2017年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《郵電》考點(diǎn)第十章通信服務(wù)營(yíng)銷

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校為方便大家備考2017年經(jīng)濟(jì)師考試，特分享了“2017年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《郵電》考點(diǎn)第十章通信服務(wù)營(yíng)銷”，希望對(duì)大家預(yù)習(xí)有幫助，更多資料敬請(qǐng)關(guān)注環(huán)球經(jīng)濟(jì)師考試頻道……

　　相關(guān)推薦：2017年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《郵電》試題匯總

　　第一節(jié)　通信服務(wù)營(yíng)銷概述

　　一、 服務(wù)與通信服務(wù)的含義

　　(一) 服務(wù)的定義(環(huán)球網(wǎng)校分享的2017年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《郵電》考點(diǎn)第十章通信服務(wù)營(yíng)銷)

　　用于出售或者是產(chǎn)品連接在一起進(jìn)行出售的活動(dòng)、利益或滿足感。

　　(二) 通信服務(wù)的實(shí)質(zhì)

　　是行為的過(guò)程

　　二、 通信服務(wù)的特點(diǎn)

　　(一) 無(wú)形性

　　(二) 差異性

　　(三) 不可分割性

　　(四) 不可儲(chǔ)存性

　　(五) 無(wú)所有權(quán)轉(zhuǎn)移

　　無(wú)形性是通信服務(wù)的最基本特征。

　　三、 通信服務(wù)營(yíng)銷與有形產(chǎn)品營(yíng)銷的區(qū)別

　　(一) 產(chǎn)品特點(diǎn)不同

　　(二) 顧客對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的參與

　　(三) 質(zhì)量控制問(wèn)題

　　(四) 產(chǎn)品無(wú)法儲(chǔ)存

　　四、 服務(wù)營(yíng)銷三角形

　　(一) 外部營(yíng)銷

　　(二) 企業(yè)

　　內(nèi)部營(yíng)銷(環(huán)球網(wǎng)校分享的2017年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《郵電》考點(diǎn)第十章通信服務(wù)營(yíng)銷)

　　(三) 互動(dòng)營(yíng)銷

編輯推薦：

2016年經(jīng)濟(jì)師考試真題解析視頻匯總

學(xué)員心聲之經(jīng)濟(jì)師考試備考經(jīng)驗(yàn)匯總

環(huán)球老師解讀2017年經(jīng)濟(jì)師教材變動(dòng)

　　環(huán)球網(wǎng)校友情提示:本文環(huán)球網(wǎng)校小編集中整理"2017年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《郵電》考點(diǎn)第十章通信服務(wù)營(yíng)銷"供大家參考。如果您在此過(guò)程中遇到任何疑問(wèn)，請(qǐng)登錄環(huán)球網(wǎng)校經(jīng)濟(jì)師頻道&論壇，我們隨時(shí)與廣大考生朋友們一起交流!

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校為方便大家備考2017年經(jīng)濟(jì)師考試，特分享了“2017年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《郵電》考點(diǎn)第十章通信服務(wù)營(yíng)銷”，希望對(duì)大家預(yù)習(xí)有幫助，更多資料敬請(qǐng)關(guān)注環(huán)球經(jīng)濟(jì)師考試頻道……

　　相關(guān)推薦：2017年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《郵電》試題匯總

　　五、 服務(wù)營(yíng)銷組合(環(huán)球網(wǎng)校分享的2017年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《郵電》考點(diǎn)第十章通信服務(wù)營(yíng)銷)

　　(一) 4p營(yíng)銷組合的概念：4p 產(chǎn)品(product)價(jià)格(price)分銷渠道(place)促銷(promotion)

　　(二) 7p服務(wù)營(yíng)銷組合：4p+3p　　3p:人員(people)有形展示(physical evidence)和服務(wù)過(guò)程(process)

　　(三) 3r營(yíng)銷組合：留住顧客(retention)銷售與顧客需求密切相關(guān)的服務(wù)(related sales)鼓勵(lì)顧客向親友介紹其滿意的消費(fèi)經(jīng)歷(referrals)(環(huán)球網(wǎng)校分享的2017年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《郵電》考點(diǎn)第十章通信服務(wù)營(yíng)銷)

編輯推薦：

2016年經(jīng)濟(jì)師考試真題解析視頻匯總

學(xué)員心聲之經(jīng)濟(jì)師考試備考經(jīng)驗(yàn)匯總

環(huán)球老師解讀2017年經(jīng)濟(jì)師教材變動(dòng)

　　環(huán)球網(wǎng)校友情提示:本文環(huán)球網(wǎng)校小編集中整理"2017年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《郵電》考點(diǎn)第十章通信服務(wù)營(yíng)銷"供大家參考。如果您在此過(guò)程中遇到任何疑問(wèn)，請(qǐng)登錄環(huán)球網(wǎng)校經(jīng)濟(jì)師頻道&論壇，我們隨時(shí)與廣大考生朋友們一起交流!