2014年三級(jí)物流師考試知識(shí)點(diǎn)詳解:物流客戶服務(wù)(1)
更新時(shí)間：2014-06-17 19:03:47
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摘要 2014年三級(jí)物流師考試知識(shí)點(diǎn)詳解:物流客戶服務(wù)(1),由環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您提供!
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物流客戶服務(wù)
1、客戶服務(wù)的重要性：提高銷售收入;提高客戶滿意度;開拓和留住客戶
2、物流客戶服務(wù)的對(duì)象：
(1)生產(chǎn)企業(yè)：采購(gòu)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流
(2)商貿(mào)企業(yè)：國(guó)際商貿(mào)業(yè)、批發(fā)企業(yè)、零售業(yè)
(3)其他行業(yè)
3、客戶服務(wù)的內(nèi)容：改革不同形式的客戶服務(wù)內(nèi)容;提供財(cái)務(wù)與信貸支持;保證在規(guī)定的時(shí)間送達(dá)貨物;適宜的銷售貨物的代表;在銷售中提供有關(guān)材料;安裝產(chǎn)品;保持足夠的修理備件和存貨
4、客戶服務(wù)的三個(gè)層次表現(xiàn)：客戶服務(wù)是動(dòng)態(tài)的;客戶服務(wù)表現(xiàn)的衡量;客戶服務(wù)的哲學(xué)
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