行業(yè)動態(tài):電商行業(yè)跨境發(fā)展 比服務(wù)拼物流
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近日，全國首個電商專業(yè)展“2014(廣州)國際電子商務(wù)博覽會”(下稱“2014電商展”)在廣州開幕。據(jù)南方日報記者現(xiàn)場看到，本次展會不僅有服務(wù)的展示，而且有大量互動環(huán)節(jié)，提供思想碰撞的平臺。據(jù)了解，本次展會設(shè)3個展區(qū)，6個會場，將舉辦近40場活動。有別于其他純電商會議，展會同期舉辦活動將邀請傳統(tǒng)企業(yè)電商業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍人、實際操盤人，向參會的傳統(tǒng)企業(yè)傳授傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)實踐中的思考、經(jīng)驗和教訓(xùn)。據(jù)介紹，參展商中不僅有本土平臺唯品會、夢芭莎，國內(nèi)大型電商京東、蘇寧、1號店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，也有亞馬遜、ebay等全球知名電商企業(yè)，來自世界各地的參展商帶來的產(chǎn)品及服務(wù)，大大豐富了廣東電商的全球視野。
進入2014年，國內(nèi)電商的整合潮進一步推進，各大電商平臺格局基本確立，對于不少中小型電商和垂直電商而言，如何能夠“走出去”開拓國際市場成為了最為迫切和關(guān)心的問題，在本次2014電商展上，“跨境電商”也成為了一個參會嘉賓討論得最多的話題。
根據(jù)美國尼爾森公司的調(diào)查報告，2013年中國擁有18000萬消費者跨境在線采購351.9億美元，到2018年消費者將增加到3590萬，在線采購1600億美元。龐大而快速發(fā)展的市場讓不少電商創(chuàng)業(yè)者蠢蠢欲動，但是對于不少跨境電商自身而言，如何能夠在跨境電商領(lǐng)域加強自己的服務(wù)提升競爭力則成為了一大難題。ebay大中華區(qū)首席戰(zhàn)略官胡蓉蓉就認(rèn)為，良好的用戶體驗依然是跨境電商們不可缺少的一環(huán)。“如果你想賣家居園藝類的，或者家具出口甚至汽車配件的出口，那么大的東西你怎么解決這個物流的問題呢?這是我們現(xiàn)在在提倡的做一個海外倉的概念，我們鼓勵賣家把貨先運到海外，把整個過程在沒有賣出去之前，就已經(jīng)完成了。這樣你和當(dāng)?shù)氐馁u家比拼的也就是最后一程的時間和成本?！?/P>
更加快捷的物流配送無疑能夠更為打動消費者，但是在很多跨境電商看來，產(chǎn)品售后同樣是困擾這他們的一個難題?！白鳛榭缇畴娚淌酆蠓?wù)是非常重要的。”在Focal priace副總裁張志鋒看來，雖然貨品已經(jīng)賣到了國外去了，但是提供良好的售后服務(wù)，是跨境電商增強自身競爭力的一個不二法寶?！拔覀冊趪庹液献骰锇閷ｉT研究過中國跨境B2C網(wǎng)站的服務(wù)，結(jié)果對方對我們的服務(wù)很滿意，他滿意在哪里呢?不是因為我們的英文有多好，而是有一點我們做得讓他覺得非常好?？缇迟徫锵M者最擔(dān)心的是什么?是買到不好的假東西?？蛻羧绻坏┵I到了假東西或者不滿意的東西，客戶最想得到的是什么?肯定是退款，在這一點上我們是做得最痛快的?！睋?jù)張志鋒透露，在合作伙伴做的調(diào)研當(dāng)中，只有Focal priace的客服是最爽快地處理問題的，而不是講了一大堆美好的承諾，但是給你拖了十天、二十天，甚至拖了半年都沒有什么消息。在張志鋒看來，提供完善的退款服務(wù)，雖然會增加一定的成本，但是帶來的確是口碑的傳播。“我們對一些小商品，基本上是買家覺得有問題我們立馬就給他退款，客戶就很滿意，下次還可以購買，因為客戶覺得即使有問題他不會有損失。”
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