需要層次理論與人力資源管理實(shí)踐(二)

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　　人本管理第一步――發(fā)現(xiàn)并了解員工需要

　　大凡做企業(yè)的經(jīng)理人，在談起市場或顧客時(shí)，往往口若懸河、津津樂道，但若要問起是否了解自己的下屬和員工以及他們真實(shí)的最大愿望和需要是什么時(shí)，可能相當(dāng)一部分經(jīng)理人則會(huì)啞口無言，或者“王顧左右而言他”。殊不知，發(fā)現(xiàn)并了解員工的需要與發(fā)現(xiàn)并了解市場和顧客的需要同等重要，因?yàn)檫@是實(shí)施有效的人力資源管理的第一步。如何發(fā)現(xiàn)并了解員工的需要，下面是一些基本的方法：

　　1、員工滿意度調(diào)查法?？梢越Y(jié)合組織和員工的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)員工滿意度調(diào)查表，內(nèi)容涉及工作環(huán)境、薪酬激勵(lì)、績效考核、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、保險(xiǎn)福利、人際關(guān)系、企業(yè)形象和企業(yè)文化等方面。通過員工滿意度調(diào)查與分析，可以基本理清員工需要的層次結(jié)構(gòu)和大致趨勢，弄清員工的一般需要、迫切需要和潛在需要。

　　2、深度訪談法。經(jīng)理人每年應(yīng)抽出一定時(shí)間，對(duì)直接下屬和員工代表進(jìn)行深度訪問懇談，不僅要同其本人談，還要同其愛人、孩子、父母、朋友談。只有這樣，才能了解、掌握下屬和員工真實(shí)的需要渴望。如果人員過多或精力有限時(shí)，可委托人力資源部門代為進(jìn)行。深度訪談要因人制定訪談?dòng)?jì)劃，注意方式、方法和訪談環(huán)境，否則，可能影響訪談效果。

　　3、無領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議法。人力資源管理部門可以制定會(huì)議議題或提綱，也可以只擬訂會(huì)議議題，有員工自行組織。領(lǐng)導(dǎo)不參加會(huì)議，可以使員工暢所欲言，減輕壓力，說出自己真實(shí)的想法。

　　4、第三場所。設(shè)立員工投訴、牢騷、抱怨、宣泄信箱、電話或網(wǎng)站，或者舉行相關(guān)的有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)等，從中分析、發(fā)現(xiàn)和了解員工需要的傾向和想法。

　　5、其它方法。比如，在員工招聘時(shí)，了解其需要和愿望；在績效考核時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)下屬當(dāng)期績效較同期明顯下降時(shí)，很有可能是其迫切需要沒有得到及時(shí)有效地滿足所致，應(yīng)分析并了解原因。

　　企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)文化和員工素質(zhì)不同，員工需要調(diào)研的方式方法各不相同。上述方法可以單獨(dú)使用，但因地因人制宜的立體、交叉配合使用效果更佳。企業(yè)還應(yīng)創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)和應(yīng)用其它行之有效的方式和方法，以全方位的、多角度的發(fā)現(xiàn)和了解員工需要的真實(shí)愿望。

　　人本管理第二步――合理有效地滿足員工需要

　　企業(yè)的基本任務(wù)是合理配置資源，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。員工是企業(yè)的主體，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)基本任務(wù)的主力軍。滿足員工的合理需要是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

　　一、給員工以物質(zhì)上的滿足

　　物質(zhì)基礎(chǔ)是人類賴以生存的基本條件。員工的物質(zhì)需要主要是指員工的薪水和福利。員工的薪水，實(shí)際上就是員工的所有勞動(dòng)收入，按其性質(zhì)不同可分為基本工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼等幾部分；此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)替員工考慮住房、醫(yī)療、各種保險(xiǎn)等，以最大限度地保證員工沒有經(jīng)濟(jì)上的后顧之憂。

