行業(yè)動(dòng)態(tài):12小時(shí)15億元背后小米電商和物流的秘密

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　　今年的米粉節(jié)上，小米玩出了一把大動(dòng)作，12小時(shí)130萬(wàn)臺(tái)手機(jī)超15億元交易額，單日售出超過(guò)100萬(wàn)手機(jī)更是刷新了業(yè)內(nèi)紀(jì)錄，去年“雙十一”天貓當(dāng)日手機(jī)品類出貨總量不過(guò)77.6萬(wàn)臺(tái)。

　　不僅僅是手機(jī)，一些配件銷售紀(jì)錄也創(chuàng)下紀(jì)錄。比如，米粉節(jié)當(dāng)天小米活塞耳機(jī)賣出了52萬(wàn)個(gè)，筱瞧頓時(shí)吃了一驚啊，要知道去年“雙十一”天貓線控耳機(jī)品類總出貨也就8萬(wàn)多個(gè)。甚至米兔玩偶小米都賣出了17萬(wàn)個(gè)，去年“雙十一”天貓毛絨布藝玩具品類總出貨量是12萬(wàn)多。

　　這讓筱瞧、甚至電商界的大佬們都為之側(cè)目吧?小通過(guò)這個(gè)米粉節(jié)充分展示了一把僅次于阿里系、京東的“第三電商”能量。

　　有蟹粉會(huì)問(wèn)筱瞧，小米電商是如何做到這樣的成績(jī)的?是如何成長(zhǎng)起來(lái)的?這當(dāng)中有哪些有趣的秘聞?于是筱瞧挖啊挖啊，從小米內(nèi)外又打聽(tīng)到了一些還不為人知的信息，這里與蟹粉分享： 1、小米電商上架的第一款商品是可樂(lè)?

　　買可樂(lè)?蟹粉你很難相信吧?但筱瞧經(jīng)過(guò)若干信源反復(fù)確認(rèn)，這是真的……

　　2011年8月，小米手機(jī)發(fā)布在即，小米網(wǎng)第一次要面臨電商角色的大考。在前期研發(fā)、學(xué)習(xí)、磨合之后，電商系統(tǒng)初步成型，但還要進(jìn)行一次內(nèi)部考察。

　　怎樣才能讓大家主動(dòng)積極參與壓力測(cè)試，還要充分檢驗(yàn)各運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)呢?一堆人就擠在一個(gè)很小的會(huì)議里憋著苦思冥想。電商系統(tǒng)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)有人開(kāi)玩笑說(shuō)，要不賣可樂(lè)吧。這個(gè)提議被分管小米網(wǎng)的聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁黎萬(wàn)強(qiáng)采納了，而且要做就做得夠低價(jià)，讓人不得不心動(dòng)。

　　于是小米網(wǎng)電商開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)真去買了N箱可樂(lè)。就這樣，1毛錢一聽(tīng)的可樂(lè)成了小米網(wǎng)系統(tǒng)上跑過(guò)的第一款商品。開(kāi)測(cè)期間，小米網(wǎng)后臺(tái)每天中午限定時(shí)段就開(kāi)始了日后慣見(jiàn)的瘋狂搶購(gòu)，打印機(jī)在堆滿可樂(lè)的辦公室里不停打印快遞單，一群志愿員工扮演快遞員在不同辦公區(qū)間來(lái)回奔忙。

　　所有的環(huán)節(jié)都是真的，下單、支付、打單、配送，還有安排測(cè)試的退貨、退款環(huán)節(jié)，并不斷收集員工意見(jiàn)進(jìn)行修改調(diào)整。

　　一個(gè)多月后，小米網(wǎng)正式對(duì)外銷售，可樂(lè)換成了小米手機(jī)。

　　筱瞧總結(jié)下，這件事聽(tīng)著可樂(lè)，但其中已奠下日后小米網(wǎng)電商的幾大特色基因：1、黎萬(wàn)強(qiáng)的性格貫注其中，要么不做，要做就得做得夠猛;2、超強(qiáng)的性價(jià)比刺激;3、優(yōu)質(zhì)商品集中供應(yīng)的“波峰銷售”模式及應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)。

　　2、為什么自己做電商?

