2016年物流師二級物流客戶管理復(fù)習(xí)

更新時間：2016-07-28 15:06:29 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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摘要　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您提供物流師考試必備的復(fù)習(xí)資料和試題等內(nèi)容，供考生復(fù)習(xí)備考之用，本文為"2016年物流師二級物流客戶管理復(fù)習(xí)"，是考生必須要熟記和掌握的重點內(nèi)容。2016年下半年的物流師考試

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您提供物流師考試必備的復(fù)習(xí)資料和試題等內(nèi)容，供考生復(fù)習(xí)備考之用，本文為"2016年物流師二級物流客戶管理復(fù)習(xí)"，是考生必須要熟記和掌握的重點內(nèi)容。2016年下半年的物流師考試將于11月19日舉行，環(huán)球網(wǎng)校在此提醒廣大考生做好復(fù)習(xí)備考。祝廣大順利通過物流師考試。

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　　物流客戶管理(環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您提供物流客戶管理復(fù)習(xí))

　　1、物流客戶價值：

　　(1)客戶的概念：

　　(2)客戶的特點：是供應(yīng)鏈成員;供應(yīng)鏈上游和下游的客戶不一定是用戶;客戶不一定在公司外。

　　一般客戶、潛力客戶、關(guān)鍵客戶

　　2、客戶價值

　　(1)定義：

　　(2)客戶價值的特點：不一定是貨幣價值，還有滿意度;是相對價值

　　(3)客戶價值的構(gòu)成：

　　1)總價值：產(chǎn)品價值，服務(wù)價值，品牌價值

　　2)總成本：貨幣成本、時間成本、精力成本

　　客戶價值=(產(chǎn)品價值+服務(wù)價值+品牌價值)-(貨幣成本+時間成本+精力成本)

　　(4)以客戶價值確定客戶管理

　　環(huán)球網(wǎng)校友情提示：2016年物流師二級物流客戶管理復(fù)習(xí)之外的更多物流師相關(guān)復(fù)習(xí)資料，請關(guān)注環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道，除此之外，在環(huán)球網(wǎng)校物流師論壇，將有更多物流師考友與您一起交流考試信息。

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　　3、開拓客戶的途徑：(環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您提供物流客戶管理復(fù)習(xí))

　　(1)建立良好的服務(wù)體系：物流服務(wù)設(shè)施和物流服務(wù)作業(yè)體系

　　1)物流服務(wù)設(shè)施：有形設(shè)施：固定設(shè)施;流動設(shè)備，通訊設(shè)備;無形設(shè)施：物流信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)

　　2)物流服務(wù)作業(yè)體系：物流服務(wù)方向、物流服務(wù)程序、物流客戶群選擇

　　決定企業(yè)物流服務(wù)方向的因素：企業(yè)能力、服務(wù)內(nèi)容差異、市場需求特點、服務(wù)項目生命周期、市場競爭狀況、宏觀營銷環(huán)境

　　物流服務(wù)程序

　　物流客戶群選擇