2014物業(yè)管理師管理實務(wù)考點:培訓(xùn)的組織與實施

特別推薦：2014物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)》第十三章考點匯總

　　培訓(xùn)的組織與實施

　　(一)培訓(xùn)員工的管理

　　一要嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，強化獎懲;二要采取靈活多樣的培訓(xùn)和考試方式;三要為被培訓(xùn)的員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境;四要采取各種措施，培養(yǎng)員工主動參與培訓(xùn)的意識，調(diào)動員工參加培訓(xùn)的積極性，提高培訓(xùn)效果。

　　(二)培訓(xùn)師資的管理

　　要通過多種途徑建立一支合格的培訓(xùn)師資隊伍，針對物業(yè)管理運作出現(xiàn)的新情況、新問題不斷開發(fā)培訓(xùn)課程，研究新的教學(xué)形式和教學(xué)方法。在培訓(xùn)實施過程中要嚴(yán)格要求、精心準(zhǔn)備，充分運用現(xiàn)代化教學(xué)手段和方式組織教學(xué)培訓(xùn)，切實提高培訓(xùn)效果。

　　(三)培訓(xùn)方法的運用

　　物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)方法有很多，常用的培訓(xùn)方法有：

　　1.課堂教學(xué)法

　　課堂教學(xué)法是物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)中常用的培訓(xùn)方法，具有系統(tǒng)性、連貫性特點，多用于知識培訓(xùn)。如物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、專業(yè)知識等培訓(xùn)。

　　2.現(xiàn)場教學(xué)法

　　現(xiàn)場教學(xué)法是一種情景式和直觀式教學(xué)，多用于能力培訓(xùn)。如將培訓(xùn)學(xué)員帶至物業(yè)管理現(xiàn)場，指定被培訓(xùn)者扮演角色，借助角色的演練來使被培訓(xùn)者理解角色的內(nèi)涵，從而提高解決問題的能力。

　　3.師徒式培訓(xùn)法

　　師徒式培訓(xùn)是一種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，一般由項目機構(gòu)選派一名“師傅”在操作技能方面對“徒弟”進行一對一或一對多的指導(dǎo)性培訓(xùn)，主要適用于操作性較強崗位的員工培訓(xùn)。

　　(四)培訓(xùn)效果的評估

　　培訓(xùn)效果評估的主要目的是研究和分析員工在經(jīng)過培訓(xùn)后其行為是否發(fā)生了變化，素質(zhì)是否得到了提高，工作效率是否得到了改善，企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)是否得到了促進。培訓(xùn)效果的評估主要包含以下層次的內(nèi)容：

　　(1)評估被培訓(xùn)者對培訓(xùn)知識的掌握程度;

　　(2)評估被培訓(xùn)者工作行為的改進程度;

　　(3)評估企業(yè)的經(jīng)營績效是否得到了改善。

　　例：某物業(yè)管理公司由于業(yè)務(wù)的需要，準(zhǔn)備招聘10名公共秩序管理員，請根據(jù)業(yè)務(wù)要求設(shè)計一份應(yīng)聘申請表

　　例：某物業(yè)公司新招聘一批保潔員，準(zhǔn)備培訓(xùn)后上崗，請為這批保潔員制定合適的培訓(xùn)計劃

　　背景材料：

　　來源：農(nóng)村

　　人數(shù)：30人

　　年齡：小學(xué)畢業(yè)或初中畢業(yè)

　　性別：男8人，女22人

　　注：制定計劃時注意：

　　1、培訓(xùn)的類別

　　2、培訓(xùn)時間

　　3、培訓(xùn)方式

　　4、培訓(xùn)內(nèi)容

　　5、培訓(xùn)師資

　　6、培訓(xùn)效果評價的方法

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