秘書從業(yè)經(jīng)驗:現(xiàn)代秘書的心理素質(zhì)

　　1、意志的調(diào)節(jié)和控制―堅毅

　　意志是自覺地確定目的，并支配行動，以實現(xiàn)預(yù)定目的的心理活動。意志有自覺性、堅韌性、果斷性和頑強性等積極品質(zhì);也有盲目性、脆弱性、優(yōu)柔性和頑固性等消極品質(zhì)。秘書人員要鍛煉和培養(yǎng)自己堅定意志的毅力，在確定目的和接受任務(wù)時，要加強自覺性，克服盲目性;在遇到困難和挫折時，要堅忍不拔，勇往直前，不要意志脆弱，半途而廢;在復(fù)雜的情況下辦文辦事，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理問題時，在多出主意，有自信心，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時要及時上報，做錯事及時改正。

　　遠(yuǎn)大的目標(biāo)，堅韌的意志是秘書人員心靈的護衛(wèi)和保障。[3]一種披荊斬棘、破釜沉舟、不惜任何代價、任何犧牲都要達到其目標(biāo)的決心、恒心、信心，就是堅韌的中心意志。它是秘書用以克服、解除一切困難的鑰匙。具有堅韌的意志，不但是一切成就大事業(yè)的人們的心理特征，而且也是平凡崗位上默默無聞，不是“紅花”而甘為“綠葉”者的一種典型心理特征。做一件事，完成某項工作，能否有不達目的不肯放手的勁頭和毅力，是評判秘書是否具備堅韌的意志力的一個標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下，許多人都能隨眾而向前，順利時也肯努力奮斗�？墒牵�在別人都已退出，或者都已向后轉(zhuǎn)的情況下，對于一個既要參與政務(wù)，又要管理事務(wù)的秘書，如果不具有這種始終如一的中心意志，他的工作就會虎頭蛇尾，有始無終，難以令人滿意。有了這種貫穿始終的中心意志，他就能兢兢業(yè)業(yè)，滿懷信心，勝利到達理想的彼岸。

　　2、 性格的調(diào)節(jié)和控制―隨和

　　性格是表現(xiàn)在人的態(tài)度和行為方面的比較穩(wěn)定的心理特征的總和。秘書作為“內(nèi)管家”，要處處關(guān)心工作，關(guān)心集體和關(guān)心群眾，對集體不能漠不關(guān)心，對待群眾，要盡力合群，融洽相處，不要孤獨怪僻，脫離群眾。性格內(nèi)向的，要多看到工作中有利條件，增強自強，自信、自愛，千方百計的完成工作任務(wù)。不同性格的上級，待人處世的方式往往不一樣;有些人眼中的可愛，會成為另外一些人心中的忌諱，性格的差異造成了不同的相處狀態(tài)。有些領(lǐng)導(dǎo)眼中的可愛，會成為另外一些領(lǐng)導(dǎo)心中的忌諱，性格的差異也同樣造成了不同的相處狀態(tài)。

　　秘書工作的特殊性，對秘書人員的性格要求也不同，必須具備以下方面：

　　⑴豁達開朗：由于秘書人員的特殊位置，常常會在工作中遇到內(nèi)部或外部的一些干擾。如在工作中會處于復(fù)雜的人際關(guān)系之中，難免與領(lǐng)導(dǎo)人、同事及群眾之間發(fā)生性格矛盾、利害沖突;在處理事務(wù)中，常會引起誤解和不滿。因此，秘書人員的性格中很重要的一方面就是對人對事需要豁達、開朗，即在堅持原則的前提下采取寬容、忍耐的態(tài)度。對于所服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者要多加體諒.主動熱情，細(xì)致周到。對同志熱情、關(guān)心、樂于助人�；磉_、開朗還能給人以歡樂，給人以勇氣，團結(jié)同事共同工作。

