軟考信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)習(xí)筆記二

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　　2.5 項(xiàng)目過程管理

　　● 項(xiàng)目管理過程一般歸納為5個(gè)過程組：啟動、計(jì)劃、執(zhí)行(實(shí)施)、控制、收尾。

　　● 項(xiàng)目由多個(gè)過程構(gòu)成。過程是產(chǎn)生結(jié)果的一系列行為。項(xiàng)目過程由人執(zhí)行，通常屬于下列兩類主要過程的一種：

　　◎ 項(xiàng)目管理過程，它關(guān)心描述和組織項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。

　　◎ 面向產(chǎn)品過程，它關(guān)心具體描述和創(chuàng)造項(xiàng)目產(chǎn)品。

　　● 項(xiàng)目的生命期

　　◎ 通用的劃分為四個(gè)階段：啟動、計(jì)劃、執(zhí)行與控制、收尾。

　　◎ 不同的項(xiàng)目類型則可具體化為不同的階段。

　　● 項(xiàng)目管理七要素模型：

　　● 啟動階段的工作

　　◎ 明確項(xiàng)目的環(huán)境和約束。

　　◎ 明確項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍界定。

　　◎ 對候選項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析。

　　◎ 選定項(xiàng)目。

　　● 項(xiàng)目立項(xiàng)結(jié)束的標(biāo)志

　　◎ 項(xiàng)目章程(Project Charter)的編制。

　　項(xiàng)目章程時(shí)正式確認(rèn)項(xiàng)目存在的文件，它主要包括對項(xiàng)目所產(chǎn)生地產(chǎn)品或服務(wù)特征、以及所要滿足商業(yè)需求的簡單描述。當(dāng)項(xiàng)目在合同情況下執(zhí)行時(shí)，項(xiàng)目章程往往被所簽訂的合同所省略。

　　◎ 項(xiàng)目經(jīng)理的任命。

　　項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡可能早地被任命。

　　● 計(jì)劃階段的工作

　　◎ 界定項(xiàng)目目標(biāo)并分解為一系列的活動。

　　◎ 明確主要活動之間的相關(guān)性，據(jù)此排出網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖。

　　◎ 對各個(gè)活動花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用進(jìn)行估算，據(jù)此制定進(jìn)度計(jì)劃和費(fèi)用計(jì)劃。

　　◎ 制定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)和溝通計(jì)劃。

　　◎ 制定項(xiàng)目的質(zhì)量保證計(jì)劃。

　　◎ 制定項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃。

　　● 計(jì)劃的涵義

　　◎ 計(jì)劃是提前決定一組任務(wù)的順序和關(guān)系，從而達(dá)到一個(gè)目標(biāo)。

　　◎ 計(jì)劃對項(xiàng)目而言就是考慮和記錄需要做什么。

　　◎ 計(jì)劃就是決定誰來做什么，在何時(shí)以及采用何種方式達(dá)到一定的目標(biāo)。

　　● 執(zhí)行和控制階段的工作

　　◎ 組織、實(shí)施項(xiàng)目。

　　◎ 跟蹤、記錄項(xiàng)目執(zhí)行中的進(jìn)度、成本以及范圍變更等信息。

　　◎ 將收集到的信息與項(xiàng)目開初原定計(jì)劃進(jìn)行比較。

　　◎ 對項(xiàng)目的偏差和變更進(jìn)行控制。

　　● 變更的控制：

　　◎ 每一次變更都必須遵循同樣的程序，即相同的文字報(bào)告，相同的管理辦法，相同的授權(quán)過程。

　　◎ 必須確定每一次變更對項(xiàng)目成本、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)要求的影響。

　　◎ 一但批準(zhǔn)進(jìn)行變更，項(xiàng)目組必須設(shè)定一個(gè)程序執(zhí)行變更。

　　◎ 在充分估計(jì)一個(gè)變更的影響之后，必須謹(jǐn)慎執(zhí)行，并且使其保持在限定的數(shù)據(jù)之下以避免項(xiàng)目進(jìn)度和成本的外溢。

　　● 收尾階段的工作

　　◎ 對項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行計(jì)量并評價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

　　◎ 將項(xiàng)目結(jié)果移交給用戶。

　　◎ 項(xiàng)目人員安置。

　　2.6 項(xiàng)目整體管理

　　整體管理的主要內(nèi)容：

　　◎ 工期與成本的平衡。

　　◎ 項(xiàng)目工期與質(zhì)量的平衡。

　　◎ 項(xiàng)目成本與質(zhì)量的平衡。

　　◎ 項(xiàng)目進(jìn)度、成本與資源的平衡。

　　◎ 項(xiàng)目工作與項(xiàng)目目標(biāo)的集成。

　　◎ 項(xiàng)目工作與組織日常運(yùn)營工作的集成。

　　項(xiàng)目經(jīng)理的工作主要是進(jìn)行整體管理。

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　　2.7 項(xiàng)目的范圍管理

　　● 在項(xiàng)目概念中，范圍(Scope)的概念包含產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目管理范圍兩方面。產(chǎn)品范圍指的是附屬于產(chǎn)品或服務(wù)上的屬性、特征或功能，它的完成依據(jù)具體的需求來衡量。項(xiàng)目范圍指的是為交付項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)所必須做的工作，它的完成依據(jù)事先制定的計(jì)劃來衡量。