　　1、基本工資?；竟べY是指員工在法定的工作時(shí)間和正常的勞動(dòng)條件下，根據(jù)工作和勞動(dòng)的熟練程度、復(fù)雜程度、勞動(dòng)強(qiáng)度、對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的大小等所獲得的報(bào)酬?；竟べY必須能夠維持員工的基本生活需要，能夠保證員工的親人子女的生活和教育需要?；竟べY具有常規(guī)性、固定性和穩(wěn)定性的特征，它是滿足員工生理需要的一個(gè)最基本的層面。它在解決了員工的基本生活需要的同時(shí)，也增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的信任，使員工有了一定的心理安全感；而且，不同員工由于其工作能力、教育背景、貢獻(xiàn)大小不同，基本工資數(shù)額也會(huì)有所不同，這也使員工獲得心理上的成就感和滿足感，起到一定的精神激勵(lì)作用?；竟べY確定的基本原則有：效率優(yōu)先兼顧公平原則；行業(yè)平均先進(jìn)水平原則；員工參與原則；與勞動(dòng)技能掛鉤原則；與企業(yè)效益掛鉤原則等。

　　2、獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金是對(duì)工資制度的補(bǔ)充，是對(duì)員工超額勞動(dòng)或者增收節(jié)支的一種報(bào)酬形式。獎(jiǎng)金制度具有較強(qiáng)的針對(duì)性與靈活性，有很強(qiáng)的激勵(lì)功能。由于員工的價(jià)值觀、素質(zhì)和需要不同，實(shí)行獎(jiǎng)金制度要認(rèn)真研究，如果運(yùn)用不當(dāng)，不僅加大了獎(jiǎng)勵(lì)成本，起不到激勵(lì)效果，反而會(huì)挫傷員工的積極性。

　　3、津貼、補(bǔ)貼。津貼、補(bǔ)貼是為了彌補(bǔ)特殊的工作環(huán)境和工作性質(zhì)對(duì)勞動(dòng)者所造成的傷害而給予的物質(zhì)補(bǔ)償。比如有害補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼、通信費(fèi)用補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼、特殊津貼等等。它一方面是員工的權(quán)益，同時(shí)也是企業(yè)關(guān)心員工的特殊體現(xiàn)形式。

　　4、福利制度。福利制度是指企業(yè)在保障員工的基本正常生活的同時(shí)，在工資、獎(jiǎng)金之外向員工及其家屬提供的貨幣、實(shí)物和各種服務(wù)。福利制度的形式多種多樣，具體有住房、免費(fèi)工作餐、帶薪假期、集體旅游、帶薪學(xué)習(xí)培訓(xùn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)等。福利制度的高低顯示企業(yè)實(shí)力的大小，是企業(yè)人才競爭力的重要因素之一。

　　二、滿足員工的安全需要

　　任何人都不想過顛沛流離、朝不保夕、惶惶不可終日的生活，每一位員工都想長期擁有一份滿意的工作。日本在第二次世界大戰(zhàn)以后經(jīng)濟(jì)能迅速起飛，其原因固然很多，但日本企業(yè)普遍實(shí)行的員工終身雇傭制，提高了工作和勞動(dòng)效率，應(yīng)是其重要原因之一。不談終身雇傭制的功過是非，它給予員工以穩(wěn)定感和安全感，消除了人們對(duì)戰(zhàn)爭和動(dòng)亂的恐懼、不安心理，增強(qiáng)了員工與企業(yè)同舟共濟(jì)的集體主義精神。這一制度在滿足員工的安全需要方面是應(yīng)該予以充分肯定的。滿足員工的安全需要應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

　　1、盡可能實(shí)行終身雇傭；

　　2、慎重對(duì)待裁員；

　　3、創(chuàng)建誠信的企業(yè)文化。信任在社會(huì)和組織中的地位就像是“生命中的產(chǎn)生奇跡的因素――一種減少摩擦的潤滑油，把不同部件組合到一起的聯(lián)接劑，有利于行動(dòng)的催化劑?！彼淖饔檬菬o法替代的。在企業(yè)中，信任就像婚姻中的愛情一樣，它把企業(yè)與員工、上級(jí)與下級(jí)、員工與員工緊密地聯(lián)系在一起，相互支持，相互幫助。創(chuàng)建企業(yè)誠信氛圍，是滿足員工心理安全需要的重要內(nèi)容。

