2013年物流師資格考試物流英語縮寫(5)

　　31、CS(Customer Satisfaction)顧客滿意：一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果(或結(jié)果)與他的期望值相比較厚，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

　　32、CIS(Customer Satisfaction Index) 顧客滿意度指數(shù)：各發(fā)達國家對自己的產(chǎn)品服務(wù)進行質(zhì)量測評的統(tǒng)一的、全國性的和跨行業(yè)的衡量標準。

　　33、SA(Strucetured Analysis) 結(jié)構(gòu)化分析方法：一種面向數(shù)據(jù)流的需求分析方法。

　　34、XML(Extensible Markup Language)可擴展標記語言：1、是一套定義語標記的規(guī)則，這些標記將文檔分成許多部件并對這些部件加以標識。2、是元標記語言，即定義了用于定義其他于特定領(lǐng)域有關(guān)的、寓意的、結(jié)構(gòu)化的標記語言的句法語言。

　　35、EDI(Electronic Data Interchange) 電子數(shù)據(jù)交換：按照統(tǒng)一規(guī)定的一套通用標準格式，將標準的經(jīng)濟信息，通過通信網(wǎng)絡(luò)傳輸，在貿(mào)易伙伴的信息系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自動處理，它是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段。EDI的分類 (1)TDL(Trade Data Interchange)貿(mào)易數(shù)據(jù)互換系統(tǒng) 用電子數(shù)據(jù)文件傳輸訂單、發(fā)貨票和各類通知;(2)EFT(Electronic Fund Transfer)電子金融匯兌系統(tǒng)在銀行和其他組織之間實行電子費用匯兌;(3)IQR(Interactive Qurey Response)交互式應(yīng)答系統(tǒng)根據(jù)詢問各戶的信息打印結(jié)果 常用在民航機票上;(4)CAD(Computer Aided Design)計算機輔助圖形的自動傳輸。

　　36、MIS(Management Information System)管理信息系統(tǒng)：是一個由人、計算機及其他外圍設(shè)備等組成的能進行信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護和使用的系統(tǒng)。

　　37、DSS(Decision-making Support System)：決策支持系統(tǒng)：以管理科學(xué)、計算機科學(xué)、行為科學(xué)和控制論為基礎(chǔ)。以計算機技術(shù)、人工智能技術(shù)、經(jīng)濟數(shù)學(xué)方法和信息技術(shù)為手段，主要面對半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持中高級決策者的決策活動的一種人機交換系統(tǒng)。

　　38、ECR：(Efficient Consumer Response)有效客戶反應(yīng)：是一個生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和零售商等供應(yīng)鏈成員組成的各方相互協(xié)調(diào)和合作，更好、更快并以更低的成本滿足消費者需要為目的供應(yīng)鏈管理。主要目標：降低供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的成本。最終目標：建立一個具有高效反應(yīng)能力和以客戶需求為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，使零售商及供應(yīng)商業(yè)務(wù)伙伴方式合作，提高整個供應(yīng)鏈的效率，而不是單個環(huán)節(jié)的效率，從而大大降低整個系統(tǒng)的成本、庫存和物資儲備，同時為客戶提供更好的服務(wù)。ECR戰(zhàn)略的應(yīng)用領(lǐng)域：亦稱ECR的四大要素：1、有效新商品市場投入2、有效促銷活動 3、有效店鋪空間安排4、有效商品補充。ECR與R的相同點：1、都以貿(mào)易伙伴間的密切合作為前提;2、需要公共的技術(shù)支持。QR的主要目標：針對客戶的需求做出快速反應(yīng)。ECR和QR的共同特征：超越企業(yè)之間的界限，通過合作追求效率化.

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