高級(jí)物流師考試大綱：供應(yīng)鏈管理策略設(shè)計(jì)

　　供應(yīng)鏈管理(SCM)是圍繞核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、直到最終用戶連成一個(gè)整體網(wǎng)絡(luò)的模式。

　　一、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題★

　　供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)是要建立一個(gè)以重要的企業(yè)為核心、聯(lián)盟上游企業(yè)和下游企業(yè)的協(xié)調(diào)系統(tǒng)。須關(guān)注幾個(gè)問題：

　　1、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)與物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)：供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)是企業(yè)模型設(shè)計(jì)，包括物流系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)以及價(jià)值流和相應(yīng)的服務(wù)體系。

　　2、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)與環(huán)境因素：要用發(fā)展的眼光來設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈，柔化程度是提高供應(yīng)鏈對(duì)環(huán)境(動(dòng)作環(huán)境---地區(qū)、政治、文化、經(jīng)濟(jì)等)適應(yīng)能力的保證。

　　3、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)與企業(yè)再造工程：供應(yīng)鏈系統(tǒng)的建設(shè)也就是企業(yè)或者企業(yè)群體進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)過程。

　　4、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)與先進(jìn)制造模式的關(guān)系：全球制造、虛擬制造的出現(xiàn)，資源配置向“勞動(dòng)密集―設(shè)備密集―信息密集―知識(shí)密集”轉(zhuǎn)變，制造技術(shù)的技術(shù)集成演變?yōu)榻M織和信息等相關(guān)資源的集成。

　　5、在產(chǎn)品開發(fā)初期考慮設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈問題：供應(yīng)鏈中生產(chǎn)和產(chǎn)品流通的總成本最終決定于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

　　二、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的原則★★：重點(diǎn)掌握;

　　1、 戰(zhàn)略性原則：通過戰(zhàn)略的觀點(diǎn)考慮減少不確定的影響。

　　2、創(chuàng)新性原則：創(chuàng)新必須在企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進(jìn)行，并與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致;從市場(chǎng)需求的角度出發(fā)，綜合運(yùn)用企業(yè)的能力和優(yōu)勢(shì);與其他企業(yè)共同協(xié)作，發(fā)揮供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢(shì);建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系和組織管理系統(tǒng)。

　　3、系統(tǒng)性原則：最重要的是考慮戰(zhàn)略合作伙伴的選擇以及各成員的協(xié)作、成本分?jǐn)偤屠娣峙?，系統(tǒng)地研究市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃、設(shè)計(jì)目標(biāo)等。

　　4、協(xié)調(diào)和互補(bǔ)原則：須注意強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的內(nèi)部協(xié)調(diào)和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

　　5、發(fā)展原則：不可能一成不變?；锇殛P(guān)系的調(diào)整，企業(yè)內(nèi)部組織和其他因素的改變，可能會(huì)存在問題。企業(yè)不只參與一個(gè)供應(yīng)鏈，并且在不同的供應(yīng)鏈中擔(dān)當(dāng)不同的角色，角色的變化帶來波動(dòng)甚至構(gòu)建上的變化。設(shè)計(jì)時(shí)，留有余地。具有自我適應(yīng)和自修補(bǔ)能力，能夠自我調(diào)整、自我優(yōu)化。

　　6、客戶中心原則：強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的設(shè)計(jì)理念。

　　三、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)和管理的目標(biāo)◆

　　是降低成本、提高利潤(rùn)，其前提是供應(yīng)鏈能保證產(chǎn)品在流通中暢通無阻、供應(yīng)鏈對(duì)客戶的需求變化能作出迅速反應(yīng)，這體現(xiàn)了以產(chǎn)品為中心的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略(PBSCD)