　　4、重視員工的勞動(dòng)環(huán)境和人身安全；

　　5、建立公正、公平的薪酬和獎(jiǎng)懲制度等。

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　　三、滿足員工歸屬和愛的需要

　　“任何人都不是孤島”。人的社會(huì)性決定了人對(duì)社會(huì)組織的依賴性。員工不是機(jī)器人，企業(yè)既是員工物質(zhì)生活賴以生存的組織，也是員工精神生活的重要場所。這里的“歸屬”是指員工對(duì)企業(yè)的依賴程度、需要程度、滿足程度和驕傲程度，“愛”是指企業(yè)對(duì)員工的愛、員工對(duì)企業(yè)的愛、上下級(jí)之間的愛和員工之間的愛。員工和企業(yè)兩張皮，員工對(duì)企業(yè)漠不關(guān)心，甚至散布企業(yè)的謠言，盼望企業(yè)出事或早點(diǎn)破產(chǎn)，這確實(shí)是經(jīng)理人的悲哀。因此，創(chuàng)造一個(gè)充滿人文關(guān)懷的組織，打造一個(gè)充滿愛的企業(yè)，增強(qiáng)員工的歸屬感、責(zé)任感、使命感和自豪感，帶出一個(gè)團(tuán)結(jié)、積極、向上、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，是經(jīng)理人水平和層次高低的重要標(biāo)志，也是無數(shù)經(jīng)理人孜孜以求的職業(yè)追求目標(biāo)。

　　滿足員工歸屬和愛的需要，是屬于精神層面的東西，在實(shí)踐中沒有固定的模式和章法，這主要依賴于經(jīng)理人的管理理念、學(xué)識(shí)水平、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、道德修養(yǎng)以及持之以恒的管理實(shí)踐。借鑒成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

　　1、樹立“仁者愛人”的管理理念。經(jīng)理人要吸取和活用我國古代儒家人本理念的精華，如：“己所不欲，勿施于人”、“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”、“君使臣以禮，臣事君以忠”、“民可載舟，亦可覆舟”、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”等等，以一顆躍動(dòng)的“仁”心去“修身、齊家、治國平天下”。

　　2、樹立“創(chuàng)造財(cái)富，回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)經(jīng)營理念，贊助和捐助社會(huì)公益事業(yè)和社會(huì)慈善事業(yè)，塑造企業(yè)良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)員工的企業(yè)自豪感和歸屬感。

　　3、關(guān)心員工生活和疾苦，“察民情，知民意，順民心”。不僅要關(guān)心員工本人，還要關(guān)心員工家庭和親人。員工的生老病死、紅白喜事企業(yè)都要有所表示，營造親情管理的氛圍，給員工以“家”的溫暖。

　　4、制定并宣傳企業(yè)奮斗目標(biāo)和長遠(yuǎn)發(fā)展愿景，鼓舞員工士氣。

　　5、提倡并鼓勵(lì)“團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助，共同進(jìn)步”的員工關(guān)系準(zhǔn)則。

　　6、盡力實(shí)施較好的員工福利計(jì)劃，特別是員工醫(yī)療和養(yǎng)老保險(xiǎn)計(jì)劃。

　　7、適當(dāng)?shù)膬x式。如宣誓儀式、企業(yè)慶典、獎(jiǎng)勵(lì)慶功大會(huì)等。

　　四、滿足員工尊重的需要

　　尊重包括自尊和外界尊重兩方面，二者相互影響。自己內(nèi)心對(duì)自我的尊重可以使人精神煥發(fā)，做事精神百倍，成績顯著，這是由內(nèi)而外；而外界的榮譽(yù)、地位、贊美又可以給予一個(gè)人更多的權(quán)力和機(jī)會(huì)，使其更容易增強(qiáng)自信，走向成功，這是由外而內(nèi)。員工的自尊要與企業(yè)對(duì)員工的尊重、上下級(jí)之間的尊重、員工之間的尊重以及社會(huì)關(guān)系對(duì)員工的尊重構(gòu)成一個(gè)交集，方能營造一個(gè)尊重的氛圍，有效地滿足員工對(duì)尊重的需要。在具體實(shí)踐中應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

　　1、重視并學(xué)會(huì)傾聽、交流和溝通。企業(yè)一線經(jīng)理人要善于傾聽，包括傾聽員工的意見、建議、抱怨、牢騷、言辭激烈的批評(píng)甚至漫罵。傾聽、交流和溝通的方式很多，有正式談話、閑談聊天、電話、書信、電子郵件等。傾聽、交流和溝通也有很多渠道，個(gè)人的、正式組織的、非正式組織的、家庭的、社會(huì)的等等。傾聽是一門藝術(shù)，它是交流和溝通的前提，只有用心傾聽，才能實(shí)現(xiàn)心與心的交流與溝通。

