2018年初級人力資源章節(jié)考點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)決策

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　　決策是指在不同的選擇方案中進(jìn)行選擇的過程。

　　一、決策過程

　　1、西蒙的決策階段:智力活動階段—→設(shè)計活動階段—→選擇活動階段

　　2、明茨伯格的決策階段:確認(rèn)階段—→發(fā)展階段—→選擇階段

　　二、決策模型

　　1、經(jīng)濟(jì)理性模型

　　決策者在任何方面都是完全理性的,決策者具備以下特征:

　　l 從途徑——目標(biāo)意義上分析,決策完全理性。

　　l 存在完整和一致的偏好系統(tǒng),使決策者在不同的備選方案中進(jìn)行選擇。

　　l 決策者可以知道所有備選方案。

　　l 對計算復(fù)雜性無限制,可以通過計算選擇出最佳備選方案。

　　l 對于概率的計算不存在任何困難性。

　　2、有限理性模型

　　相對于理性模型而言,西蒙的有限理性模型更加接近現(xiàn)實(shí)。該模型認(rèn)為:

　　(1)在選擇備選方案時,決策者試圖使自己滿意,或者尋找令人滿意的結(jié)果。滿意的標(biāo)準(zhǔn)可以是足夠的利潤、市場份額、價格等。

　　(2)決策者所認(rèn)知的世界是真實(shí)世界的簡化模型。

　　(3)由于采用的是滿意原則而非最大化原則。

　　(4)可以用相對簡單的經(jīng)驗啟發(fā)式原則,或者商業(yè)竅門,以及一些習(xí)慣來進(jìn)行決策。

　　與理性模型相比,西蒙的模型同樣是理性和最大化的,但是這里的理性受到了限制,決策者以滿意為決策的終點(diǎn),因為他們沒有能力做到最大化。所以有限理性模型與理性模型的差異主要體現(xiàn)在程度上,而非質(zhì)的差異上。

　　3、社會模型

　　與理性模型相對的另一端,是來自心理學(xué)的社會模型。根據(jù)弗洛伊德的理論,人類的行為主要是由無意識的需求來驅(qū)動的,人類沒有辦法進(jìn)行有效的理性決策,做出非理性決策。

　　另外,有一部分決策者認(rèn)為人們有堅持錯誤決策的傾向,他們稱之為投入的增加。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要有四個:

　　(1)項目的特點(diǎn):出現(xiàn)這種投入增加的主要原因可能是由于項目的特點(diǎn)。例如投資回報的延期,以及臨時問題的處理,都有可能使決策者堅持或者增加錯誤的行為。

　　(2)心理決定因素:一旦管理者做出了錯誤的決策,他可能存在信息加工錯誤(使用了有偏差的因素或者采取了比信息所證實(shí)的應(yīng)當(dāng)采用的行為更加激進(jìn)的措施)。同時由于決策者置身其中,負(fù)面信息被忽略,自身防御機(jī)制未啟動。

　　(3)社會壓力:對于決策者來說,存在著同伴壓力,以及需要維護(hù)自己的面子,所以繼續(xù)維持或者增加錯誤行為。

　　(4)組織的決定因素:不僅項目和任務(wù)的特點(diǎn)可以導(dǎo)致決策者固執(zhí)己見,組織中溝通體系的失效,政治體系的破壞以及拒絕變革都會造成同樣的結(jié)果。

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　　三、決策風(fēng)格

　　兩個維度:價值取向與模糊耐受性。

　　價值取向是指決策者關(guān)心的是任務(wù)和技術(shù)本身,還是人和社會的因素。

　　模糊耐受性是指測量到的決策者需要的結(jié)構(gòu)和控制的程度(低模糊耐受性),以及是否有能力在不確定的環(huán)境中工作(高模糊耐受性)。

　　兩個維度上各有高低的區(qū)分,組合起來,可以得到四種不同的決策風(fēng)格:

　　1.指導(dǎo)型:低模糊耐受性、傾向于關(guān)注任務(wù)和技術(shù)本身。

　　2.分析型:高模糊耐受性、很強(qiáng)的關(guān)注任務(wù)和技術(shù)取向。

　　3.概念型:高模糊耐受性、傾向于關(guān)注人和社會。

　　4.行為型:低模糊耐受性、傾向于關(guān)注人和社會。

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