需要層次理論與人力資源管理實(shí)踐(一)

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　　現(xiàn)代人力資源管理的核心理念是人本管理，而人本管理通俗地講就是基于人性的管理和以人為本的管理。它要求我們：發(fā)現(xiàn)并了解人性，尊重并激勵(lì)人性，呵護(hù)并張揚(yáng)人性善良的基因，創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)人力資源價(jià)值的最大化，進(jìn)而完美人生，進(jìn)化社會(huì)。

　　如何認(rèn)識(shí)我們自己？自從人類誕生以來，對(duì)人性的研究和探討一刻也沒有停止過。綜觀卷帙浩繁的人性研究理論和流派，著名心理學(xué)大師馬斯洛以其富有創(chuàng)造性的需求層次理論、自我實(shí)現(xiàn)理論以及對(duì)于人性科學(xué)、精辟、獨(dú)到、積極的見解，打開了人類封閉已久的認(rèn)識(shí)自己的心靈天窗。正如后人評(píng)價(jià)的那樣：“正是因?yàn)橛辛笋R斯洛的存在，做人才被看成是一件有希望的好事情。在這個(gè)紛繁動(dòng)蕩的世界里，他看到了光明與前途，他把這一切與我們分享。”

　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在呼喚著人本管理的今天，馬斯洛的需要層次理論無疑是我們探討和實(shí)踐人力資源管理的一把金鑰匙。

　　需要層次理論――人性管理的基石

　　一、需要層次理論的基本內(nèi)容

　　馬斯洛認(rèn)為，人類有五種基本需要：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。他們是人類天性中固有的東西，文化不能扼殺他們，只能抑制他們。人的天性不是邪惡的，而是好的或至少是中性的。馬斯洛把基本需要的特性定義為：缺少它會(huì)引起疾?。挥辛怂筒粫?huì)得?。换謴?fù)它可以治愈疾?。辉谀撤N非常復(fù)雜的、自由選擇的情況下，喪失它的人更愿意尋求它，而不是尋求其他的滿足。

　　1、生理需要。在這個(gè)世界上，每個(gè)人要想生存，必須有基本的生理需要的滿足，包括食物、飲水、住所、睡眠、氧氣和性交，即通常所謂的衣食住行。這些生理性的需要在人的所有需要中是占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的，它是人類最基本的需要，是需要層次金字塔的基礎(chǔ)。

　　2、安全需要。具體包括安全、穩(wěn)定、依賴、免受恐嚇、焦躁與混亂的折磨，對(duì)體制、法律、秩序、界限的依賴等等。在實(shí)際生活中人們偏愛熟悉的事物，而非不熟悉的事物；偏愛已知的事物，而非未知的事物；偏愛已有的行動(dòng)規(guī)律與秩序，而非無規(guī)則的變化等，所有這些都是人類對(duì)安全需要的具體表現(xiàn)。

　　3、歸屬與愛的需要。人們對(duì)朋友、愛人的渴望，并且渴望在團(tuán)體、家庭等正式或非正式組織中有自己的位置，這就是歸屬與愛的需要?，F(xiàn)代工業(yè)化社會(huì)引起的頻繁流動(dòng)，傳統(tǒng)團(tuán)體的瓦解，家庭分崩離析的不斷增多，持續(xù)不斷的都市化以及由此導(dǎo)致的鄉(xiāng)村式親密的消失，現(xiàn)代社會(huì)中膚淺的友誼都加劇了人們對(duì)歸屬感和愛的渴望。人們希望能夠真正地團(tuán)結(jié)起來，共同地應(yīng)對(duì)外來危險(xiǎn)，共同地面對(duì)同一件事情。人們渴望得到別人的愛，也希望給予別人愛。足球球迷在觀看比賽中所表現(xiàn)出的巨大的熱情、同仇敵愾的凝聚力，正是現(xiàn)代人歸屬感的一個(gè)有力的例證。

　　4、尊重的需要。尊重的需要包括外界對(duì)自我的尊重和自己對(duì)自我的尊重。相對(duì)來說自己對(duì)自我的尊重更重要一些。自己對(duì)自我的尊重即是自尊，自尊需要的滿足是指由于實(shí)力、成就、適當(dāng)、優(yōu)勢(shì)、用途等自身內(nèi)在因素而形成的個(gè)人面對(duì)世界時(shí)的自信和獨(dú)立。外界對(duì)自己的尊重需要的滿足，則表現(xiàn)為地位、聲望、榮譽(yù)、威信等外界較高評(píng)價(jià)的獲得。自尊需要的滿足可以獲得一種自信的情感，使人們覺得自己在世界上有價(jià)值，是組織中必不可少的有用的人。