　　產(chǎn)品類型：

　　革新性產(chǎn)品：高邊際利潤(rùn)、不穩(wěn)定需求。

　　功能性產(chǎn)品：低邊際利潤(rùn)、有穩(wěn)定需求。

　　四、供應(yīng)鏈分類◆

　　供應(yīng)鏈的兩種功能：物理功能和市場(chǎng)中介功能。

　　根據(jù)功能將供應(yīng)鏈分為兩種類型：有效供性應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈。

　　1、有效供性應(yīng)鏈：體現(xiàn)物理功能，即以最低的成本將原材料轉(zhuǎn)化成零部件、半成品、產(chǎn)品，以及在供應(yīng)鏈中的運(yùn)輸?shù)取?/P>

　　2、反應(yīng)性供應(yīng)鏈：體現(xiàn)市場(chǎng)中介功能，即把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場(chǎng)，對(duì)未預(yù)知的需求作出快速反應(yīng)等。

　　1、有效性供應(yīng)鏈采取的策略：削減企業(yè)內(nèi)部成本;不斷加強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商之間的協(xié)作，從而有效減少整個(gè)供應(yīng)鏈的成本;在有效控制成本的基礎(chǔ)上，降低銷售價(jià)格。

　　2、反應(yīng)性供應(yīng)鏈采取的策略：通過擁有盡可能多的通用軟件來增加某些模塊的可預(yù)測(cè)性，從而減少需求的不確定性;通過縮短提前期與增加供應(yīng)鏈的柔性，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)提供顧客需要的個(gè)性化產(chǎn)品;當(dāng)已經(jīng)盡可能地降低或避免了需求的不確定性后，可以用安全庫存或充足的生產(chǎn)能力來規(guī)避剩余的不確定性，從而減少缺貨損失。

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　　六、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的步驟▲

　　1、 分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境;

　　2、 總結(jié)、分析企業(yè)現(xiàn)狀;

　　3、 針對(duì)存在的問題提出供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)項(xiàng)目，分析其必要性;

　　4、 根據(jù)基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略提出供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的目標(biāo);

　　5、 分析供應(yīng)鏈的組成，提出組成供應(yīng)鏈的基本框架;主要包括：制造工廠、設(shè)備、工藝和供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商及用戶的選擇以其定位，以及確定選擇標(biāo)準(zhǔn)。

　　6、 分析和評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的技術(shù)可能性;

　　7、 設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈;

　　8、 檢驗(yàn)供應(yīng)鏈。

　　七、供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)模型◆

　　1、直線型：即每一個(gè)節(jié)點(diǎn)成員中只與一個(gè)上游成員和一個(gè)下游成員相連接。較常見的是在企業(yè)內(nèi)部和動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟中。

　　2、網(wǎng)狀型：即每一個(gè)節(jié)點(diǎn)成員中至少與一個(gè)上游成員和一個(gè)下游成員相連接。如果在某一個(gè)環(huán)節(jié)上只有一個(gè)成員，則該成員為供應(yīng)鏈的核心成員。

　　八、供應(yīng)鏈運(yùn)作方式◆

　　1、推動(dòng)式供應(yīng)鏈：是以產(chǎn)品為中心，以生產(chǎn)制造商為推動(dòng)源點(diǎn)，力圖盡量提高生產(chǎn)率，降低單件產(chǎn)品成本來獲得利潤(rùn)。生產(chǎn)商是核心成員，其他環(huán)節(jié)的企業(yè)則處于被動(dòng)的地位。

　　存在的問題：為應(yīng)對(duì)牛鞭效應(yīng)(下游消費(fèi)需求輕微變動(dòng)而導(dǎo)致的上游企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)安排出現(xiàn)劇烈波動(dòng)的現(xiàn)象)，整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫存量較高，響應(yīng)客戶需求變化較慢。

　　2、拉動(dòng)式供應(yīng)鏈：以顧客為中心，通過對(duì)市場(chǎng)和客戶的實(shí)際需求以及對(duì)其需求的預(yù)測(cè)來拉動(dòng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)。對(duì)市場(chǎng)需求的判斷是核心，庫存總量較低，獲利能力較強(qiáng)。