　　⑵意志堅強：秘書工作是一項十分繁重而復(fù)雜的勞動，秘書必須具有堅韌不拔、百折不回的毅力，克服各種困難，實現(xiàn)自己的職能。秘書要有較強的心理承受能力，對來自領(lǐng)導(dǎo)、基層和外界的種種壓力能夠從容應(yīng)付，任勞任怨。秘書在輔助領(lǐng)導(dǎo)的過程中，要能夠堅持原則，實事求是.自覺抵制不正之風(fēng)，做領(lǐng)導(dǎo)忠實的參謀和助手。秘書還要嚴(yán)于自律，自制力強，努力克服自身的缺點和不足，成為一個意志堅強的人。

　　⑶敏捷應(yīng)變：秘書不僅要有意志堅強不屈的性格，還要有機敏靈活的性格。秘書工作涉及面廣、變化性強，秘書要有敏銳的觀察力和迅速的判斷力，善于溝通，長于協(xié)調(diào)，既不喪失原則，又不激化矛盾。特別是在遇到突發(fā)事件和復(fù)雜情景時，能夠機警靈活，隨機應(yīng)變，使問題得到及時而恰當(dāng)?shù)慕鉀Q。可以說，現(xiàn)代秘書工作對秘書的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力提出了很高的要求，那種墨守成規(guī)、反應(yīng)遲鈍、不講求效率的秘書已不能適應(yīng)現(xiàn)時代的需要了。

　�、扔哪�風(fēng)趣：幽默風(fēng)趣是人類寶貴的心靈財富，是情感優(yōu)裕和自由的展現(xiàn)。在生活和工作的諸多困惑面前，幽默風(fēng)趣能幫助你化被動為主動，變尷尬為愉悅，以輕松的微笑代替沉重的嘆息。秘書工作內(nèi)容繁雜，壓力很大，有時不免產(chǎn)生煩躁、厭倦之情。具有幽默感的秘書，則能以出眾的機智和精美的語言化解困境，超越挫折，獲得良好的心境，保證工作的順利進行。秘書在交往活動中運用幽默，可以使人感到輕松，易于溝通情感，取得理解，消除陌生和緊張，營造和睦的交際氛圍。因此，秘書應(yīng)該具有幽默的性格。

　�、捎褠酆献鳎好貢鴳�(yīng)有友愛合作的性格，寬容待人，助人為樂，不與別人斤斤計較，不因小怨小隙而存嫌。對于所服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者要多加體諒，主動熱情，細(xì)致周到。對于現(xiàn)代秘書部門的其他工作人員，要開誠布公.謙遜虛心，嚴(yán)格要求自己，維護集體的團結(jié)。

　　3、興趣的調(diào)節(jié)和控制―應(yīng)變

　　興趣是人們力求認(rèn)識某種事物或從事某種活動的傾向，即通常人們所說的愛好。興趣也是一種具有積極情緒色彩的心理傾向，是社會實踐中形成和發(fā)展起來的，也可以在社會時間中改變。當(dāng)一個人對某種事物具有興趣時，他就把自己的注意力經(jīng)常集中和趨向于某種事物上，同時對該事物產(chǎn)生一定的情感。優(yōu)秀的秘書應(yīng)自覺培養(yǎng)對本職工作的興趣，以百倍的精力、滿腔的熱情投入其中。培養(yǎng)了良好的興趣，能使之在工作中產(chǎn)生愉快、興奮的積極情緒體驗，自覺提高職業(yè)素質(zhì)，高效完成工作任務(wù)。另外，還應(yīng)培養(yǎng)業(yè)余興趣，以豐富生活、陶冶情操、增進身心健康

　　4、情感的調(diào)節(jié)和控制―平衡

　　情感是人的喜怒哀樂等心理狀態(tài)。秘書的情感是秘書對客觀事物是否符合其需要而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗。優(yōu)秀的秘書應(yīng)自覺培養(yǎng)自己良好的情感品質(zhì)，清醒把握自己的情緒狀態(tài)，保持穩(wěn)定的心境，能鎮(zhèn)靜、從容、敏捷、果斷地處理問題。要加強情操的修養(yǎng)，具有高尚的道德感、健康的美感和高度的理智感。

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