2014年5月企業(yè)培訓(xùn)師考試重點:團隊建設(shè)

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　　第六章 團隊建設(shè)

　　1.團隊：是一種由兩個以上成員組成的目標(biāo)或任務(wù)共同體，這種共同體具有較強的協(xié)同作用，從而產(chǎn)生更高的總體績效。

　　員之間的信任;良好的溝通;必要的相關(guān)技能;團隊領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力;良好的團隊環(huán)境。成員之間的相互信任是有效團隊的必要條件和顯著特征。

　　3.人際關(guān)系是指社會生產(chǎn)勞動及社會生活中人與人之間的心理關(guān)系或心理距離，是社會生活中人與人之間相互作用的結(jié)果，反映了個人與團體要求滿足其需要的心理狀態(tài)。

　　4.工作中不正常人際關(guān)系的表現(xiàn)：恐懼心理;羞怯心理;自卑心理;嫉妒心理;猜疑心理;自私心理;偏見心理。 自卑一般是指個人由于生理、心理和其他方面(工作、家庭等)的某些欠缺(有時是自認(rèn)為的)而產(chǎn)生的輕視、看不起自己、否定自我的一種消極的心理狀態(tài)。嫉妒是對他人的某種優(yōu)勢而產(chǎn)生的一種不愉快的情感。

　　5.工作中人際交往的基本原則：從工作需要出發(fā)原則;寬宏豁達(dá)原則;誠實守信原則;平等原則。

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