　　5、自我實(shí)現(xiàn)的需要。自我實(shí)現(xiàn)也就是一個(gè)人使自己的潛力發(fā)揮的傾向，成為自己所能夠成為的那種最獨(dú)特的個(gè)體，使自己成為自己想成為的那種人。一個(gè)人在其他基本需要都得到滿足以后，自我實(shí)現(xiàn)的需要開始突出。這時(shí)候他會(huì)很樂意去工作，對(duì)他而言，這時(shí)候的工作不是生活所迫，不是為了金錢，也不是為了獲取榮譽(yù)，而是一種興趣。這時(shí)候他確確實(shí)實(shí)是以工作為樂，而不是以工作為負(fù)擔(dān)。自我實(shí)現(xiàn)是人類需要的最高層次。

　　二、需要層次理論的深度剖析

　　人的需要層次并不是機(jī)械的、靜態(tài)的、絕對(duì)的，而是相互交叉的、動(dòng)態(tài)的、相對(duì)的。它受到歷史、地理、人種、環(huán)境、法律、道德、風(fēng)俗、宗教、文化、經(jīng)濟(jì)等諸多因素的制約和影響。

　　1、需要層次是一個(gè)相對(duì)的金字塔，每一個(gè)人都具有這五種基本需要，不同的是，不同的人需要層次高低順序可能有所不同；不同的文化環(huán)境下，基本需要的表現(xiàn)形式也可能不同，甚至完全相反。

　　2、一個(gè)人并不是等到自己的一種需要完全滿足以后才想起其它需要，一個(gè)人的不同的基本需要往往只是得到部分的滿足，其需要的重點(diǎn)便已經(jīng)開始轉(zhuǎn)移。也就是說，每一層次需要只需相對(duì)滿足即可。

　　3、低級(jí)需要滿足后，高級(jí)需要的出現(xiàn)并不是跳躍的、突然的，它實(shí)質(zhì)上是緩慢地從無到有、逐步發(fā)生的。

　　4、一般而言，人的需要層次是按照從低級(jí)到高級(jí)的順序排列的，但這并不是固定不變的，也存在著許多例外，比如為理想而獻(xiàn)身的殉道者，一貧如洗但才華橫溢的天才藝術(shù)家等即是例外的表現(xiàn)。

　　5、每一層次的需要，不同的人，不同的素質(zhì)，受不同的復(fù)雜因素的影響，對(duì)該層次需要的認(rèn)識(shí)和滿足程度是不同的。比如對(duì)自尊、自我實(shí)現(xiàn)需要的認(rèn)識(shí)和滿足程度，農(nóng)民和知識(shí)分子是截然不同的。

　　6、如果一種需要長(zhǎng)期得到滿足，人們會(huì)對(duì)這種需要的價(jià)值估計(jì)不足，套用經(jīng)濟(jì)學(xué)的術(shù)語，可以稱之為“需要滿足效用遞減”。

　　7、生活在高級(jí)需要水平上，人可以實(shí)現(xiàn)更大的生物潛能和更滿意的主觀體驗(yàn)；高級(jí)需要并不象低級(jí)需要那樣迫切要求滿足，需要越高級(jí)，就越容易被長(zhǎng)久地推遲，也更容易永遠(yuǎn)消失；高級(jí)需要的追求與滿足會(huì)導(dǎo)致更偉大、更堅(jiān)強(qiáng)以及更真實(shí)的個(gè)性，會(huì)使一個(gè)人更加趨于自我實(shí)現(xiàn)；高級(jí)需要的追求與滿足是具有有利于公眾和社會(huì)的效果的。

　　三、需要層次理論――人性管理的基石

　　現(xiàn)代人力資源管理是以人為中心的人本主義管理，其基本目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人力資源的有效配置。管理人首先要了解人，了解人首先要了解人的需要。只有時(shí)刻明察秋毫地洞察組織中各種人的各種需要，才能有效地對(duì)人力資源進(jìn)行獲取、整合、獎(jiǎng)酬、調(diào)控和開發(fā)，才能最大限度地挖掘人力資源的潛能，實(shí)現(xiàn)人力資源價(jià)值的最大化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的最優(yōu)化。因此，作為職業(yè)經(jīng)理人，要拿起馬斯洛需要層次理論這個(gè)有力的武器，科學(xué)、全面、辨證地理解它并運(yùn)用它。必須要像了解顧客需要一樣了解員工的需要，要像理解顧客需要一樣理解員工的需要，要像與顧客溝通一樣與員工溝通，要像滿足顧客需要一樣滿足員工的需要。正如日本松下電器公司創(chuàng)始者松下幸之助先生所說的：我曾再三囑托員工們，在有人問及本公司生產(chǎn)什么產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)回答：“松下既制造電器，也制造人，而且首先是造就人?！边@才是基于人性的管理，這才是人力資源管理的真諦。

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