2017年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試中級(jí)商業(yè)章節(jié)習(xí)題第四章

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　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1.按預(yù)測(cè)商品綜合程度不同劃分，市場(chǎng)預(yù)測(cè)的種類(lèi)可以分為( )

　　A.單項(xiàng)商品預(yù)測(cè)

　　B.宏觀預(yù)測(cè)

　　C.大類(lèi)商品預(yù)測(cè)

　　D.定量區(qū)問(wèn)預(yù)測(cè)

　　E.總體商品預(yù)測(cè)

　　2.在對(duì)下列商品進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，屬于大類(lèi)商品預(yù)測(cè)的是( )

　　A.桑塔納轎車(chē)

　　B.轎車(chē)

　　C.貨車(chē)

　　D.汽車(chē)

　　E.標(biāo)致汽車(chē)

　　3.下列預(yù)測(cè)方法中，屬于定性預(yù)測(cè)的有( )

　　A.用戶調(diào)查法

　　B.時(shí)間序列分析法

　　C.因果關(guān)系分析法

　　D.德?tīng)柗品?/p>

　　E.老師小組意見(jiàn)法

　　4.在下列決策中，屬于定量決策的有( )

　　A.盈利目標(biāo)決策

　　B.經(jīng)營(yíng)方針決策

　　C.保本銷(xiāo)售量決策

　　D.保利銷(xiāo)售量決策

　　E.經(jīng)營(yíng)方式?jīng)Q策

　　5.相關(guān)類(lèi)推法即利用已知的相關(guān)產(chǎn)品的資料和數(shù)據(jù)，推斷預(yù)測(cè)某商品未來(lái)需求趨勢(shì)。其中相關(guān)商品是指( )

　　A.時(shí)間上有先行、后行的關(guān)系的產(chǎn)品

　　B.可替代商品

　　C.互補(bǔ)商品

　　D.羽絨服與食鹽

　　E.汽車(chē)和房子

　　6.商品流通企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)，收集的數(shù)據(jù)和資料要與( )相適應(yīng)。

　　A.預(yù)測(cè)結(jié)果的精確度

　　B.確定的預(yù)測(cè)目標(biāo)

　　C.預(yù)測(cè)費(fèi)用的多少

　　D.擬定選擇的預(yù)測(cè)方法

　　E.預(yù)測(cè)人員的水平

　　7.商品流通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策可以劃分為多種類(lèi)型。按經(jīng)營(yíng)決策的問(wèn)題是否重復(fù)出現(xiàn)劃分，經(jīng)營(yíng)決策可分為( )

　　A.靜態(tài)決策

　　B.非程序化決策

　　C.動(dòng)態(tài)決策

　　D.非確定型決策

　　E.程序化決策

　　8.按經(jīng)營(yíng)決策的要求時(shí)態(tài)不同，經(jīng)營(yíng)決策可分為( )

　　A.動(dòng)態(tài)決策

　　B.非確定型決策

　　C.程序化決策

　　D.靜態(tài)決策

　　E.對(duì)抗型博弈決策

　　9.商品流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的一般過(guò)程包括確定決策目標(biāo)、擬定備選方案、備選方案的評(píng)價(jià)和選擇、制定實(shí)施決策方案的措施等幾個(gè)步驟。其中擬定備選方案應(yīng)遵循的原則有( )

　　A.整體詳盡性原則

　　B.整體統(tǒng)一性原則

　　C.相互排斥性原則

　　D.相互包容性原則

　　E.方法可靠性原則

　　10.下列屬于風(fēng)險(xiǎn)型決策方法的有( )

　　A.價(jià)值分析法

　　B.期望值決策法

　　C.貝葉斯決策法

　　D.量本利分析法

　　E.樂(lè)觀決策法

　　11.確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)順利實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)設(shè)施包括( )

　　A.信息溝通網(wǎng)絡(luò)

　　B.客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

　　C.金融支付網(wǎng)絡(luò)

　　D.售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　E.物流配送網(wǎng)絡(luò)

　　12.綠色促銷(xiāo)活動(dòng)包括( )等內(nèi)容。

　　A.綠色廣告

　　B.設(shè)計(jì)綠色產(chǎn)品

　　C.綠色公關(guān)

　　D.綠色人員推銷(xiāo)

　　E.制定綠色價(jià)格

　　13.綠色包裝的主要表現(xiàn)形式為( )