　　3、推拉式供應(yīng)鏈：在某個(gè)環(huán)節(jié)前是推動(dòng)式，而后的拉動(dòng)式，如戴爾公司。

　　九、供應(yīng)鏈管理方法――QR和ECR◆

　　全球性的產(chǎn)銷聯(lián)盟的形成，兩種供應(yīng)鏈管理方法：快速反應(yīng)法(QR)和有效客戶反應(yīng)法(ECR)。

　　快速反應(yīng)法(QR)：在供應(yīng)鏈中，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，零售商和制造商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，利用EDI等信息技術(shù)，進(jìn)行銷售時(shí)點(diǎn)的信息交換以及訂貨補(bǔ)充等其它經(jīng)營(yíng)信息的交換，用多頻度小數(shù)量配送方式連續(xù)補(bǔ)充商品，以實(shí)現(xiàn)縮短交貨周期，減少庫存，提高客戶服務(wù)水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈管理方法。

　　著重點(diǎn)是對(duì)消費(fèi)者需求做出快速反應(yīng)，在降低供應(yīng)鏈總庫存和總成本的同時(shí)提高銷售額和利潤(rùn)。

　　成功的戰(zhàn)略伙伴應(yīng)具備的條件：巨大的增長(zhǎng)潛力;跨部門的溝通;長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)和一致的目標(biāo);永遠(yuǎn)關(guān)注顧客的需求;不斷地監(jiān)測(cè)業(yè)績(jī)。

　　成功的合作因素：彼此理解對(duì)方的目標(biāo)和局限;建立有效的溝通渠道;采用新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)實(shí)踐;在公司內(nèi)部推行教育計(jì)劃;實(shí)施和強(qiáng)化志愿跨行業(yè)通訊標(biāo)準(zhǔn);雙贏方式的談判。

　　實(shí)施步驟：條形碼和EDI;固定周期補(bǔ)貨;先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟;零售空間管理;產(chǎn)品聯(lián)合開發(fā);快速響應(yīng)的集成。

　　有效客戶反應(yīng)法(ECR)：是供應(yīng)鏈的各方成員相互協(xié)調(diào)和合作，更好、更快并以更低的成本滿足消費(fèi)者需要為目的的供應(yīng)鏈管理策略。主要目的標(biāo)是提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，降低供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的成本。

　　ECR特征：管理意識(shí)的創(chuàng)新;供應(yīng)鏈整體協(xié)調(diào);涉及范圍廣。

　　ECR的四大要素：有效新產(chǎn)品開發(fā)與市場(chǎng)投入;有效促銷活動(dòng);有效店鋪空間安排;有效商品補(bǔ)充。

　　ECR的指導(dǎo)原則：以低成本向消費(fèi)者提供高價(jià)值服務(wù);供需關(guān)系為雙贏型聯(lián)盟伙伴關(guān)系;信息的及時(shí)和準(zhǔn)確地交換和共享;商品流動(dòng)過程中產(chǎn)生最大的附加價(jià)值;建立共同的成果評(píng)價(jià)體系。

　　ECR的系統(tǒng)構(gòu)建：組成ECR系統(tǒng)的技術(shù)要素有：信息技術(shù)、物流技術(shù)、營(yíng)銷技術(shù)和組織革新技術(shù)。

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　　十、QR和ECR的比較▲

　　1、差異：ECR主要以食品行業(yè)為對(duì)象，主要目的標(biāo)是提高效率，降低供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的成本。而QR主要集中在一般商品和紡織行業(yè)，其主要目標(biāo)是對(duì)客戶需求作出快速反應(yīng)，并快速補(bǔ)貨。

　　2、共同：貿(mào)易伙伴間商業(yè)信息的共享;商品供應(yīng)方進(jìn)一步涉及零售業(yè)，提供高質(zhì)量的物流服務(wù);企業(yè)間訂貨、發(fā)貨業(yè)務(wù)全部通過EDI進(jìn)行。

