2017年初級經(jīng)濟師考試初級人力章節(jié)重難點分析第七章

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　　2017初級人力資源精講講義第七章第一節(jié)績效管理概述

　　一、績效管理概述

　　(一)概念

　　績效：具有一定素質的員工在職位職責的要求下，實現(xiàn)的工作結果和在此過程中表現(xiàn)出的行為。

　　管理學——企業(yè)期望的結果，包括：企業(yè)績效和個人績效。個人績效的達成并不意味著企業(yè)績效的實現(xiàn)。

　　經(jīng)濟學——績效是個人對企業(yè)承諾;薪酬是企業(yè)對個人承諾

　　社會學——績效是按社會分工的那份職責，每個人的生存權利由其他人績效保證

　　(14年真題)關于績效管理的說法，錯誤的是(　　)。

　　A.績效管理是一個完整的管理過程

　　B.績效管理是績效考核的一個環(huán)節(jié)

　　C.績效管理側重于信息的溝通和績效的提高

　　D.績效管理可以促進企業(yè)績效的提升

　　答案：B

　　(15年真題)績效管理在人力資源管理中的作用體現(xiàn)在(　　)。

　　A.績效考核是人員招聘效果的依據(jù)

　　B.績效考核是人員配置和甄選的依據(jù)

　　C.績效考核是人員開發(fā)的依據(jù)

　　D.績效考核是薪酬分配的依據(jù)

　　E.績效考核是社會保險的依據(jù)

　　答案：ABCD

　　績效考核：是一套正式的、結構化的制度，它用來衡量、評價、反饋并影響員工的工作特性、行為和結果。

　　績效管理：是管理者與員工通過持續(xù)開放的溝通，就企業(yè)目標和目標實現(xiàn)方式達成共識的過程，也是促進員工做出有利于企業(yè)的行為、達成企業(yè)目標、取得卓越績效的管理實踐。

　　(二)績效考核與績效管理的區(qū)別和聯(lián)系(★★★★)

　　1.聯(lián)系：考核是管理的重要組成部分

　　考核的順利實施不僅取決于考核過程本身，更取決于與考核相關的整個績效管理過程。

　　成功的績效管理會推動績效考核的順利開展。

　　2.區(qū)別：并不是等價的

　　管理是一個完整的過程，而考核只是管理中的一個環(huán)節(jié)。管理側重于信息的溝通和績效的提高，績效考核側重于績效的識別、判斷和評價。

　　第二節(jié)績效考核指標體系設計

　　一、績效考核指標體系的構成

　　(一)績效考核指標

　　1.概念

　　對員工績效進行考核與評價的項目。

　　對哪些方面或項目進行評價，其中方面或項目就是指標。

　　2.類型(★★★)

　　軟指標和硬指標

　　硬(以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎);軟(人的主觀評價)

　　特質、行為、結果

　　特質(員工的素質發(fā)展?jié)摿?;行為(關注績效實現(xiàn)的過程);結果(關注結果和目標實現(xiàn)程度)

　　結果指標和行為指標

　　結果(一般與公司和部門目標相對應);行為(工作態(tài)度、協(xié)調(diào)能力、合作能力、知識)

　　3.考核指標設計方法

　　工作分析法

　　個案研究法(典型個案推導普遍規(guī)律)

　　業(yè)務流程分析法

　　專題訪談法

　　問卷調(diào)查法

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　　個案研究有典型任務研究和資料研究。

　　典型任務研究(典型人物的工作環(huán)境、行為表現(xiàn)、工作績效)

　　資料研究(文字材料)

　　問卷法按答案形式分為：開放式和封閉式問卷。

　　開放式(無標準答案、回答自由)

　　封閉式(是非法、選擇法、排列法、計分法)

　　(2015年真題)：下列確定績效考核指標的方法中，通過分析被考評人員在業(yè)務流程中承擔的角色、責任及上下級之間的關系來確定其績效考核指標的方法，稱為(　　)

　　A.工作分析法

　　B.業(yè)務流程分析法

　　C.個案研究法

　　D.專題訪談法

　　答案：B

　　第三節(jié)績效考核技術

　　一、排序法

　　(一)概念

　　排序法是指將員工的業(yè)績按照從高到低的順序進行排列。

　　可以分為：

　　1.簡單排序法——從高到低

　　2.交替排序法——掐頭去尾、逐層評價

　　4361527——7、1——6、2……

　　二、圖評價尺度法

　　最簡單最普遍的績效評價方法

　　給出不同的等級、明確定義、按照給定的等級進行評估

　　挑選一些比較重要的特征

　　評價者一次只考慮一位員工

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