　　A.有綠色標(biāo)志

　　B.減少商品的包裝物

　　C.使用可以重復(fù)使用的包裝材料

　　D.使用可以降解材料制成的包裝物

　　E.輕便、實(shí)用的材料

　　14.制定綠色營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)需要考慮的外部影響因素有( )

　　A.消費(fèi)者

　　B.商業(yè)伙伴

　　C.問(wèn)題

　　D.政府官員

　　E.產(chǎn)品

編輯推薦：

　　三、案例分析題

　　(一)

　　方元公司經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，通過(guò)不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，成為目前國(guó)內(nèi)最成功的零售企業(yè)之一。公司成立之初，除了傳統(tǒng)的店面銷(xiāo)售之外，公司還通過(guò)向目標(biāo)市場(chǎng)成員直接寄發(fā)企業(yè)商品目錄，目標(biāo)市場(chǎng)顧客通過(guò)寄回郵件或撥打訂購(gòu)電話進(jìn)行購(gòu)物的新模式。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，公司積極開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。2012年，公司已經(jīng)能夠依靠網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、制造商、消費(fèi)者建立密切聯(lián)系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集、傳遞信息，并根據(jù)消費(fèi)者需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的能力，完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷(xiāo)售服務(wù)的過(guò)程，為了讓顧客更好地了解方元公司，方元公司開(kāi)展了交換鏈接、競(jìng)價(jià)排名、關(guān)鍵詞廣告、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名等多種形式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并取得了較好的效果。

　　1.方元公司實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)包括( )

　　A.信息溝通網(wǎng)絡(luò)

　　B.售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　C.金融支付網(wǎng)絡(luò)

　　D.物流配送網(wǎng)絡(luò)

　　2.方元公司于2012年開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)屬于( )模式。

　　A.網(wǎng)上宣傳

　　B.網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)聯(lián)系

　　C.網(wǎng)上直接銷(xiāo)售

　　D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)集成

　　3.為了讓顧客更好地了解方元公司，方元公司開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這些活動(dòng)屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的( )方式。

　　A.企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)

　　B.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)

　　C.E—mail營(yíng)銷(xiāo)

　　D.網(wǎng)絡(luò)論壇營(yíng)銷(xiāo)

　　(二)

　　某商品流通企業(yè)專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)家用電器，總經(jīng)理對(duì)各業(yè)務(wù)員提出盈利目標(biāo)，要求各業(yè)務(wù)員對(duì)自己銷(xiāo)售的商品進(jìn)行量本利分析，并提出實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)的具體措施。某業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售洗衣機(jī)，根據(jù)市場(chǎng)需求情況。決定購(gòu)進(jìn)一批中高檔全自動(dòng)洗衣機(jī)，以滿足市場(chǎng)需求。這種洗衣機(jī)的銷(xiāo)售單價(jià)為900元/臺(tái)，單位商品變動(dòng)成本為800元/臺(tái)，固定成本分?jǐn)?K)為10000元?？偨?jīng)理要求實(shí)現(xiàn)的盈利目標(biāo)(J)為20000元。

　　1.該業(yè)務(wù)員決定購(gòu)進(jìn)一批洗衣機(jī)的決策，屬于( )決策。

　　A.中層

　　B.基層

　　C.程序化

　　D.非程序化

　　2.該種洗衣機(jī)的保本銷(xiāo)售量是( )臺(tái)。

　　A.100

　　B.200

　　C.300

　　D.400

　　3.業(yè)務(wù)員要實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，該種洗衣機(jī)的銷(xiāo)售量至少要達(dá)到( )臺(tái)。

　　A.150

　　B.200

　　C.300

　　D.400

　　(三)

　　某商品流通企業(yè)擬定了甲、乙、丙、丁四種經(jīng)營(yíng)商品的方案，估計(jì)需求量可能出現(xiàn)較高、中等和較低三種情況，各種方案在不同需求量的狀態(tài)下的收益值如下表所示?？偨?jīng)理分別要求主管銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理深入研究各種商品的投入和產(chǎn)出關(guān)系，并結(jié)合各自經(jīng)驗(yàn)來(lái)選擇本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商品品種。

損益值（萬(wàn)元）	需求較高	需求中等	需求較低
甲方案	5000	200	-800
乙方案	4000	2000	1000
丙方案	3000	3000	3000
丁方案	2000	1000	500

