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2017年初級經(jīng)濟(jì)師考試初級人力章節(jié)重難點(diǎn)分析第七章

更新時(shí)間:2017-10-11 11:22:59 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽74收藏14
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  2017初級人力資源精講講義第七章第一節(jié)績效管理概述

  一、績效管理概述

  (一)概念

  績效:具有一定素質(zhì)的員工在職位職責(zé)的要求下,實(shí)現(xiàn)的工作結(jié)果和在此過程中表現(xiàn)出的行為。

  管理學(xué)——企業(yè)期望的結(jié)果,包括:企業(yè)績效和個(gè)人績效。個(gè)人績效的達(dá)成并不意味著企業(yè)績效的實(shí)現(xiàn)。

  經(jīng)濟(jì)學(xué)——績效是個(gè)人對企業(yè)承諾;薪酬是企業(yè)對個(gè)人承諾

  社會(huì)學(xué)——績效是按社會(huì)分工的那份職責(zé),每個(gè)人的生存權(quán)利由其他人績效保證

  (14年真題)關(guān)于績效管理的說法,錯(cuò)誤的是(  )。

  A.績效管理是一個(gè)完整的管理過程

  B.績效管理是績效考核的一個(gè)環(huán)節(jié)

  C.績效管理側(cè)重于信息的溝通和績效的提高

  D.績效管理可以促進(jìn)企業(yè)績效的提升

  答案:B

  (15年真題)績效管理在人力資源管理中的作用體現(xiàn)在(  )。

  A.績效考核是人員招聘效果的依據(jù)

  B.績效考核是人員配置和甄選的依據(jù)

  C.績效考核是人員開發(fā)的依據(jù)

  D.績效考核是薪酬分配的依據(jù)

  E.績效考核是社會(huì)保險(xiǎn)的依據(jù)

  答案:ABCD

  績效考核:是一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度,它用來衡量、評價(jià)、反饋并影響員工的工作特性、行為和結(jié)果。

  績效管理:是管理者與員工通過持續(xù)開放的溝通,就企業(yè)目標(biāo)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式達(dá)成共識的過程,也是促進(jìn)員工做出有利于企業(yè)的行為、達(dá)成企業(yè)目標(biāo)、取得卓越績效的管理實(shí)踐。

  (二)績效考核與績效管理的區(qū)別和聯(lián)系(★★★★)

  1.聯(lián)系:考核是管理的重要組成部分

  考核的順利實(shí)施不僅取決于考核過程本身,更取決于與考核相關(guān)的整個(gè)績效管理過程。

  成功的績效管理會(huì)推動(dòng)績效考核的順利開展。

  2.區(qū)別:并不是等價(jià)的

  管理是一個(gè)完整的過程,而考核只是管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)。管理側(cè)重于信息的溝通和績效的提高,績效考核側(cè)重于績效的識別、判斷和評價(jià)。

  第二節(jié)績效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

  一、績效考核指標(biāo)體系的構(gòu)成

  (一)績效考核指標(biāo)

  1.概念

  對員工績效進(jìn)行考核與評價(jià)的項(xiàng)目。

  對哪些方面或項(xiàng)目進(jìn)行評價(jià),其中方面或項(xiàng)目就是指標(biāo)。

  2.類型(★★★)

  軟指標(biāo)和硬指標(biāo)

  硬(以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ));軟(人的主觀評價(jià))

  特質(zhì)、行為、結(jié)果

  特質(zhì)(員工的素質(zhì)發(fā)展?jié)摿?;行為(關(guān)注績效實(shí)現(xiàn)的過程);結(jié)果(關(guān)注結(jié)果和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度)

  結(jié)果指標(biāo)和行為指標(biāo)

  結(jié)果(一般與公司和部門目標(biāo)相對應(yīng));行為(工作態(tài)度、協(xié)調(diào)能力、合作能力、知識)

  3.考核指標(biāo)設(shè)計(jì)方法

  工作分析法

  個(gè)案研究法(典型個(gè)案推導(dǎo)普遍規(guī)律)

  業(yè)務(wù)流程分析法

  專題訪談法

  問卷調(diào)查法

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  個(gè)案研究有典型任務(wù)研究和資料研究。

  典型任務(wù)研究(典型人物的工作環(huán)境、行為表現(xiàn)、工作績效)

  資料研究(文字材料)

  問卷法按答案形式分為:開放式和封閉式問卷。

  開放式(無標(biāo)準(zhǔn)答案、回答自由)

  封閉式(是非法、選擇法、排列法、計(jì)分法)

  (2015年真題):下列確定績效考核指標(biāo)的方法中,通過分析被考評人員在業(yè)務(wù)流程中承擔(dān)的角色、責(zé)任及上下級之間的關(guān)系來確定其績效考核指標(biāo)的方法,稱為(  )

  A.工作分析法

  B.業(yè)務(wù)流程分析法

  C.個(gè)案研究法

  D.專題訪談法

  答案:B

  第三節(jié)績效考核技術(shù)

  一、排序法

  (一)概念

  排序法是指將員工的業(yè)績按照從高到低的順序進(jìn)行排列。

  可以分為:

  1.簡單排序法——從高到低

  2.交替排序法——掐頭去尾、逐層評價(jià)

  4361527——7、1——6、2……

  二、圖評價(jià)尺度法

  最簡單最普遍的績效評價(jià)方法

  給出不同的等級、明確定義、按照給定的等級進(jìn)行評估

  挑選一些比較重要的特征

  評價(jià)者一次只考慮一位員工

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