　　2、學(xué)會(huì)表揚(yáng)和贊美。哪怕員工取得一點(diǎn)點(diǎn)成績，就要馬上、立即給予表揚(yáng)和贊美。表揚(yáng)和贊美也要注意適當(dāng)?shù)男问?，以使其效果最大化。比如適當(dāng)?shù)膱龊稀⑦m當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)娜巳航M織、適當(dāng)?shù)恼Z氣和儀式等。

　　3、讓員工參與管理。管理學(xué)家羅賓斯把員工參與定義為：“通過員工參與影響他們的決策和增加他們的自主性和工作生活的控制，員工的積極性會(huì)更高，對(duì)組織更忠誠，生產(chǎn)力水平更高，對(duì)他們的工作更滿意”。參與包括參與目標(biāo)的制定、參與決策、參與管理、參與績效考核和評(píng)估等。員工參與管理實(shí)際上涉及到充分授權(quán)和管理柔性化的問題。

　　4、建立有效的內(nèi)部崗位輪換、升遷機(jī)制。

　　5、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。

　　6、零距離親密接觸。

　　五、滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要

　　人本管理第三步――有效的激勵(lì)

　　馬斯洛的需要層次理論告訴我們，人的需要是分層次的，但這種層次并不是固定的，而是動(dòng)態(tài)的、變化的；需要層次的滿足也不是絕對(duì)的、機(jī)械的，而是靈活的、相對(duì)的；而且由于人的需要滿足效用遞減規(guī)律的作用，人的需要是無止境的和千差萬別的。那么，如何合理的滿足員工需要，合理地配置企業(yè)資源，降低激勵(lì)成本，實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)呢？下面討論一些有效激勵(lì)的基本原則和方法。

　　一、差別激勵(lì)原則

　　俗話說：人過一百，形形色色。因此，員工激勵(lì)必須實(shí)現(xiàn)差別化，要像打破分配制度“大鍋飯”一樣打破激勵(lì)制度的“大鍋飯”。特別是在知識(shí)化、個(gè)性化的現(xiàn)代社會(huì)，員工的自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)越來越強(qiáng)，他們迫切要求企業(yè)滿足屬于“自我的”“那一種”需要，而不是大眾化的、一般的需要滿足。差別激勵(lì)的作用：一是可以實(shí)現(xiàn)激勵(lì)效用的最大化；二是節(jié)約激勵(lì)成本，即以較少的激勵(lì)投入取得較大的激勵(lì)效果；三是可以增強(qiáng)員工的自信心、成就感，滿足員工自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要，激發(fā)員工更大的工作和創(chuàng)新熱情，強(qiáng)化員工的企業(yè)忠誠度。差別激勵(lì)的基本方法有：

　　1、需要層次差別激勵(lì)法。即按照需要的五個(gè)基本層次，對(duì)員工進(jìn)行需要層次分類，并制定相應(yīng)的激勵(lì)計(jì)劃。

　　2、年齡、性別差別激勵(lì)法。老、中、青員工，男性和女性員工的需要是不同的，企業(yè)可以根據(jù)年齡、性別的需要差異，制定差別的激勵(lì)計(jì)劃。

　　3、職業(yè)差別激勵(lì)法。即按照從事職業(yè)的不同制定差別的激勵(lì)計(jì)劃。如：“藍(lán)領(lǐng)”和“白領(lǐng)”，工人、技術(shù)人員和管理人員等。

　　4、貢獻(xiàn)差別激勵(lì)法。即按照貢獻(xiàn)大小實(shí)行差別激勵(lì)。

　　5、量身定制激勵(lì)法。即量體裁衣、因人而異，為每一個(gè)員工分別制定屬于“我的”激勵(lì)辦法。這種方法制定和實(shí)施起來難度很大，但這是有效激勵(lì)的最有效的方法，也是人本管理的終極目標(biāo)和要求。

　　需要明確的是，上述激勵(lì)方法并不是孤立的和靜止的，企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際，綜合應(yīng)用，形成聯(lián)動(dòng)的激勵(lì)組合，方能達(dá)到有效激勵(lì)的目的。