　　1.主管財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)判斷，認(rèn)為需求量較高狀況出現(xiàn)的概率只有35%，而需求量較低狀況出現(xiàn)的概率為65%.因此，他用非確定型決策的折中準(zhǔn)則來(lái)選擇的商品

　　大類(lèi)是( )

　　A.甲

　　B.乙

　　C.丙

　　D.丁

　　2.主管銷(xiāo)售的副總經(jīng)理認(rèn)為需求量自然狀態(tài)發(fā)生的概率是未知的，應(yīng)給各種需求量可能的結(jié)果以相同的權(quán)數(shù)，用等概率準(zhǔn)則來(lái)選擇商品大類(lèi)。他認(rèn)為應(yīng)選擇( )

　　A.甲

　　B.乙

　　C.丙

　　D.丁

　　3.總經(jīng)理聽(tīng)了兩位副總經(jīng)理的決策意見(jiàn)，他認(rèn)為市場(chǎng)需求狀況不樂(lè)觀，風(fēng)險(xiǎn)較大，應(yīng)采用悲觀準(zhǔn)則來(lái)決策。他選擇的商品大類(lèi)是( )

　　A.甲

　　B.乙

　　C.丙

　　D.丁

　　(四)

　　美國(guó)零售公司JC在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之前，主要通過(guò)向目標(biāo)市場(chǎng)成員直接寄發(fā)企業(yè)商品目錄的方式尋求顧客的訂購(gòu)或問(wèn)詢。當(dāng)公司的商品數(shù)超過(guò)25萬(wàn)件時(shí)，公司將所有貨物名單放到網(wǎng)站上，增加了商品目錄遞送渠道。這一做法使該公司很快成為全美十五大零售公司之一。網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的甜頭，加速了JC公司開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的步伐。

　　為使整個(gè)購(gòu)物過(guò)程能更加便捷，讓消費(fèi)者盡快了解相關(guān)商品信息并順利買(mǎi)到這些商品，2010年，公司對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了改版，設(shè)計(jì)出了新的營(yíng)銷(xiāo)渠道。消費(fèi)者可以通過(guò)點(diǎn)擊或使用站內(nèi)搜索引擎方式訪問(wèn)網(wǎng)上商店，也可以通過(guò)網(wǎng)站發(fā)送的商品目錄郵件了解商品信息。

　　公司計(jì)劃到2012年，依靠網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、制造商、消費(fèi)者建立起密切的聯(lián)系，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集、傳遞信息，根據(jù)消費(fèi)者需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力，完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷(xiāo)售服務(wù)的全過(guò)程。

　　1.JC公司順利開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必不可少的基礎(chǔ)支持設(shè)施有( )

　　A.信息溝通網(wǎng)絡(luò)

　　B.金融支付網(wǎng)絡(luò)

　　C.研制開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)

　　D.物流配送網(wǎng)絡(luò)

　　2.2010年，JC公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)處于( )層次。

　　A.網(wǎng)上宣傳

　　B.網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)聯(lián)系

　　C.網(wǎng)上直接銷(xiāo)售

　　D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)集成

　　3.JC公司計(jì)劃在2012年實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的層次屬于( )層次。

　　A.網(wǎng)上宣傳

　　B.網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)聯(lián)系

　　C.網(wǎng)上直接銷(xiāo)售

　　D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)集成

編輯推薦：

　　參考答案及解析

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.D

　　【解析】本題考查市場(chǎng)預(yù)測(cè)的種類(lèi)。按預(yù)測(cè)的范圍不同，可把市場(chǎng)預(yù)測(cè)分為宏觀預(yù)測(cè)和微觀

　　預(yù)測(cè)。

　　2.C

　　【解析】本題考查市場(chǎng)預(yù)測(cè)種類(lèi)。按預(yù)測(cè)性質(zhì)不同劃分，將市場(chǎng)預(yù)測(cè)分為定性預(yù)測(cè)、定量預(yù)測(cè)。

　　3.B

　　【解析】本題考查單項(xiàng)商品預(yù)測(cè)、大類(lèi)商品預(yù)測(cè)、總體商品預(yù)測(cè)的概念。大類(lèi)商品預(yù)測(cè)是對(duì)某一大類(lèi)商品的預(yù)測(cè)，電視機(jī)屬于總體商品銷(xiāo)售量預(yù)測(cè)，彩色電視機(jī)屬于大類(lèi)商品銷(xiāo)售量預(yù)測(cè)，液晶彩色電視機(jī)屬于單項(xiàng)商品銷(xiāo)售量預(yù)測(cè)。