　　● 范圍定義的重要工具和技術(shù)是WBS(Work Breakdown Structure，工作分解結(jié)構(gòu))，也是項(xiàng)目經(jīng)理必須能夠熟練運(yùn)用的工具技術(shù)。WBS是歸納和定義整個(gè)項(xiàng)目范圍的一種最常用的方法，是項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)的第一步。它把整個(gè)總體的項(xiàng)目任務(wù)逐級分解成小的工作包(工作包：WBS中最底層的可交付物)，形成一個(gè)樹型結(jié)構(gòu)。WBS分解的結(jié)果不是唯一的，WBS從頂?shù)降滓话阌腥N層次：戰(zhàn)略決策、經(jīng)營管理、生產(chǎn)作業(yè)層次。

　　● WBS的特點(diǎn)

　　◎ 項(xiàng)目被劃分成了可以執(zhí)行的任務(wù)，并且這些必須完成的任務(wù)被項(xiàng)目組成員所認(rèn)知。

　　◎ 較小的短期任務(wù)少了一些神秘感，因而會讓員工感覺更容易實(shí)現(xiàn)。

　　◎ WBS是完成一個(gè)想要做的所有工作的層次結(jié)構(gòu)圖，不是產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)圖。

　　◎ WBS分解要遵循80小時(shí)法則：作業(yè)層的最底層的工作包應(yīng)該在80人小時(shí)內(nèi)完成，否則要細(xì)分。

　　◎ 制作完WBS后的檢查原則――兩個(gè)凡事：

　　凡是在WBS出現(xiàn)的都是應(yīng)該做的工作(防止鍍金。鍍金――指做了不要求做的工作的行為，比如開發(fā)人員花時(shí)間實(shí)現(xiàn)了用戶未要求某個(gè)功能。)。

　　凡是未在WBS上的都是不應(yīng)該做的(防缺漏)。

　　2.8 項(xiàng)目的時(shí)間管理

　　項(xiàng)目的時(shí)間管理包括活動定義、活動排序、活動歷時(shí)估計(jì)、制定進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃控制5個(gè)過程。其中有幾個(gè)主要的工具技術(shù)是PDM(前導(dǎo)圖法-活動排序方法)、CDM(關(guān)鍵路徑法-制定進(jìn)度計(jì)劃的方法)、甘特圖法(制定進(jìn)度計(jì)劃的方法)。關(guān)鍵路徑上的總時(shí)間就是完成項(xiàng)目需要的總時(shí)間。

　　項(xiàng)目工期要壓縮有兩種辦法：一種是時(shí)間成本平衡法(趕工)，就是通過增加成本的方法縮短歷時(shí)，比如讓非工作時(shí)間變?yōu)楣ぷ鲿r(shí)間――加班，或者增加人員讓一些工作縮短歷時(shí)。第二種方法是快速跟進(jìn)法(并行工作)，就是并行實(shí)施那些通常按順序進(jìn)行的活動。

　　2.9 項(xiàng)目的成本管理

　　項(xiàng)目成本管理包括確保在批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)完成項(xiàng)目所需的各個(gè)過程。努力減少和控制成本，滿足利益相關(guān)者的期望，這是項(xiàng)目經(jīng)理的工作。項(xiàng)目成本管理過程包括：資源計(jì)劃、成本估算、成本預(yù)算、成本控制。

　　項(xiàng)目成本控制中有幾個(gè)輔助的工具和技術(shù)，成本控制變更系統(tǒng)、績效測量。項(xiàng)目管理領(lǐng)域中一個(gè)特有的、非常有效的成本控制工具就是掙值管理(EVM)，它綜合了范圍、時(shí)間和成本數(shù)據(jù)。

　　2.10 項(xiàng)目的質(zhì)量管理

　　項(xiàng)目管理的主要目的是確保項(xiàng)目滿足它所需要的需求。

　　PDCA循環(huán)(計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處理)是戴明對質(zhì)量管理的突出貢獻(xiàn)，它為日本企業(yè)帶來了巨大成功，他認(rèn)為高質(zhì)量就意味著更高的生產(chǎn)率和更低的成本。朱蘭三部曲區(qū)(質(zhì)量提高、質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量控制)是朱蘭對質(zhì)量管理的重大貢獻(xiàn)，他還提出了質(zhì)量改進(jìn)的10個(gè)步驟：(1)建立對改進(jìn)需求和改進(jìn)機(jī)會的認(rèn)識;(2)設(shè)置改進(jìn)目標(biāo);(3)組織到達(dá)目標(biāo)(建立一個(gè)質(zhì)量委員會);(4)提供培訓(xùn);(5)開展項(xiàng)目以解決問題;(6)報(bào)道改進(jìn);(7)給予認(rèn)可;(8)傳達(dá)結(jié)果;(9)保持分?jǐn)?shù);(10)通過每年對公司的常規(guī)系統(tǒng)和過程進(jìn)行部分改進(jìn)來維持發(fā)展動力?？藙谒贡纫越ㄗh組織向零缺陷努力而著名，所謂零缺陷是指一次就把事情做對。6σ被認(rèn)為是美國對質(zhì)量改進(jìn)的最杰出的貢獻(xiàn)之一。

　　質(zhì)量控制的工具和技術(shù)有帕累托分析、統(tǒng)計(jì)抽樣和質(zhì)量控制圖。

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