　　二、動(dòng)態(tài)持續(xù)激勵(lì)原則

　　人們的一種需要基本或部分滿足以后，立即會(huì)產(chǎn)生另一種或多種需要，而且，隨著時(shí)空條件的不斷變化，這種需要的滿足感也不斷下降，甚至變成不滿足。這就要求企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)必須是動(dòng)態(tài)的和持續(xù)的，不能“一次激勵(lì)定乾坤”。實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)持續(xù)激勵(lì)的基本方法和程序是：做到“了解需要――制定計(jì)劃――實(shí)施激勵(lì)――激勵(lì)效果評(píng)估”路徑循環(huán)，循環(huán)次數(shù)因企業(yè)不同情況而定。

　　三、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則

　　一般而言，生理性的需要和安全需要的一部分是屬于物質(zhì)激勵(lì)的范疇，而歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要以及安全需要的另一部分則屬于精神激勵(lì)的范疇。隨著社會(huì)進(jìn)步和人類生活水平的不斷提高，人們對(duì)精神方面的需要越來越迫切而且越來越高，這是大勢所趨。企業(yè)應(yīng)因勢利導(dǎo)、與時(shí)俱進(jìn)，不斷地調(diào)整激勵(lì)策略和方法。

　　四、短期激勵(lì)與長期激勵(lì)相交叉原則

　　短期激勵(lì)指即時(shí)的或一次性的激勵(lì)，而長期激勵(lì)則指規(guī)范性的、期限較長的激勵(lì)。短期激勵(lì)具有靈活性和時(shí)效性，而長期激勵(lì)則具有穩(wěn)定性和持久性。因此短期與長期激勵(lì)的交叉配合，激勵(lì)效果最佳。短期激勵(lì)的方法有：增加工資、津貼、補(bǔ)貼，獎(jiǎng)金，帶薪假期，培訓(xùn)機(jī)會(huì)，旅游等；長期激勵(lì)的方法有：經(jīng)理人股票期權(quán)、員工持股等。

　　五、公平、公正、公開原則

　　激勵(lì)措施的公正性是有效激勵(lì)的根本保證。貫徹公平、公正、公開激勵(lì)原則的主要要求是：

　　1、消除激勵(lì)歧視，激勵(lì)面前人人平等；

　　2、員工參與激勵(lì)計(jì)劃的制定，并能進(jìn)行過程的有效監(jiān)督；

　　3、公開激勵(lì)計(jì)劃的內(nèi)容和實(shí)施的結(jié)果。

　　人本管理的終極目標(biāo)――發(fā)現(xiàn)并造就自我實(shí)現(xiàn)的人

　　馬斯洛認(rèn)為：“如果你想知道一個(gè)人一英里能跑多快，你不會(huì)去研究一般的跑步者，你研究的是更出色的跑步者，因?yàn)橹挥羞@樣的人才能使你知道人在更快地跑完一英里上所具有的潛力，因此，我們應(yīng)當(dāng)研究人類中的出類拔萃之輩――不斷發(fā)展的那一部分。自我實(shí)現(xiàn)的人是人類中的杰出人物，他們可以說已經(jīng)達(dá)到了人類生活的理想狀態(tài)。他們優(yōu)秀而健康、堅(jiān)強(qiáng)、有創(chuàng)造力、高尚而明智。”對(duì)不斷發(fā)展的那一小部分自我實(shí)現(xiàn)的人的研究，令馬斯洛驚訝而又激動(dòng)萬分：人，經(jīng)過充分的發(fā)展，竟然可以達(dá)到如此的高度！

　　在馬斯洛看來，自我實(shí)現(xiàn)者的特點(diǎn)就是人類所要努力的方向。他經(jīng)過多年研究，把自我實(shí)現(xiàn)者的特點(diǎn)歸納為十點(diǎn)：

　　1、對(duì)現(xiàn)實(shí)的更深邃的洞察力；

　　2、對(duì)自我、他人和自然的接受；

　　3、自發(fā)性、坦率、自然；

　　4、以問題為中心；

　　5、超然獨(dú)立的特性：離群獨(dú)處的特性；

　　6、民主的性格結(jié)構(gòu)；

　　7、善于哲理的善意的幽默感；

　　8、對(duì)文化適應(yīng)的抵抗；

　　9、獨(dú)特的價(jià)值觀：理想就是現(xiàn)實(shí)；

　　10、有時(shí)愚蠢可笑、令人厭煩、虛榮暴躁、冷酷無情、心不在焉。

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