　　4.B

　　【解析】本題考查類(lèi)推法。鋼材和鋁合金是替代關(guān)系，利用鋼材的銷(xiāo)售資料可大體預(yù)測(cè)鋁合金的需求變化。這是替代關(guān)系，屬于相關(guān)類(lèi)推法。

　　5.B

　　【解析】本題考查對(duì)比類(lèi)推法。對(duì)比類(lèi)推法是指根據(jù)同類(lèi)商品在不同時(shí)期、不同地區(qū)的需求情況，加以對(duì)比分析，來(lái)推斷其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

　　6.D

　　【解析】本題考查上期銷(xiāo)售量法。上期銷(xiāo)售量法就是把上一期的實(shí)際銷(xiāo)售量作為下一期銷(xiāo)售量的預(yù)測(cè)值，本題就是將11月份的實(shí)際銷(xiāo)售量作為12月份的預(yù)測(cè)值。

　　7.D

　　【解析】本題考查市場(chǎng)預(yù)測(cè)的定量方法。選項(xiàng)ABC都屬于定性預(yù)測(cè)方法。

　　8.B

　　【解析】本題考查一次移動(dòng)平均法。第12月的銷(xiāo)售量=(381+361+354+340)/4=359

　　(臺(tái))

　　9.B

　　【解析】本題考查一次移動(dòng)平均數(shù)預(yù)測(cè)法的應(yīng)用。第12個(gè)月的銷(xiāo)售量=(645+575+565+545+

　　525)/5571(噸)

　　10.C

　　【解析】本題考查二次移動(dòng)平均數(shù)預(yù)測(cè)法的應(yīng)用。

　　11.B

　　【解析】第25期的銷(xiāo)售量at+btT=918.5+105×(25-20)=1443.5.

　　12.C

　　【解析】本題考查定量預(yù)測(cè)方法。指數(shù)平滑法考慮了時(shí)間序列的全部數(shù)據(jù)。

　　13.D

　　【解析】本題考查二次指數(shù)平滑法。二次指數(shù)平滑法預(yù)測(cè)公式為Yt+T=at+btT.第25個(gè)周期的鋼材預(yù)測(cè)銷(xiāo)售量=928.5+280×(25-20)=2328.5(噸)

　　14.D

　　【解析】本題考查一元線性回歸分析法。根據(jù)回歸系數(shù)a=3279、b=5.5，可列回歸方程y=3279+5.5x.已知預(yù)計(jì)下一年的機(jī)械工業(yè)總產(chǎn)值為3500億元，所以可得下一年的鋼材銷(xiāo)售額為y=3279+5.5×3500=22529(萬(wàn)元)

　　15.C

　　【解析】本題考查商品流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策種類(lèi)的相關(guān)知識(shí)。按經(jīng)營(yíng)決策所處理的問(wèn)題是否重

　　復(fù)出現(xiàn)，可將商品流通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策分為程序化和非程序化決策。

　　16.A

　　【解析】本題考查價(jià)值分析法。甲、乙、丙、丁四個(gè)促銷(xiāo)方案的價(jià)值系數(shù)分別是：375/15=25;387/18=21.5;456/19=24;483/21=23.所以應(yīng)選價(jià)值系數(shù)大的甲方案。

　　17.B

　　【解析】本題考查確定型決策方法中的價(jià)值分析法。因?yàn)樵撈髽I(yè)擬定的四個(gè)方案均有明確的花費(fèi)且達(dá)到了明確的結(jié)果(銷(xiāo)售額)，所以可用價(jià)值分析法。方案甲的價(jià)值系數(shù)=90/5=18;方案乙的價(jià)值系數(shù)=180/8=22.5;方案丙的價(jià)值系數(shù)=220/10=22;方案丁的價(jià)值系數(shù)=260/13=20.方案乙的價(jià)值系數(shù)大，所以應(yīng)選B.

