2017年中級經(jīng)濟師郵電專業(yè)章節(jié)考情分析及備考策略第十章

更新時間：2017-10-04 08:00:01 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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　　本章考查的重點是通信服務(wù)的特點、通信服務(wù)營銷、通信服務(wù)營銷組合、通信服務(wù)質(zhì)量管理等問題。從最近幾年考試題來看，單項選擇題、多項選擇題和案例分析題都有涉及，且所占分值較大，屬于重點章節(jié)。

考點	主要考查題型	考頻指數(shù)	考查角度
通信服務(wù)營銷概述	選擇題	★★	通信服務(wù)的特點、顧客滿意度和顧客忠誠
通信服務(wù)營銷組合	選擇題、案例題	★★★	通信服務(wù)產(chǎn)品、通信服務(wù)分銷渠道、通信服務(wù) 促銷、通信服務(wù)人員、通信服務(wù)有形展示和通信服務(wù)過程
通信服務(wù)質(zhì)量管理	選擇題	★★★	通信服務(wù)質(zhì)量的特點、服務(wù)質(zhì)量的評價、服務(wù) 質(zhì)量差距管理、服務(wù)補救

　　本章主要考點

　　1.通信服務(wù)的特點

　　2.服務(wù)營銷與通信服務(wù)營銷

　　3.通信服務(wù)產(chǎn)品

　　4.通信服務(wù)分銷渠道

　　5.通信服務(wù)促銷

　　6.通信服務(wù)有形展示

　　7.通信服務(wù)質(zhì)量管理

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