　　十一、供應(yīng)鏈模式下的庫存控制▲

　　庫存管理是供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容。

　　1、傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈控制策略存在的問題：庫存分散、庫存控制方法缺乏系統(tǒng);庫存信息傳遞速度慢、易失真，導(dǎo)致牛鞭效應(yīng);用戶需求響應(yīng)慢。

　　2、供應(yīng)商管理庫存策略(VMI)：為打破傳統(tǒng)的各自為政和條塊分割的庫存管理模式，以系統(tǒng)的、集成的管理思想進(jìn)行庫存管理，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)能夠獲得同步化的運(yùn)作。是一種供應(yīng)商和用戶之間采取合作性的庫存管理策略，以對(duì)雙方都是最低的成本優(yōu)化產(chǎn)品的可獲性，在一個(gè)相互同意的目標(biāo)框架下由供應(yīng)商管理庫存，這樣的目標(biāo)框架被經(jīng)常性監(jiān)督和修正，以產(chǎn)生一種連續(xù)改進(jìn)的環(huán)境。供應(yīng)商從過去單純地執(zhí)行用戶的采購訂單變?yōu)橹鲃?dòng)為用戶分擔(dān)補(bǔ)充庫存的責(zé)任。

　　幾個(gè)原則：合作精神(合作性原則);使雙方成本最小(互惠原則);框架協(xié)議(目標(biāo)一致性原則);連續(xù)改進(jìn)原則。

　　3、VMI的實(shí)施價(jià)值：

　　對(duì)分銷商：降低庫存管理和供應(yīng)商管理的成本，可以集中發(fā)展核心能力;降低缺貨率和積壓率;降低最終產(chǎn)品價(jià)格，增加競(jìng)爭(zhēng)力并提高銷售收入。

　　對(duì)供應(yīng)商：可以更有效地安排生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃;按顧客要求進(jìn)行生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量;消除因缺貨導(dǎo)致的成本增加;降低安全庫存量;保持較高的市場(chǎng)份額。

　　4、VMI的實(shí)施方法：建立基于標(biāo)準(zhǔn)的托付訂單處理模式，把訂貨、交貨和票據(jù)處理各個(gè)業(yè)務(wù)功能集成在供應(yīng)商。庫存狀態(tài)透明性是實(shí)施的關(guān)鍵。實(shí)施步驟如下：建立顧客情報(bào)信息系統(tǒng);建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng);建立供應(yīng)商與分銷商的合作框架協(xié)議;組織機(jī)構(gòu)的變革。

　　5、VMI的適用范圍：零售商或批發(fā)商沒有IT系統(tǒng)或基礎(chǔ)設(shè)施來有效管理庫存;制造商實(shí)力雄厚并且比零售商市場(chǎng)信息量大;有較高的直接存儲(chǔ)交貨水平，制造商能夠有效規(guī)劃運(yùn)輸。

　　6、VMI的局限性：整體協(xié)作水平有限;決策過程缺乏足夠的協(xié)商，難免會(huì)失誤;供應(yīng)商承擔(dān)庫存費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用和意外損失;缺乏系統(tǒng)集成。供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)較大。

　　十二：聯(lián)合管理庫存策略(JMI)：是一種在VMI基礎(chǔ)上發(fā)展起來的供應(yīng)商與用戶權(quán)利責(zé)任平衡和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的庫存管理模式，供應(yīng)商與用戶之間建立合理的庫存成本、運(yùn)輸成本及意外損失的分擔(dān)機(jī)制。任何相鄰節(jié)點(diǎn)需求的確定都是供需雙方協(xié)商的結(jié)果，庫存管理不再是各自為政的獨(dú)立運(yùn)作過程，而是供需連接的紐帶和協(xié)調(diào)中心。把供應(yīng)鏈系統(tǒng)管理進(jìn)一步集成為上游和下游兩個(gè)協(xié)調(diào)管理中心。

