如何理解管理中的“心理距離”

　　只要有組織，就肯定存在層級(jí)。不管“扁平化”喊得多么響亮，總不會(huì)把組織壓縮成一個(gè)平面。這種層級(jí)，必然會(huì)在上下級(jí)之間形成一定的心理距離。任何管理都是由人來(lái)操作的，人與人之間肯定存在差異。不管是先天差異還是后天差異，也必然會(huì)在人際關(guān)系之間形成一定的心理距離。職務(wù)距離和人際距離，都會(huì)對(duì)管理者本人以及所管理的對(duì)象帶來(lái)微妙的影響。

　　心理距離會(huì)產(chǎn)生一定的能量，所起的作用類似于物理學(xué)中所說(shuō)的勢(shì)能。過(guò)大，會(huì)使處于下方的被管理者感到壓抑；過(guò)小，會(huì)使處于上方的管理者影響力減弱。正因?yàn)槿绱?，人們往往?huì)下意識(shí)地調(diào)整這種距離，把它控制在適度范圍內(nèi)。例如，深諳此道的高層管理者，不論是黨政機(jī)關(guān)的著名要人，還是大企業(yè)的董事長(zhǎng)總經(jīng)理，他們很清楚自己同下屬之間，尤其是同基層工作人員之間存在著較大的層級(jí)性心理距離，所以在會(huì)見(jiàn)部下時(shí)，尤其是到基層視察時(shí)，會(huì)盡可能地壓縮這種心理距離，拉近對(duì)方。具體做法就是表現(xiàn)得平易近人，和藹可親，以盡量減少對(duì)方的局促和惶恐。而本來(lái)就天天同基層員工混同一起的小組長(zhǎng)之類，他們知道自己同其他員工沒(méi)有什么兩樣，距離很小甚至看不出來(lái)，所以往往要運(yùn)用職權(quán)或者運(yùn)用知識(shí)技能特長(zhǎng)表現(xiàn)出自己的不一樣，盡可能取得對(duì)方一定程度的敬仰，起碼要得到尊重。這種現(xiàn)象的普遍性，從“閻王好見(jiàn)，小鬼難纏”的俗語(yǔ)中就可以看得出來(lái)。所以，到某些部門辦事，那些小科員辦事員個(gè)個(gè)頤指氣使，而那些大頭目人人心平氣和，這實(shí)際上就是在潛意識(shí)中調(diào)整心理距離。學(xué)術(shù)單位舉行理論研討，剛剛出道的小人物往往鋒芒畢露，言辭犀利；而那些功成名就的大人物往往老成持重，斟詞酌句。原因無(wú)他，小人物是要向上努力，大人物則是向下俯視。

　　但是，也有把握不好這種距離的。例如，某高官到機(jī)場(chǎng)接見(jiàn)某貴賓，貴賓剛從舷梯走下來(lái)，兩個(gè)紅領(lǐng)巾上去獻(xiàn)花，高官大步上前，一把推開(kāi)尚未完成獻(xiàn)花禮儀的小朋友，開(kāi)始同貴賓握手。一時(shí)全場(chǎng)尷尬，小朋友不知所措。這一舉動(dòng)，不但徹底拉開(kāi)了高官同獻(xiàn)花小朋友的距離，而且也徹底拉開(kāi)了高官同民眾的距離。學(xué)界也有類似現(xiàn)象，有些大腕級(jí)的人物，后生晚輩見(jiàn)了他們本來(lái)就戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，而該大腕還嫌不足，對(duì)這些小人物聲色俱厲，唯恐顯示不出自己的威嚴(yán)，結(jié)果是給自己的名聲徒添幾分霸氣。高層的這些做法，即使不遇到當(dāng)面反抗，也會(huì)遭人背后嘀咕。從管理的效果來(lái)說(shuō)，只會(huì)起到副作用。

　　凡是故意拉大心理距離的高層管理人員，歸根到底是內(nèi)心里面缺乏自信。但對(duì)下層管理人員來(lái)說(shuō)，刻意拉大本來(lái)較小的心理距離，則會(huì)顯得色厲內(nèi)荏。所以，不管是上層還是下層，把握好心理距離的尺度，要害在于自己對(duì)這種距離的大小要有一個(gè)準(zhǔn)確的判斷。過(guò)去曾經(jīng)號(hào)召過(guò)領(lǐng)導(dǎo)人要同群眾“打成一片”，但仔細(xì)想想，如果真正處于同一平面，領(lǐng)導(dǎo)人何來(lái)影響力？至于“平易近人”，正是上層拉近同下屬距離的專用詞匯，下層本來(lái)就不存在平易近人的問(wèn)題?，F(xiàn)實(shí)中把握不好心理距離的領(lǐng)導(dǎo)人，對(duì)待部下要么過(guò)分威嚴(yán)，要么過(guò)分親昵，都不利于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的開(kāi)展。要做到讓下面對(duì)自己“敬而不畏”、“親而不昵”，有一定難度的，需要身居領(lǐng)導(dǎo)要職的人細(xì)細(xì)琢磨。