　　18.D

　　【解析】該題考查確定型決策方法中的價(jià)值分析法。因?yàn)樵撈髽I(yè)擬定的四個(gè)方案均是多目標(biāo)的，所以可用綜合價(jià)值系數(shù)進(jìn)行決策。

　　方案甲的綜合價(jià)值系數(shù)=6×0.5+3×0.2+8×0.3=6：

　　方案乙的綜合價(jià)值系數(shù)=2×0.5+7×0.2+9×0.3=5.1：

　　方案丙的綜合價(jià)值系數(shù)=5×0.5+6×0.2+10×0.3=6.7：

　　方案丁的綜合價(jià)值系數(shù)=8× 0.5+5×0.2+12×0.3=8.6.

　　方案丁的綜合價(jià)值系數(shù)大，所以應(yīng)選D.

　　19.A

　　【解析】本題考查盈虧轉(zhuǎn)折點(diǎn)分析。保本銷(xiāo)售量QO=K/(C2-Cl)=120000/(3200-2800)=300(臺(tái))

　　20.D

　　【解析】本題考查盈虧轉(zhuǎn)折點(diǎn)分析。盈虧轉(zhuǎn)折點(diǎn)即銷(xiāo)售收入與銷(xiāo)售成本相等時(shí)的銷(xiāo)售量(QO)，盈虧轉(zhuǎn)折點(diǎn)的銷(xiāo)售額等于盈虧轉(zhuǎn)折點(diǎn)的銷(xiāo)售量乘以商品銷(xiāo)售單價(jià)。

　　21.C

　　【解析】本題考查保本銷(xiāo)售量的計(jì)算。保本銷(xiāo)售量即是盈虧轉(zhuǎn)折點(diǎn)銷(xiāo)售量QO=K/(C2-C1)單位商品變動(dòng)費(fèi)率(C1/C2)為0.8，則C1=0.8C2，而C2=1250元/臺(tái)，則QO=K/(C2-C1)=75000/(C2-0.8C2)=75000/(0.2×1250)=300(臺(tái))

　　22.B

　　【解析】本題考查經(jīng)營(yíng)安全率的計(jì)算。保本銷(xiāo)售量=780000/(4000-3600)=1950(噸);經(jīng)營(yíng)安全率=(3000-1950)/3000=35%.

　　23.A

　　【解析】從最小收益值中選擇一個(gè)收益最大的方案，即“小中取大”，是按悲觀準(zhǔn)則來(lái)決策的。

　　24.A

　　【解析】本題考查關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。賓館利用信息系統(tǒng)儲(chǔ)存的旅客信息檔案，為再次光臨的旅客提供個(gè)性化定制服務(wù)屬于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。

　　25.B

　　【解析】金融支付網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)上銷(xiāo)售的重要支撐。

　　26.B

　　【解析】本題考查網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。

　　27.A

　　【解析】 ISP是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的英文縮寫(xiě)。

　　28.A

　　【解析】本題考查商品流通企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式可分為五個(gè)層次，即網(wǎng)

　　上宣傳;網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研;網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)聯(lián)系;網(wǎng)上直接銷(xiāo)售;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)集成。最基本的應(yīng)用方式是網(wǎng)上宣傳。

　　29.C

　　【解析】依靠網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、制造商、消費(fèi)者建立聯(lián)系，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集、傳遞相關(guān)信息，利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力，完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造以及銷(xiāo)售服務(wù)全過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)集成模式。

　　30.B

　　【解析】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)集成是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的綜合應(yīng)用，是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合。

　　31.C

　　【解析】本題考查會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)。會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)又稱(chēng)“俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)”，是指企業(yè)以某種利益或服務(wù)為主題，將顧客組成一個(gè)俱樂(lè)部形式的團(tuán)體，通過(guò)提供適合會(huì)員需要的服務(wù)，開(kāi)展宣傳、銷(xiāo)售、促銷(xiāo)等活動(dòng)，培養(yǎng)企業(yè)的忠誠(chéng)顧客，以此獲得經(jīng)營(yíng)利益。

　　32.C

　　【解析】本題考查綠色營(yíng)銷(xiāo)。綠色營(yíng)銷(xiāo)是以綠色觀念為指導(dǎo)，以滿足綠色需求為中心，為消費(fèi)者提供能有效防止資源浪費(fèi)、環(huán)境污染及危害健康的商品。綠色營(yíng)銷(xiāo)所追求的是人類(lèi)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與可持續(xù)發(fā)展。