　　1、JMI的優(yōu)勢(shì)：信息優(yōu)勢(shì);成本優(yōu)勢(shì);物流優(yōu)勢(shì);戰(zhàn)略聯(lián)盟優(yōu)勢(shì)。

　　2、JMI的實(shí)施要求：共同制定庫存計(jì)劃;建立有效的信息溝通渠道;合理的風(fēng)險(xiǎn)、成本與效益平衡機(jī)制;上、下游企業(yè)聯(lián)合控制庫存。

　　3、JMI的實(shí)施策略：建立供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)管理機(jī)制;建立信息溝通渠道;發(fā)揮第三方物流系統(tǒng)的作用。

　　4、JMI的兩種模式：

　　集中庫存控制模式：各個(gè)供應(yīng)商的零部件都直接存入核心企業(yè)的原材料庫中，集中庫存，核心企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)的需要，保持合理的庫存量，既能滿足需要，又使庫存總成本最小。

　　零庫存模式：供應(yīng)商和核心企業(yè)都不設(shè)立庫存，核心企業(yè)實(shí)行零庫存的生產(chǎn)方式，供應(yīng)商在需要的時(shí)候把所需要的品種和數(shù)量的原材料送到需要的地點(diǎn)。

　　5、JMI的局限性：系統(tǒng)建立和維護(hù)成本較高。

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　　十三、協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)給供應(yīng)鏈管理策略(CPFR)：面向供應(yīng)鏈的新型合作伙伴的策略和管理模式。它應(yīng)用一系列技術(shù)模型和處理手段，協(xié)同過程跨越了企業(yè)和整個(gè)供應(yīng)鏈，提供了覆蓋整個(gè)供應(yīng)鏈的合作過程。通過共同管理業(yè)務(wù)過程和共享信息來改善供需雙方的伙伴關(guān)系、提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度，改進(jìn)計(jì)劃和補(bǔ)貨的過程和質(zhì)量，最終達(dá)到提高供應(yīng)鏈效率、減少庫存和提高消費(fèi)者滿意程度的目的。通過確認(rèn)貿(mào)易伙伴從事關(guān)鍵業(yè)務(wù)的能力來決定哪家公司主持核心業(yè)務(wù)活動(dòng)。

　　1、CPFR指導(dǎo)性原則：貿(mào)易伙伴框架結(jié)構(gòu)和運(yùn)作過程以消費(fèi)者為中心，并且面向價(jià)值鏈的成功運(yùn)作;貿(mào)易伙伴共同負(fù)責(zé)開發(fā)單一、共享的消費(fèi)者需求預(yù)測(cè)系統(tǒng);貿(mào)易伙伴均承諾共享預(yù)測(cè)并在消除供應(yīng)過程約束上共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

　　2、CPFR實(shí)施的關(guān)鍵因素：雙贏的合作伙伴關(guān)系;持續(xù)運(yùn)作的保證和共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn);抵御轉(zhuǎn)向機(jī)會(huì);跨企業(yè)的團(tuán)隊(duì);制定的維護(hù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　十四、供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型――SCOR ○

　　是一個(gè)跨行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)鏈參考模型和供應(yīng)鏈的診斷工具，提供了全面準(zhǔn)確地優(yōu)化各種規(guī)模和復(fù)雜程度的供應(yīng)鏈所必須的方法。由四個(gè)部分組成：

　　1、供應(yīng)鏈管理流程的一般定義;

　　2、對(duì)應(yīng)于這些流程的性能指標(biāo)基準(zhǔn);

　　3、供應(yīng)鏈“最佳實(shí)踐”的描述;

　　4、選擇供應(yīng)鏈軟件產(chǎn)品的信息。

　　十五、供應(yīng)鏈運(yùn)作績(jī)效評(píng)估◆

　　1、現(xiàn)行的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)：評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)來源于財(cái)務(wù)結(jié)果，時(shí)間滯后，不能反映動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)情況;由企業(yè)職能部門完成，不能達(dá)到系統(tǒng)、科學(xué)、客觀的效果;側(cè)重于事后分析。