　　關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，筱瞧考據(jù)得到的信息是，小米最早曾經(jīng)考慮過(guò)要走淘寶渠道，但最終沒(méi)有選擇這條道路。原因很簡(jiǎn)單，這就是小米為什么要自己做電商的理由――小米硬件定價(jià)是緊貼成本走的，硬件毛利空間極薄，如果借道外部渠道，將苦于高企且不可控的渠道成本，如此一來(lái)，原先規(guī)劃的商業(yè)模式的現(xiàn)實(shí)性就會(huì)受到傷害。

　　相反，自己的渠道在做內(nèi)容、用戶運(yùn)營(yíng)時(shí)，更有活力和空間。事實(shí)上，用戶活動(dòng)的設(shè)計(jì)和參與感的交互成為了小米品牌運(yùn)營(yíng)和電商操盤的最大特色。

　　不過(guò)，筱瞧了解到，小米還有過(guò)折中的想法，那就是渠道借力雷軍投的凡客，自己人渠道成本肯定不能黑。但是，當(dāng)時(shí)是11年了，凡客已經(jīng)忙著沖IPO了(雖然最后沒(méi)成功)，無(wú)暇也無(wú)法保證能精細(xì)做好小米的電商業(yè)務(wù)了。

　　可以說(shuō)，小米自己做電商既是深思熟慮的，也是被逼出來(lái)的。

　　但大概也正式因?yàn)闆](méi)經(jīng)驗(yàn)，不受傳統(tǒng)玩法定勢(shì)束縛，日后小米的品牌營(yíng)銷、電商體系都是有了一套全新的玩法，另辟蹊徑搞出了新意思。阿黎從零開(kāi)始搭建小米網(wǎng)這項(xiàng)包括了電商、物流、售后、客服用戶運(yùn)營(yíng)、品牌傳播等業(yè)務(wù)板塊的龐大體系。

　　回到本題。小米決心自己做電商，體系組建時(shí)，非但黎萬(wàn)強(qiáng)本人，團(tuán)隊(duì)上下一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的都沒(méi)有。于是，黎萬(wàn)強(qiáng)受命當(dāng)晚就連夜打電話找原金山系在電商業(yè)的同行，以及雷軍投資國(guó)的電商企業(yè)凡客、樂(lè)淘取經(jīng)，第二天就開(kāi)始學(xué)習(xí)考察活動(dòng)。

　　筱瞧在小米內(nèi)部的朋友也坦承，雷軍此前積累下的投資和人脈布局當(dāng)時(shí)的確發(fā)揮了作用。小米去凡客接受電商倉(cāng)儲(chǔ)物流體系的“啟蒙教學(xué)”，用小米電商團(tuán)隊(duì)的話說(shuō)“看到巨大的庫(kù)房里整齊陳列貨物，幾千人有條不紊運(yùn)作，當(dāng)時(shí)就驚呆了‘;同時(shí)，小米還向樂(lè)淘學(xué)習(xí)電商系統(tǒng)的基礎(chǔ)，樂(lè)淘也熱心分段傳授電商系統(tǒng)不同部分的運(yùn)作管理機(jī)制等。

　　一番突擊學(xué)習(xí)之后，小米電商就開(kāi)始上路了。原先在金山做客戶端開(kāi)發(fā)的工程師團(tuán)隊(duì)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用開(kāi)發(fā)出了最初的電商系統(tǒng)，后來(lái)就有了前面說(shuō)的賣可樂(lè)的故事，再后來(lái)的一切大家也都看到了。

　　從目前看來(lái)，小米的電商團(tuán)隊(duì)還是很給力的，成長(zhǎng)也夠快。如今的小米電商系統(tǒng)已經(jīng)有了支撐1500萬(wàn)UV全程通暢無(wú)壓力的能力(米粉節(jié)當(dāng)天數(shù)據(jù)和表現(xiàn))。我打聽(tīng)到的數(shù)據(jù)是，小米電商目前服務(wù)器總數(shù)大概800多臺(tái)，這個(gè)數(shù)字較之阿里和京東還小很多，但效率算是相當(dāng)高。

　　而筱瞧獲知的另外一個(gè)消息是，經(jīng)歷了今年的米粉節(jié)，小米電商系統(tǒng)目前承受每分鐘10多萬(wàn)至20萬(wàn)下單量已然穩(wěn)妥，米粉節(jié)當(dāng)天支持了125G的CDN帶寬，生產(chǎn)了200多萬(wàn)張有效支付的訂單。

　　對(duì)電商行業(yè)有了解的蟹粉，大概都知道這個(gè)數(shù)字的概念了。

　　筱瞧這里再附加一條秘聞。去年“雙11”小米參戰(zhàn)比其他商家晚了半小時(shí)，一方面是天貓給了小米一個(gè)比較超然、獨(dú)立亮相的地位;另一方面是天貓雙十一開(kāi)場(chǎng)流量原本就非常驚人，天貓跟小米方面對(duì)接開(kāi)會(huì)多次，還是擔(dān)憂小米的搶購(gòu)流量可能帶來(lái)不可預(yù)測(cè)的系統(tǒng)壓力，干脆就稍往后延一延。

　　而這次米粉節(jié)流量對(duì)系統(tǒng)的壓力顯然更遠(yuǎn)大于去年的雙十一了。小米電商目前的流量承受能力和訂單系統(tǒng)穩(wěn)定性在業(yè)內(nèi)也是名列前茅了。