　　33.A

　　【解析】本題考查綠色營(yíng)銷(xiāo)。綠色消費(fèi)是開(kāi)展綠色營(yíng)銷(xiāo)的前提。

　　34.D

　　【解析】綠色營(yíng)銷(xiāo)以綠色科技為物質(zhì)保證。

　　35.A

　　【解析】綠色營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程步驟包括開(kāi)發(fā)綠色商品、使用綠色包裝、制定綠色價(jià)格、開(kāi)辟綠色渠道、開(kāi)展綠色促銷(xiāo)。

　　36.C

　　【解析】本題考查綠色產(chǎn)品的特點(diǎn)。綠色產(chǎn)品特點(diǎn)是：(1)產(chǎn)品本身安全衛(wèi)生;(2)該產(chǎn)品使用過(guò)程中不會(huì)污染環(huán)境;(3)產(chǎn)品節(jié)能降耗;(4)易回收或能復(fù)用;(5)質(zhì)量更佳。

　　37.C

　　【解析】本題考查制訂綠色營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的影響因素。選項(xiàng)ABD都屬于影響制訂綠色營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的內(nèi)部因素。

編輯推薦：

　　參考答案及解析

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1.ACE

　　【解析】本題考查市場(chǎng)預(yù)測(cè)的種類(lèi)劃分。

　　2.BC

　　【解析】對(duì)汽車(chē)的預(yù)測(cè)是對(duì)總體商品的預(yù)測(cè);桑塔納轎車(chē)、標(biāo)致汽車(chē)是某種具體牌號(hào)的汽車(chē)，對(duì)它倆的預(yù)測(cè)應(yīng)是對(duì)單項(xiàng)商品的預(yù)測(cè);對(duì)轎車(chē)和貨車(chē)的預(yù)測(cè)是大類(lèi)商品的預(yù)測(cè);對(duì)汽車(chē)的預(yù)測(cè)是對(duì)綜合商品的預(yù)測(cè)。

　　3.ADE

　　【解析】本題考查定性預(yù)測(cè)法。定性預(yù)測(cè)法有經(jīng)銷(xiāo)人員預(yù)測(cè)法(意見(jiàn)集合法)老師會(huì)議法、德?tīng)柗品?老師小組法)類(lèi)推法(包括相關(guān)類(lèi)推法和對(duì)比類(lèi)推法)和用戶調(diào)查法(購(gòu)買(mǎi)者意向調(diào)查法)

　　4.ACD

　　【解析】本題考查經(jīng)營(yíng)決策類(lèi)型的相關(guān)知識(shí)。定量決策是依靠正確的數(shù)據(jù)資料和建立數(shù)學(xué)模型，開(kāi)展定量分析所作出的決策。盈利目標(biāo)決策、保本銷(xiāo)售量決策、保利銷(xiāo)售量決策都是依靠正確的數(shù)據(jù)資料和建立數(shù)學(xué)模型，開(kāi)展定量分析所作出的決策。

　　5.ABC

　　【解析】相關(guān)類(lèi)推法即利用已知的相關(guān)產(chǎn)品的資料和數(shù)據(jù)，推斷預(yù)測(cè)某商品未來(lái)需求趨勢(shì)。其中相關(guān)商品是指時(shí)間上有先行、后行的關(guān)系，或可替代商品，或互補(bǔ)商品。

　　6.BD

　　【解析】市場(chǎng)預(yù)測(cè)是以歷史資料和現(xiàn)實(shí)資料為依據(jù)，要使預(yù)測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確可靠，收集的資料應(yīng)與預(yù)測(cè)目標(biāo)、擬定選擇的預(yù)測(cè)方法相適應(yīng)。

　　7.BE

　　【解析】本題考查商品流通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策的類(lèi)型。按經(jīng)營(yíng)決策的問(wèn)題是否重復(fù)出現(xiàn)劃分，可分為程序化決策和非程序化決策。

　　8.AD

　　【解析】本題考查經(jīng)營(yíng)決策的類(lèi)型。按經(jīng)營(yíng)決策的要求時(shí)態(tài)不同，經(jīng)營(yíng)決策可分為靜態(tài)決策和動(dòng)態(tài)決策。

　　9.AC

　　【解析】本題考查擬定備選方案應(yīng)遵循的原則。應(yīng)遵循的原則有：(1)備選方案應(yīng)具備整體詳盡性;(2)備選方案應(yīng)具備相互排斥性。

