2013年助理企業(yè)培訓(xùn)師考點(diǎn)第六章

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　1、組織：是一種有意協(xié)調(diào)的社會(huì)單元，它由兩個(gè)以上的人組成，在一個(gè)相對(duì)連續(xù)的基礎(chǔ)上運(yùn)作，以達(dá)到共同目標(biāo)

　　2、團(tuán)隊(duì)：由兩個(gè)以上成員組成的目標(biāo)或任務(wù)共同體

　　3、工作團(tuán)隊(duì)的類型： 1問題解決型 2自我管理型 3多功能型

　　4、群體：指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合

　　正式群體分為命令型群體、任務(wù)型群體

　　5、團(tuán)隊(duì)精神：指團(tuán)隊(duì)內(nèi)全體成員形成共識(shí)的思想、意識(shí)和信念

　　6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，有計(jì)劃、有目的、有步驟地對(duì)其成員進(jìn)行的培養(yǎng)、訓(xùn)練活動(dòng)，通過這種活動(dòng)提高成員的協(xié)作精神、合作意識(shí)，使其為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而努力工作

　　7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求： 1清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 2共同的信念 3成員之間的信任 4良好的溝通 5必要的相關(guān)技能 6團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力 7良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境

　　8、團(tuán)隊(duì)形成的基本過程：開始、困惑、成型、行動(dòng)、團(tuán)隊(duì)階段

　　9、團(tuán)隊(duì)建議對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的意義： 1保證培訓(xùn)任務(wù)的完成 2滿足個(gè)人心理需求 3使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考 4提高決策速度 5提高決策的準(zhǔn)確性 6提高工作績效

　　10、人際關(guān)系：指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態(tài)

　　11、工作中不正常的人際關(guān)系的表現(xiàn)：恐懼心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏見心理

　　12、工作中正常人際關(guān)系的表現(xiàn)：真誠、信任、克制、自信、熱情

　　13、工作中人際交往的基本原則：從工作需要出發(fā)、寬宏豁達(dá)、誠實(shí)守信、平等

　　14、正常人際關(guān)系的培養(yǎng)與建立： 1注重自身修養(yǎng) 2處理好與上級(jí)的關(guān)系 3處理好競爭與友誼的關(guān)系

　　15改善人際關(guān)系的方法： 1明確交往的基點(diǎn) 2樹立友好相處的愿望 3嚴(yán)于律已，寬以待人4不斷調(diào)試沖突 5以誠待人尊重他人 6優(yōu)化團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣 7改善領(lǐng)導(dǎo)作用，制定科學(xué)政策 8調(diào)解幫助要及時(shí)有效

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