　　畢竟，開(kāi)放購(gòu)買“每周一個(gè)小雙十一”，小米電商系統(tǒng)算是一周一周被流量壓力“虐”出來(lái)的。不僅僅是電商系統(tǒng)的流量支撐這些技術(shù)問(wèn)題，在提前3-4個(gè)月下零組件訂單的前提下，基于各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)預(yù)判訂單需求量，對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)控也是一門靠經(jīng)驗(yàn)積累出來(lái)的“軟技術(shù)”。

　　有幾位電商業(yè)朋友預(yù)測(cè)，根據(jù)業(yè)內(nèi)大促之后日常業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)慣例看，小米可能將會(huì)迎來(lái)每周百萬(wàn)級(jí)出貨的水準(zhǔn)了。

　　3、工程師燒香

　　這是個(gè)真段子，接著上面的話題。

　　燒香的傳統(tǒng)起源于2011年9月小米第一次在線預(yù)訂之時(shí)，當(dāng)時(shí)工程師對(duì)網(wǎng)站會(huì)迎接來(lái)多大的流量一點(diǎn)參考都沒(méi)有，第一次嘛，無(wú)前例可循。臨到第在線預(yù)訂活動(dòng)即將開(kāi)始的時(shí)候，小米網(wǎng)的工程師做完了一切的準(zhǔn)備工作，能做的都做了，剩下的就看用戶、看老天了，于是他們決定燒香，求保佑系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)順利。

　　第二天上線的預(yù)約活動(dòng)的情況大大超出了預(yù)期，兩天時(shí)間里超過(guò)30萬(wàn)部第一批小米手機(jī)被預(yù)約，開(kāi)啟了小米手機(jī)新的起點(diǎn)。而系統(tǒng)也非常的給力，完滿的保障了預(yù)約活動(dòng)的進(jìn)行。工程師說(shuō)：“你看，燒香管用吧!”從那以后，小米每次重大活動(dòng)前夕，他們都會(huì)燃香祈禱。

　　看看，多有情懷，多有儀式感……

　　4、小米和順豐的“基情”是咋回事?

　　米粉節(jié)一天產(chǎn)生了超過(guò)百萬(wàn)級(jí)訂單，這些東西能不能在小米承諾的7個(gè)工作日內(nèi)完成發(fā)貨?

　　根據(jù)筱瞧了解的情況，小米物流目前發(fā)貨速度達(dá)到了30萬(wàn)單/天。

　　在小米電商開(kāi)始起步時(shí)，物流那可叫一個(gè)?。筱瞧打探到的消息是，一開(kāi)始他們只能拿辦公區(qū)的一個(gè)會(huì)議室當(dāng)庫(kù)房， 2011年8月29日開(kāi)始賣最初的900臺(tái)工程機(jī)，每天300臺(tái)，3天才都發(fā)出去了。

　　后來(lái)小米物流體系趕緊建起了第一個(gè)北京900平方米倉(cāng)庫(kù)，再后來(lái)現(xiàn)在在大陸市場(chǎng)有了10個(gè)倉(cāng)庫(kù)，加起來(lái)總面積5萬(wàn)平方米。兩個(gè)月之內(nèi)，從400人擴(kuò)充到了1500人。

　　小米沒(méi)京東那么壕自建配送隊(duì)伍，而是選擇了跟配送物流公司合作。不過(guò)呢，看起來(lái)這些合作伙伴還相當(dāng)給力。

　　小米官方對(duì)外說(shuō)，小米獲得了順豐、如風(fēng)達(dá)和EMS“超常規(guī)的全力支持”。筱瞧找人在順豐內(nèi)部打聽(tīng)了一番，原來(lái)是順豐專為小米改了運(yùn)作流程：以北京為例，北京大倉(cāng)能覆蓋的周邊城市如石家莊，貨從小米北京倉(cāng)出庫(kù)后，不經(jīng)過(guò)北京順豐網(wǎng)點(diǎn)中轉(zhuǎn)分揀，而是專車專人直接送到石家莊，再分揀到石家莊室內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)，然后直接派送妥投。

　　小米在22個(gè)城市做的承諾48小時(shí)到貨的“極速配”服務(wù)就是基于這樣的合作方式支撐起來(lái)的。小米物流服務(wù)商的人告訴我，

　　這么做是為了盡量提升效率。熟悉物流行業(yè)、熟悉順豐的都知道，這是順豐給予的前所未有的特別禮遇了。小米也給予了大量訂單進(jìn)行戰(zhàn)略合作，據(jù)說(shuō)高價(jià)值商品(主要是小米手機(jī)、紅米)的配送業(yè)務(wù)中，順豐一家就拿了過(guò)半。

　　筱瞧私下問(wèn)順豐為何如此熱情。順豐里的高管朋友想了想說(shuō)，好像是小米品牌勢(shì)能很好，王衛(wèi)(順豐老板)對(duì)雷軍和小米非常欣賞……

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