　　10. BC

　　【解析】本題考查風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法。風(fēng)險(xiǎn)型決策方法包括期望值決策、貝葉斯決策和馬爾可夫決策等。

　　11.ACE

　　【解析】本題考查網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)取決于三個(gè)基礎(chǔ)，即信息溝通網(wǎng)絡(luò)、金融支付網(wǎng)絡(luò)和物流配送網(wǎng)絡(luò)。

　　12.ACD

　　【解析】綠色促銷(xiāo)活動(dòng)包括綠色廣告、綠色公關(guān)、綠色人員推銷(xiāo)和綠色營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)。

　　13.BCD

　　【解析】綠色包裝的主要表現(xiàn)形式是減少商品的包裝物，使用可以重復(fù)使用的包裝材料，使用可以降解材料制成的包裝物。

　　14.ABD

　　【解析】制定綠色營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃應(yīng)考慮內(nèi)外兩種因素。外部影響因素包括：消費(fèi)者、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、商業(yè)伙伴和政府官員。內(nèi)部影響因素包括：產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)和人員。

　　參考答案及解析

　　三、案例分析題

　　(一)

　　1.ACD

　　【解析】本題考查的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)收集、傳遞信息的基礎(chǔ)是信息溝通網(wǎng)絡(luò);完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷(xiāo)售服務(wù)的基礎(chǔ)是金融支付網(wǎng)絡(luò);物流配送網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)上交易最終履行的保證。

　　2.D

　　【解析】本題考查的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的商務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)集成是指企業(yè)依靠網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、制造商、消費(fèi)者建立密切聯(lián)系，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集、傳遞信息，并根據(jù)消費(fèi)者需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的能力，完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷(xiāo)售服務(wù)的過(guò)程。

　　3.B

　　【解析】本題考查的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的方法包括：搜索引擎登錄、搜索引擎優(yōu)化、競(jìng)價(jià)排名、關(guān)鍵詞廣告、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名。

　　(二)

　　1.BC

　　【解析】業(yè)務(wù)員對(duì)自己銷(xiāo)售的具體商品進(jìn)行量本利分析，進(jìn)行決策，是屬于基層的、程序化的決策。

　　2.A

　　【解析】保本銷(xiāo)售量=10000/(900-800)=100(臺(tái))

　　3.C

　　【解析】本題保利銷(xiāo)售量=(20000+10000)/(900-800)=300(臺(tái))

　　(三)

　　1.C

　　【解析】甲方案的折中損益值=5000×35%-800×65%=1230;同樣乙方案的折中損益值為2050;丙方案的折中損益值為3000;丁方案的折中損益值為1025.丙方案的折中損益值最大。所以應(yīng)選擇丙方案。

　　2.C

　　【解析】等概率即是每種需求狀況發(fā)生的概率相同，本案例中需求量可能出現(xiàn)較高、中等和較低三種情況，每種情況的概率即為1/3.則：丙方案等概率損益值=3000×1/3+3000×1/3+3000×1/3=3000;甲方案等概率的損益值=5000×1/3+200×1/3-800×1/3=1466.7，同樣可得出乙方案、丁方案的等概率損益值。丙方案等概率的收益值最大。

　　3.C

　　【解析】四個(gè)方案在市場(chǎng)需求最不好狀態(tài)下的收益值分別是=800、1000、3000、500，從中選收益最好的方案，即丙方案。

　　(四)

　　1.ABD

　　【解析】本題考查網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的基礎(chǔ)。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)支持有信息溝通網(wǎng)絡(luò)、金融支付網(wǎng)絡(luò)和物流配送網(wǎng)絡(luò)。

　　2.C

　　【解析】2010年，該公司對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了改版，設(shè)計(jì)出了新的營(yíng)銷(xiāo)渠道。消費(fèi)者可以通過(guò)點(diǎn)擊或使用站內(nèi)搜索引擎方式訪問(wèn)網(wǎng)上商店，也可以通過(guò)網(wǎng)站發(fā)送的商品目錄郵件了解商品信息。這屬于網(wǎng)上直接銷(xiāo)售，消費(fèi)者能更快更容易地比較商品的特性及價(jià)格。

　　3.D

　　【解析】依靠網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、制造商、消費(fèi)者建立起密切的聯(lián)系，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集、傳遞信息，根據(jù)消費(fèi)者需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力，完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷(xiāo)售服務(wù)的全過(guò)程。這種模式就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)集成。

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