　　2、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)：應(yīng)能恰當(dāng)?shù)姆从彻?yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)狀況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系，并提出相關(guān)方法測(cè)定整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)欠裼心芰m應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，是否有能力滿足市場(chǎng)顧客的需求。

　　3、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則：對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析;重視對(duì)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià);評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況;要能反映供應(yīng)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系及利益相關(guān)性;定性和定量衡量相結(jié)合，內(nèi)部評(píng)價(jià)與外部評(píng)價(jià)相結(jié)合;重視對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Φ脑u(píng)價(jià)。

　　4、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用：對(duì)整體運(yùn)營(yíng)效果、各個(gè)成員、合作關(guān)系做出評(píng)價(jià)與激勵(lì)。

　　5、對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的評(píng)價(jià)：

　　產(chǎn)銷率指標(biāo)：是指在一定時(shí)期內(nèi)已銷售的產(chǎn)品和已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值。反映庫存

　　產(chǎn)需率指標(biāo)：指在一定時(shí)期內(nèi)，供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量(或提供的服務(wù))與其下游節(jié)點(diǎn)(或用戶)對(duì)該產(chǎn)品(或服務(wù))的需求量的比值。反映供需關(guān)系

　　產(chǎn)品生產(chǎn)(或服務(wù))循環(huán)期指標(biāo)：指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)(或服務(wù))的生產(chǎn)間隔時(shí)間。反映對(duì)需求的響應(yīng)程度

　　供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本指標(biāo)：信息系統(tǒng)成本、總庫存成本、企業(yè)外部運(yùn)輸成本。

　　6、對(duì)供應(yīng)鏈上下各節(jié)點(diǎn)間關(guān)系的評(píng)價(jià)：

　　準(zhǔn)時(shí)交貨率指標(biāo)：指在一定時(shí)期內(nèi)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)交貨(或服務(wù))次數(shù)占總交貨次數(shù)的百分比。反映生產(chǎn)(服務(wù))能力

　　成本利潤(rùn)率指標(biāo)：指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)單位產(chǎn)品(或服務(wù))凈利潤(rùn)占單位產(chǎn)品(或服務(wù))總成本的百分比。反映贏利能力

　　產(chǎn)品質(zhì)量合格率指標(biāo)：反映質(zhì)量水平

　　售后服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：定性評(píng)價(jià)售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、客戶訪問次數(shù)、返修率、投訴次數(shù)等。

　　7、供應(yīng)鏈經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)：可采用傳統(tǒng)關(guān)鍵性的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)

　　8、供應(yīng)鏈創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力評(píng)價(jià)：

　　智力資本比率指標(biāo);是企業(yè)總資產(chǎn)中無形資產(chǎn)和人力資源價(jià)值所占的比重。

　　新產(chǎn)品(服務(wù))收入比率指標(biāo)：

　　雇員建議增長(zhǎng)率指標(biāo)：

　　9、SCOR推薦的五個(gè)方面13個(gè)KPI指標(biāo)：交貨可靠性、響應(yīng)性、柔性、成本和資產(chǎn)管理效率。

　　交貨能力、訂貨滿足率、訂貨提前期、訂單完全執(zhí)行率、響應(yīng)時(shí)間、生產(chǎn)柔性(計(jì)劃外20%增產(chǎn)所需天數(shù)或在交貨期前30天所能承受的訂貨減少百分比)、管理總成本、產(chǎn)品銷售成本、增值生產(chǎn)率、擔(dān)保成本或退貨處理成本、可供應(yīng)存貨天數(shù)[(原材料和在制品+廠內(nèi)制成品+廠外制成品+樣品+其他)*365天/產(chǎn)品銷售成本]、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。

　　9、評(píng)價(jià)方法：標(biāo)桿法

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