2015年物流師物流質(zhì)量管理復(fù)習(xí)

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您提供物流師考試必備的復(fù)習(xí)資料和試題等內(nèi)容，供考生復(fù)習(xí)備考之用，本文為"2015年物流師物流質(zhì)量管理復(fù)習(xí)"，是考生必須要熟記和掌握的重點(diǎn)內(nèi)容。2015年下半年的物流師考試將于11月21日舉行，環(huán)球網(wǎng)校在此提醒廣大考生做好復(fù)習(xí)備考。祝廣大順利通過物流師考試。

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　　物流質(zhì)量管理(環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您提供物流質(zhì)量管理知識點(diǎn))

　　一、物流質(zhì)量管理的概念

　　1、 物流質(zhì)量管理的定義

　　2、 物流質(zhì)量的內(nèi)容

　　(1) 客戶服務(wù)質(zhì)量

　　1) 交易前要素

　　2) 交易中要素

　　3) 交易后要素

　　(2) 物品質(zhì)量

　　物品質(zhì)量的核心為低貨損率或無貨損率

　　(3) 工作質(zhì)量

　　各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位

　　(4) 工程質(zhì)量

　　質(zhì)量保障程度

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　　2015年下半年物流師統(tǒng)考考試時間:11月21日

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　　二、主要物流質(zhì)量指標(biāo)(環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您提供物流質(zhì)量管理知識點(diǎn))

　　1、 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

　　貨損率

　　貨損貨差賠償率

　　缺貨率

　　2、 倉庫質(zhì)量指標(biāo)

　　倉儲吞吐能力實現(xiàn)率

　　倉庫利用率

　　倉庫噸成本

　　3、 運(yùn)輸質(zhì)量指標(biāo)

　　車輛滿載率

　　運(yùn)力利用率

　　正常運(yùn)輸率

　　4、 設(shè)備質(zhì)量指標(biāo)

　　設(shè)備完好率

　　設(shè)備利用率

　　三、提高物流質(zhì)量途徑(環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您提供物流質(zhì)量管理知識點(diǎn))

　　1、 準(zhǔn)確把握客戶的需求

　　(1) 公司外部客戶的需求

　　(2) 內(nèi)部客戶需求

　　(3) 競爭對手的狀況

　　2、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與物流成本的均衡

　　3、 物流質(zhì)量過程的控制

　　4、 利用物流信息工具提高物流質(zhì)量

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