2012年經(jīng)濟(jì)師《初級(jí)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)》預(yù)習(xí)講義21(4)
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【例1?多選題】消費(fèi)者收集信息的商業(yè)來源主要有( )
A.親戚朋友
B.廣告
C.展銷會(huì)
D.消費(fèi)者組織
E.推銷會(huì)
[答案]BCE
3.評(píng)估備選方案
了解“期望值模型”，“期望值模型”中需要考慮產(chǎn)品的屬性、每個(gè)屬性的權(quán)重、每個(gè)方案在每個(gè)屬性上的得分。
【例1?多選題】在購買某產(chǎn)品的決策過程中，消費(fèi)者在評(píng)估方案的“期望值模型”中要考慮( )
A.產(chǎn)品的屬性
B.每個(gè)屬性的權(quán)重
C.每個(gè)方案在每個(gè)屬性上的得分
D.購后的滿意程度
E.信息的來源
[答案]ABC
4.做出購買決策
在形成購買意向后，有三類因素影響消費(fèi)者的最終購買：
(1)他人的態(tài)度;
(2)購買風(fēng)險(xiǎn);
(3)意外的出現(xiàn)。
5.購后行為
購后行為可分為兩部分：
(1)購后的滿意程度;
(2)購后行動(dòng)。
?、儋徍蟮臐M意程度，取決于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期性能與產(chǎn)品的實(shí)際性能之間的反差。營銷管理者對(duì)其產(chǎn)品的廣告宣傳只有實(shí)事求是，符合產(chǎn)品的實(shí)際性能，才能使消費(fèi)者最終感到滿意。
?、谙M(fèi)者的購后行為。消費(fèi)者購后的滿意程度，決定了消費(fèi)者今后是否會(huì)重復(fù)購買這種產(chǎn)品，以及如何影響他人的購買選擇。
【例1?單選題】(2006年)消費(fèi)者的購買決策過程是從( )開始的。
A.收集相關(guān)信息
B.確認(rèn)購買需要
C.做出購買決策
D.評(píng)估備選方案
[答案]B
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