的流程進(jìn)行，不應(yīng)按照個(gè)人意志進(jìn)行

　　質(zhì)量管理體系的改進(jìn)步驟：

　　a 找出目前質(zhì)量體系不合適項(xiàng)目實(shí)際情況的問題

　　b 制定改進(jìn)計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施流程進(jìn)行改進(jìn)

　　c 將改進(jìn)工作分配給各部門

　　d 修改體系文件并會(huì)同各部門進(jìn)行評(píng)審

　　e 在部分項(xiàng)目中試運(yùn)行改進(jìn)后的體系，找出問題，改進(jìn)

　　f 正式發(fā)布改進(jìn)后的體系并持續(xù)改進(jìn)

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　　(1)質(zhì)量管理存在的問題

　　a 沒有按照公司的質(zhì)量管理體系實(shí)施的質(zhì)量管理(一級(jí)企業(yè)應(yīng)建立運(yùn)行質(zhì)量體系)

　　b 沒有制定和實(shí)施質(zhì)量管理計(jì)劃

　　c QA介入項(xiàng)目太晚，沒有全程參與項(xiàng)目的質(zhì)量管理

　　d 設(shè)計(jì)方案沒有經(jīng)過外部評(píng)審便實(shí)施

　　e 編碼和單元測試存在問題，單元測試不充分

　　f 公司領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)直接干預(yù)質(zhì)量管理細(xì)節(jié)，導(dǎo)致質(zhì)量管理體系和QA的作用被弱化

　　g 沒有制定統(tǒng)一的編碼技術(shù)規(guī)范

　　h 應(yīng)按照公司的編碼規(guī)范和審查單修改代碼，不應(yīng)根據(jù)個(gè)人意見修改

　　i 評(píng)審的組織分工不合理，QA不應(yīng)主導(dǎo)技術(shù)評(píng)審并主導(dǎo)結(jié)果

　　j 修改代碼后未及時(shí)修改文檔，導(dǎo)致文檔與代碼不一致

　　k 項(xiàng)目進(jìn)入新的階段后未及時(shí)進(jìn)行配置審核

　　l 不應(yīng)根據(jù)客戶的意見直接修改軟件，應(yīng)按變更流程處理

　　(2)后續(xù)的應(yīng)對(duì)措施

　　a 嚴(yán)格依據(jù)公司的質(zhì)量體系實(shí)施項(xiàng)目

　　b 制定和實(shí)施質(zhì)量管理計(jì)劃

　　c 制定或補(bǔ)充評(píng)審、審查的技術(shù)規(guī)范

　　d 組織對(duì)設(shè)計(jì)的正式評(píng)審，及時(shí)解決其中的問題

　　e 及時(shí)進(jìn)行配置審核，糾正文檔與代碼不一致的問題

　　f 按照變更流程處理客戶的修改意見。

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